Maria Solo

verschikkelijke online check in. Als je ergens vast loopt, krijg je een mail of telefoongesprek maar geen enkele opvolging. Wanneer je dan terug belt of mail, krijg je gewoon een ander teamlid en kun je weer van voren af aan beginnen. Zo heb ik al 30 minuten aan de telefoon gehangen en ben ik 8 mailwisslingen verder. Men werkt protocollair, als je niet in het protocol past, kan de callcenter medewerker alleen maar stoicijns een protocol herhalen waardoor niks opgelost wordt. De bellers hebben geen inzage in de mails en vice versa. Verschrikkelijk, nooit meer een hotel zonder toezicht of goed persoonlijk opgeleid personeel.

En dit ging alleen nog maar over het inchecken. Als je iets aan de hand hebt in het hotel of met de service, dan heb ik er geen enkele vertrouwen in dat dit goed opgelost gaat worden. Er lijkt geen manager te zijn die in geval van calamiteiten kan ingrijpen.

Mijn pakketje kwam geopend, onvolledig aan en was in de tuin neergekwakt. Een dikke onvoldoende voor deze bezorger!

Boeken die in zeer slechte staat ter huur worden aangeboden. Whatsapp wordt niet beantwoord. Op mail geen antwoord. Retourzenden met een verkeerde retoursticker in de doos (adres is Nederlands). Een puinhoop van bestelling waar het zeer moeilijk is om contact te leggen voor een klacht. Op piekmomenten is er geen bereik omdat het te druk is en op dalmomenten is er geen contact mogelijk omdat er niemand aan het werk is.