Meneer J.H.B. van der Meulen

Snel afgehandeld en dankzij meedenken en flexibiliteit medewerker is mijn omruilen van de Kruger Rand naar Goud grammen prima verwerkt.

Proces is goed verlopen, maar toen de SIM-kaart was vervangen had ik toch geen internet buitenshuis. En daarom was ik overgestapt van een prepaidkaart! Na overleg met mijn kleinzoon bleek dat mobiele data uit stond. Logisch als je prepaid gebruikte. TIP: Wijs hier op in de overstapinformatie.

Aankoopbescherming heeft geholpen bij een correcte en snelle afhandeling toen bleek dat mijn aankoop kapot was. Na één dag had ik mijn geld terug.

Procedure voor verkrijgen abonnement is goed verlopen op één aspect na: Het eerste abonnementsgeld is nu al twee keer teruggestort met de vermelding dat de eerste betaling via Ideal moet en niet via een bankoverschrijving. Ik heb diverse contacten met de Helpdesk gehad - aardige medewerksters en redelijke wachttijd - maar ook die hebben dit probleem niet kunnen oplossen. Nu schijnt toch volgende week automatische incasso te starten en heb ik dus de eerste drie weken niet hoeven betalen. Lijkt me toch een aandachtspunt voor Simpel.