klant

Goedemorgen,

Het spijt ons zeer te horen dat onze service niet aan uw verwachtingen voldeed.

Om dit te onderzoeken en onze service te blijven verbeteren, willen we uw geval graag nader bekijken. Kunt u ons uw ordernummer doorgeven? Dan zullen we uw zaak direct onderzoeken en u verder helpen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

Hi Jordy, dank voor je review. Ik zie dat je bestelling is geplaatst tijdens de summer sale. Wij hebben zeer duidelijk aangegeven op de website (op meerdere plaatsingen, zelfs in de checkout net voordat je afrekent) dat je items die besteld zijn tijdens de summer sale slechts kunt ruilen tegen andere items of tegen een shop krediet. Momenteel is er geen sale en kun je dus gewoon je items terugsturen tegen een terugbetaling. Vervelend om te horen dat je hier niet van op de hoogte was. Zou je een mail kunnen sturen naar info@icon-amsterdam.com met een referentie naar je review en ordernummer? Ik weet zeker dat we een passende oplossing voor je kunnen verzinnen. Alvast bedankt en een fijne dag!

Hello Jordy,

Thank you for your review!

First and foremost, we would like to apologise if you decided to leave this review after waiting several days for a response. We are currently understaffed for multiple reasons, which causes us to be unable to keep up with our regular schedule.

We've noticed that you had already been in communication with one of us to discuss this situation. We hope to have given you substantive information that could resolve the issue for you. If not, we will gladly try to assist you further. Please contact us at support@dundle.com and we will help you as soon as possible.

Kind regards,
Dundle