Rani Ramjatan

Ik had eerder op Trustpilot moeten kijken, voordat ik bestelde: hele slechte ervaringen.. Helaas wacht ik nu al meer dan een week op een simpele brievenbusbestelling (inlegzooltjes) en kreeg ik na betaling verwarrende mails over afronding van de order nadat ik al had betaald. Vandaag klantenservice benaderd en ik ontvang als reactie slechts de automatische mail van de orderbevestiging. We gaan over 2 dagen op vakantie en daar waren de zooltjes voor bedoeld. Ik ga via de creditcard maatschappij mijn geld terug vragen, want ik hoef niet na drie weken alsnog goedkope zooi te ontvangen voor dat bedrag. Dan had ik zelf wel via amazon kunnen bestellen.

Gouden oorbelletjes (229 euro!)gekocht die werden geleverd met een verbogen sluiting. Ik wilde weten wat het retourproces was, proberen ze mij wijs te maken dat ze 'om die reden geen retour accepteren', terwijl je volgens het consumentenrecht gewoon binnen 14 dagen mag retourneren ZONDER OPGAAF VAN REDEN. Ik moet het 'maar terugbuigen' stond in hun mail. Nu ik behoorlijk wat reviews heb gelezen van sluitingen die niet deugdelijk waren en sieraden die hierdoor kwijtraakten ben ik heel blij dat ik het retourproces zelf heb kunnen uitzoeken. Het doosje is binnen 15 min na ontvangst weer richting de pakketdienst gegaan. Wel moest ik meer dan €4 verzendkosten betalen. Oneerlijke praktijken.

Ik ben alleen bekend met Homerr als ontvanger en vind het een teleurstelling. Het duurt zo vreselijk lang voordat ik mijn bestellingen binnen heb. Ongelooflijk, in deze tijd! Pakjes blijven rustig 3 volle werkdagen in het distributiecentrum liggen en worden soms op vreemde tijdstippen (22:00 uur) geleverd. Niet fijn.

Wat spulletjes besteld voor mijn hond, inderdaad via TrackTrace nu erachter gekomen dat het via AliExpress ofzo ergens uit China onderweg is. Duurt daardoor ook ineens 2 weken. Liever niet bestellen.

Twee hoekelementen voor een tuinset besteld 144,- euro in totaal en kreeg 15 kilo aan latjes thuisbezorgd samen met zo'n 200 schroeven. Ik zag het natuurlijk niet zitten om dit zelf in elkaar te zetten en heb contact opgenomen met de klantenservice en direct aangegeven dat het pakket te zwaar is om naar PostNL te brengen.

Ze zouden het komen ophalen als ik een dag doorgaf waarop ik van 08:00-17:00 thuis zou zijn, voor het ophalen. De eerste keer kwam er niemand opdagen. Ik heb daarna gemaild en excuses gekregen en een nieuwe dag opgegeven.

Opnieuw is er NIEMAND komen opdagen, terwijl ik de hele dag binnen zit te wachten en alles voor de tweede keer al naar beneden heb gesjouwd, zodat het opgehaald kan worden.

Echt een belachelijk slechte klantenservice en nul vertrouwen in dit bedrijf.

Onwijs goed geholpen door Youri van Hypotheekrente.nl en altijd een snelle reactie van hem mogen ontvangen op mijn vragen. Deze toko doet wat het belooft en als ik in de toekomst nog een huis koop zal ik zeker weer contact opnemen. Dank!