Kevser

Mijn Apple-pakket werd zonder mijn toestemming naar een ander UPS-afhaalpunt gestuurd, 100 KM verder van mijn huis. terwijl de Track & Trace aangaf dat ik die wijziging zou hebben aangevraagd. Dat is nooit gebeurd.

Na meerdere telefoongesprekken kreeg ik telkens een ander verhaal. Er werden beloftes gedaan die niet werden nagekomen en mijn inhoudelijke vragen bleven onbeantwoord.

Uiteindelijk heb ik zelf ongeveer totaal 200 kilometer moeten rijden om mijn pakket op te halen. Daar ontdekte ik dat er een nieuwe UPS-sticker met de naam en het adres van een andere persoon op mijn pakket was aangebracht. De medewerkster van het afhaalpunt vertelde mij dat zij het pakket aan die persoon zou hebben meegegeven als die zich had aangeboden.

Gelukkig heb ik mijn pakket uiteindelijk zelf kunnen ophalen dankzij winkel medewerker die wist OOK dat iets mis ging. maar deze hele ervaring heeft mij veel tijd, stress en extra kosten bezorgd.

Ik verwacht van UPS een duidelijke uitleg, een grondig onderzoek en een passende compensatie voor de gemaakte kosten en het tijdverlies. Daarnaast zal ik mijn klacht ook voorleggen aan de Ombudsdienst voor de Postsector.

Ik hoop dat geen enkele andere klant een gelijkaardige ervaring hoeft mee te maken

Hierbij dien ik een officiële klacht in over de behandeling van mijn UPS-zending en de manier waarop mijn dossier door uw klantenservice werd afgehandeld.
Ik had een specifiek UPS-afhaalpunt gekozen voor de levering van mijn pakket. Tot mijn grote verbazing werd dit afhaalpunt zonder mijn toestemming gewijzigd. Ik weet niet wie deze wijziging heeft uitgevoerd en ik heb hiervoor nooit toestemming gegeven.
Toen ik dit opmerkte, heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de UPS-klantenservice. Ik kreeg toen de bevestiging dat mijn pakket toch op het juiste afhaalpunt geleverd zou worden en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken. Levermoment is ook verschillende keren gewijzigd. Tot de aflevering stond op lever adres wanneer geleverd was een afhaal adres van 90 km verder?
Later ontving ik echter een melding dat mijn pakket geleverd was aan een volledig ander afhaalpunt, ongeveer een uur rijden van mijn woning en ver verwijderd van het door mij gekozen afhaalpunt.
Hierop heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Ik sprak met een medewerkster die zich enkel voorstelde als Mandy. Zij weigerde haar achternaam te geven en verklaarde dat dit volgens het beleid van UPS niet toegestaan is. Ook weigerde zij mij de gegevens van de bezorger te verstrekken of mij door te verbinden met een leidinggevende, manager of directeur. Evenmin kreeg ik de contactgegevens van iemand met beslissingsbevoegdheid.
De enige oplossing die mij werd aangeboden, was om het pakket opnieuw naar mijn thuisadres te laten verzenden en de bezorger hiervan op de hoogte te brengen. Dit geeft mij echter geen enkele zekerheid dat ik mijn pakket daadwerkelijk zal ontvangen.
Mijn pakket heeft een aanzienlijke waarde. Ik maak mij ernstige zorgen over het feit dat het zonder mijn toestemming naar een ander afhaalpunt werd gestuurd. Ik begrijp niet hoe een wijziging van het afhaalpunt in het UPS-systeem kan plaatsvinden zonder mijn toestemming of medeweten. Indien mijn pakket verloren gaat of gestolen wordt als gevolg van deze fout, acht ik UPS hiervoor volledig verantwoordelijk.
Ik verzoek u daarom om:
Een grondig onderzoek uit te voeren naar hoe en door wie het afhaalpunt werd gewijzigd.
Mij schriftelijk uit te leggen hoe deze wijziging heeft kunnen plaatsvinden.
Mij te bevestigen welke maatregelen UPS zal nemen om ervoor te zorgen dat mijn pakket veilig wordt bezorgd.
Mij te informeren over de aansprakelijkheid van UPS indien mijn pakket verloren blijkt te zijn of gestolen wordt.
Ik wens er tevens op te wijzen dat beide telefoongesprekken met uw klantenservice door UPS werden opgenomen. Deze opnames kunnen mijn verklaringen bevestigen.
Indien mijn pakket verloren gaat of gestolen wordt door deze fout, zal ik een officiële aangifte doen bij de politie en verdere juridische stappen overwegen om mijn rechten te beschermen.
Ik verwacht een schriftelijke reactie en een passende oplossing binnen een redelijke termijn.

Ik bestel mijn nutrafol altijd van hier.
Snelle levering.

Mijn bestelling bij Stylevana werd tegengehouden door de douane in Luik en uiteindelijk vernietigd, omdat de producten niet aan de EU-regelgeving voldoen volgens het Ministerie van Volksgezondheid. Dit is de reden dat veel mensen hun pakket nooit ontvangen. Ik heb met talloze anderen contact gehad die dezelfde ervaring hebben ondervonden. Riskeer dus niet om je geld kwijt te raken – vraag zeker je geld terug via een full refund van Stylevana en neem contact op met je bank. Op de track trace zie je bij welke douane het ligt. Chat GPT had mij andere websites gegeven om het te tracken. Dankzij heb ik dan gevonden waar het lag. Ik heb douane contacteerd om reden en de producten die wel EU conform zijn door te laten. En dit hadden zij wel gedaan. de douane vraagt voor MRN code normaal gezien maar maak duidelijk dat je Stylevana niet kan bereiken. Ze kijken dan door de vingers en helpen door. Blijf Stylevana mailen tot je je refund krijgt, ze zijn wettelijk verplicht. Accepteer geen voucher.

order BWSVNLA11142922
Packages seem to get lost, and the company takes no responsibility.
Customer service is non-responsive. Emails go unanswered for weeks, and when they do respond, they provide generic, unhelpful replies. No Resolution or Refunds: Even when a package is lost, they refuse to take responsibility or issue a refund. Instead, they blame the courier and leave customers in the dark.
Unreliable Policies: The return and refund process is intentionally difficult. They make customers go through endless loops without providing a proper solution.

It is clear that Stylevana does not value its customers. If you are considering purchasing from them, be aware that you may never receive your order, and you will struggle to get any assistance from their team. Avoid at all costs! i will not remove this review till a get reply on my mails & a refund!

one month passed & still NOT received my order. I see "order still preparing" on the tracking link. Nothing else!

This is ridiculous.

Super lieve personeel.
Top kwaliteit. Verdient echt zijn centjes.

Lang gewachten aan een niet drukke kassa. 30 a 40 min.

Wel Super vriendelijk! Mijn geld terug gekregen na een defecte Nespresso machine.

Online bestelde Dyson V11 werd de volgende werkdag geleverd.