Sebastiaan

Er is door Bike Totaal geluisterd naar mijn klachten. De klachten zijn allemaal verholpen.

Ik wil mijn auto opladen bij Polymount in Nijkerk. De laadpaal is van Smappee. Ik zoek via Internet op wat het tarief is per kwh. Dit is het zelfde als bij een snellader aan de snelweg. Ik betaal met mijn pinpas.

Tijdens het laden geeft de laadpaal aan hoeveel procent de auto is opgeladen, hoeveel kwh de paal laad (51kwh), wat de kosten zijn per kwh (0,71€ kwh) kosten per tijdseenheid (-,--€ per kwh), hoeveel kwh de paal al heeft geladen (0,75kwh) en wat de kosten op dit moment zijn (0,53€).

Ik had aan deze informatie dus niet kunnen zien dat deze laadpaal zo absurd duur zou zijn. Hierdoor voel ik me misleid.

Ik laad de auto volledig op maar krijgen een rekening van 100,-. Nu zegt Smappee support dat ik in de laadapp had moeten zien dat de laadpaal voor 40 min 50 euro vraagt. Ik weet niet hoe ik dat moet doen als ik met pinpas heb betaald. Ik voel me hierdoor misleid.

Als ik had geweten dat ze deze absurde tarieven zouden vragen had ik daar nooit mijn auto opgeladen.

Kijk dus uit met laadpalen van Smappee. Leuke naam snappie? Niet dus.

Sebastiaan.

----- Smappee antwoord -----

Ik heb intern een dossier opgemaakt en wij zijn volop alles verder aan het nakijken, dit in het kader van de transparantie van de ingestelde prijzen.

----- Mijn antwoord -----

Ik denk dat het goed is dat u intern kijkt hoe u de misleidende informatie van de laadpaal aan kunt passen. Daar heb ik als klant die al benadeeld is natuurlijk niets aan. Dat begrijpt u ook wel, denk ik.

Wat ik niet zo goed vind is dat uw laadpaal mij een onterecht hoog bedrag laat afrekenen. Als ik bij u kom voor een oplossing dan wimpelt u mij af dat er gekeken gaat worden naar de communicatie over de prijzen wat totaal niets met mijn vraag aan u te maken heeft.

U wilt toch niet te boeken staan als bedrijf dat klanten misleid en te veel geïncasseerde bedragen niet terugbetaald? Dan maakt u zich naast misleiding ook nog schuldig aan diefstal.

Gelukkig is dat nu gemakkelijk op te lossen door mij het teveel betaalde bedrag terug te storten.

Ik heb een paar stevige leren schoenen gekocht bij Scapino ze waren € 90,-. Ik ontdekte een paar dagen geleden een felle pijn rechts boven in mijn rechter voet. Voel ik in de rechter schoen een scherpe punt die uit de zool naar boven komt. Precies op de plek waar mijn rechter voet pijn doet.

Ik ben er mee naar de schoenmaker gegaan. Die zegt dat het een fabricagefout is omdat de zool niet goed geperst is. Hij kan het maken maar de kosten zijn hoog. Even veel als een nieuw paar schoenen. Dit komt omdat de hele schoen uit elkaar gehaald moet worden om bij die scherpe punt te komen.

Omdat de schoenmaker me vertelde dat het een fabricagefout was ben ik er mee terug gegaan naar Scapino. Het zijn bovendien ook best prijzige schoenen.

In de winkel bleven ze heel vriendelijk. Ons beleid is dat we maar drie maanden garantie geven. Ik was daar verbaast over. Ik kan toch wel verwachten dat je een jaar of twee kan lopen op een paar schoenen van € 90,-?

Ik ben teleurgesteld over de houding van Scapino.