TV van 3.5 jaar kapot gegaan
TV van 3.5 jaar kapot gegaan. Vermoedelijk interne schade aan het scherm. Reparatie aangevraagd met een prijsopgave van 470 EUR. Ik besluit zelf het bestek te weigeren vermits dit economisch niet verantwoord is om te herstellen. Ik vraag een commerciële geste gezien de leeftijd van het toestel en de kosten van een herstelling. Er wordt een ticket voor me geopend waarop ik binnen de 5 werkdagen antwoord op zou moeten ontvangen. Een week verder en ik heb niets gehoord dus ik besluit telefonisch contact op te nemen. Dit gesprek heeft welgeteld 40 minuten geduurd en ik heb 4 medewerkers aan de lijn gekregen. Ze hebben me telkens terug naar een andere afdeling doorverbonden voor een eenvoudige vraag: "Wat is de status van dat ticket?". De derde medewerkster was gewoonweg brutaal. Haar Nederlands was ondermaats waardoor ze me niet begreep. Ik was ondertussen reeds 30 min aan de lijn met hen. Deze medewerkster laat me mijn verhaal doen en zegt dat ze het gaat bekijken en zet me weer voor 5 min in wacht. Ze komt terug met een antwoord: "Vermits de tv ouder is dan 2 jaar valt het niet meer onder garantie". Ja, dat wist ik ondertussen wel. Ik zeg ook dat dit helemaal mijn vraag niet was, waarop zij tegen zichzelf of een van haar collega's mompelt dat ik te snel praat. Ik spreek haar daarover aan en vraag of ik trager moet praten en het opnieuw moet uitleggen. Guess what, ik word nogmaals doorverbonden. Uiteindelijk sturen ze me meteen een voucher van 10%... Had dit normaal binnen 24 uur moeten ontvangen zegt de medewerkster nog vriendelijk. Ik ben ondertussen reeds 2 weken in contact met hen via Whatsapp waarop ik na een dag wachten vaak een reminder stuurde om te vragen of zij reeds feedback hebben aangezien ze het zouden bekijken/navragen gebaseerd op hun laatste bericht. Ik ben ontzettend ontevreden over het contact met Samsung.