Mo Mo

Voor consumenten is FedEx een gedrocht, een regelrechte nachtmerrie! De bezorging was al bijzonder ergerlijk: trackinginformatie wordt niet bijgewerkt, waardoor je thuis voor niets zit te wachten. Maar de retourzending is pas echt Kafka. De door de verkoper aangevraagde pick-up verscheen niet volgens afspraak. Bel je het callcenter van FedEx (áls het je eens lukt om langs de virtuele assistent te komen), dan valt de verbinding regelmatig weg – het bedrijf zit in Suriname – en die kunnen je weinig meer vertellen dat de pick-up die dag gewoon langskomt, zoals afgesproken. Dat gebeurde niet. Later op de avond heb ik het pakket daarom zelf in een PostNL-pakketautomaat gelegd, waarmee FedEx sinds 2025 samenwerkt. Een bevestigingsmail, zoals het display van de pakketautomaat aangaf, heb ik nooit ontvangen. Inmiddels ligt het pakket al 7 dagen in de automaat, terwijl PostNL mij te kennen heeft gegeven dat dit binnen 24 uur opgehaald hoort te worden (is de onderlinge afspraak). De eerste dagen was het pakket bovendien nergens in de tracking terug te vinden. PostNL kan niets doen omdat de FedEx-trackingcode voor hen niet leesbaar is. FedEx zelf is vervolgens onbereikbaar: zowel de telefonische virtuele assistent als de chatbot houden je eindeloos in een 'loop' (ik heb het meerdere keren geprobeerd). Ofwel: je loopt letterlijk tegen muren, en dit hele vervoersproces heeft mij al uren werk en zeer veel ergernis opgeleverd. Kortom, FedEx levert consumenten niet alleen een volstrekt ondeugdelijke pakketdienst, maar lijkt zich ook niet aan de Nederlandse consumentenwet te houden: een bedrijf moet volgens de wet bereikbaar zijn voor consumenten. Dus: nooit meer een pakket dat door FedEx wordt afgeleverd!! – dat is vooral bij pakketten uit Frankrijk het geval, is mijn ervaring. Het is een horror-bedrijf.

Wij hadden blijkbaar een maandagochtend-exemplaar gekregen, want het eerste gebruik was nou niet bepaald succesvol te noemen. Donrox gebeld, en tot onze vreugde werd het exemplaar op een soepele manier omgeruild voor een goed werkend exemplaar. Hulde voor de service dus. Het apparaat is eenvoudig en doeltreffend in gebruik, een aanrader dus. We kunnen nog niets zeggen over het apparaat op langere termijn, maar so far so good.

Zeer slechte ervaring met deze club. Via de app kon ik de chauffeur volgen die mijn pakket zou bezorgen. Toen ik aan de beurt was, zag ik hem via de app heen en weer rijden rond mijn huis (hij kon mijn adres duidelijk niet vinden). Op een gegeven moment kreeg ik het bericht dat het pakket was afgeleverd. Ik had geen bel gehoord, en snelde via de lift naar beneden om te kijken of het wellicht in de gemeenschappelijk hal was gedeponeerd. Ook dat was niet het geval. Meteen contact opgenomen met Instabox, die eerst suggereerde dat "het misschien bij de buren lag". Ik ontkende dat, en zij zou 'een onderzoek starten'. Ik zou binnen 3 dagen het resultaat te horen krijgen. Ik vroeg haar of dat niet diezelfde avond kon, maar zij betwijfelde dat. Nog geen half uur later stond de chauffeur alsnog voor mijn huis met een aan flarden gescheurd pakket. De desbetreffende bewoner had het als een hongerige leeuw opengetrokken (terwijl hij/zij/x kon lezen dat het niet voor haar/hem/hen was bedoeld). Ik vroeg de chauffeur en zijn metgezel of ze het adres op het pakket niet checkten in combinatie met een straatnaam voordat ze het ergens afleverden. En wat was zijn legendarische antwoord: ik lever het af waar mijn gps stopt (?!). En hij checkte niets. Vervolgens de klantenservice via de app op de hoogte gebracht dat het pakket terecht was, maar door mij niet was aangenomen (vanwege de aan flarden gescheurde staat), en of ik daarvan een bevestiging kon krijgen. Vervolgens krijg ik van haar het antwoord dat 'ze mij helaas niet kon helpen met de terugbetaling en/of opnieuw verzenden van het door mij bestelde product.' Mails goed lezen, was er die avond ook niet bij. Haar collega loste dat gelukkig beter op: de volgende dag kreeg ik van haar een bevestiging van 'annulering'. Zucht.

Coolblue vinden wij een zeer prettige webwinkel, vanwege de uitgebreide productinformatie en de snelle bezorging. Ook onze recente ervaringen met het bezorgpersoneel zijn goed: ze waren voorkomend en opgewekt. Bovendien word je voortdurend op de hoogte gehouden van de status van je levering: ook dat is heel prettig.