Miranda Slaman

In september 2024 een 10th generation iPad gekocht bij Smartvice in Purmerend. Na 1,3 jaar problemen met opladen. Sommige stekkers werkten wel en sommige niet, ik dacht eerst het ligt aan de stekker. Maar helaas een paar maanden later, laadde de iPad helemaal niet meer. Vervolgens ben ik naar de Apple Store gegaan en daar werd verteld dat de 2 buitenste oplaadpunten doorgebrand waren. Niet mijn fout, maar een fout in de iPad. Zij gaven helaas alleen het 1e jaar garantie, maar ik moest mij wenden tot de verkoper, Smartvice, zij horen mij 2 jaar consumentengarantie te geven. Ik blij en mij gewend via whatsapp bij Smartvice. Zij deelden mij mee dat ze niet doen aan consumentengarantie en dat ik de iPad op eigen risico en kosten kon opsturen. Daarna zouden zij kijken of ze het konden maken en dat dit €120 euro zou kosten. Wat een oplichterij zeg, we doen niet aan consumentengarantie, wat een arrogantie zeg. €120 euro vragen voor een reparatie voor een iPad die €380 kostte. Dat is niet in verhouding, dat is 1/3 van een hele nieuwe. Maar wat kan ik doen? Moet ik dit dan via mijn rechtsbijstand gaan eisen? Nee, ik laat het maar zo, maar wil u hier waarschuwen: koop hier niks, want na 1 jaar kun je fluiten naar je centen en heb je geen klantenservice meer. Bah!

Ordernummer 206407

Op 29 november 2024 hebben wij een bank (naam: Naarden) en een fauteuil bij A-meubel in Delft besteld. We werden geholpen door een aardige man die ook echt de tijd voor ons nam. Helemaal super, dachten wij althans. Toen wij eenmaal onze keuzes hadden gemaakt vertelde de man dat we voor het bezorgen van onze bank, fauteuil, de sierkussens en de protector spuitbussen verzendkosten moesten betalen a € 145 euro. Kort gezegd, dit hebben wij dus gedaan.

Na 16 weken wachten kwam eindelijk de bank op 19-2-25. Echter, na een paar dagen ging de bank al kraken. Ik heb meerdere e-mails moeten sturen naar de klantenservice. Steeds werd er heen en weer gecommuniceerd en uiteindelijk werd er gevraagd om audio van het kraken van de bank op te nemen. Dit hebben wij gedaan en daarna werd ons aangeraden stof te plaatsten tussen de verbindingspunten van de Ottomaan en de 2,5 zitbank. Gelukkig is de kraak nu weg, maar ik ben benieuwd of dit goed blijft gaan, want het blijft een vreemde en tijdelijke oplossing.

Een paar dagen later gingen we even kijken op Trustpilot naar de reviews van A-meubel (in verband met het kraken van onze bank) en kwamen erachter dat er bij levering vanaf € 500,00 euro er helemaal GEEN bezorgkosten zijn. Waarom zijn er bij ons dan wel verzendkosten in rekening gebracht? Bovendien kwamen wij erachter, dat als je de bank, fauteuil, etc. op hun eigen website besteld, er ook duidelijk vermeld wordt dat er helemaal geen verzendkosten zijn. Ik voel mij dus ontzettend in de maling genomen door deze "aardige" man in Delft en door A-meubel.

Na terugkoppeling hierover bij de klantenservice werd mij verteld dat wij die leverkosten moesten betalen, omdat ze de bank over de drempel hebben gebracht en de poten eronder hebben gezet. Dit alles kostte mij € 145 euro! Dit terwijl ik zelf het plastic en kartonnen afval moest afvoeren naar de milieu straat bij ons in het dorp. Kortom, de bank is okay, maar de onterechte leverkosten, het kraken van de bank na een paar dagen en het zelf weg moeten brengen van het verpakkingsmateriaal (vijf grote vuilniszakken vol plastic en vele grote stukken karton) vind ik klachtwaardig. En dan maar niet te spreken over het gevalletje: eerst betalen, daarna de bank uit de vrachtauto laden. Verschrikkelijk!

Alles werkt perfect en naar behoren en het is allemaal zeer makkelijk te begrijpen.

Miranda Slaman
Ekelmans Advocaten Den Haag

Precies op aangegeven tijd en nette bezorger !

BESTEL HIER NOOIT! Wat een oplichters zijn het. Bikini geretourneerd, maar nooit mijn geld terug gekregen. Nu eindelijk via de creditcard maatschappij mijn geld terug. Ook zij weten nu dat het oplichters zijn. Dus betaal met je creditcard, dan heb je nog kans dat je je geld terug krijgt, anders ben je hopeloos verloren. Bestel hier nooit!!!!!