Sab

Ik heb nu drie keer besteld bij Amevista. Eerste keer geen problemen, enkel de levertijd was lang (3 weken). Tweede bestelling bleek de bril niet leverbaar en na twee maanden heb ik contact opgenomen met de klantenservice en die bood een coupon aan, dat vind ik niet chic want we weten wanneer je geen product levert je niet kan verwachten dat je het geld als verkoper mag houden. Ik zie dit vaker in de reviews terugkomen dus tip: verander de standaard reactie en annuleer gewoon de bestelling als je niet kan leveren. Ondanks de geflopte tweede bestelling heb ik vorige week een derde keer besteld en boven verwachting binnen een week weer twee mooie brillen binnen! Kwaliteit en bezorging zijn goed, de service niet altijd even betrouwbaar maar ik ben dan ook van mening dat je als consument zeker in deze digitale wereld zelf ook wat risico draagt dus laat je niet oplichten maar amevista is na mijn idee voor 98% betrouwbaar

Leuk dat deze webshop zo aangeprezen wordt door influencers maar dat had meteen een signaal moeten zijn. 2 paar leuke oorbellen besteld. Waarvan 1 zo'n waardeloze kwaliteit was dat ik besloot ze terug te sturen. Zelf een label betaald want dat moet, prima. Maar dan krijg je de post gewoon retour. Foutje van DHL volgens de webshop en ze horen het vaker. Tja.... poging twee kreeg ik weer retour. Nou een boze mail en minimale communicatie met hun roestige Engels heb ik een boze Franse mail terug gestuurd maar nooit een reactie mogen ontvangen. In the end. Ik raad hem iedereen af en shop er zelf nooit meer!

Gister online informatie opgezocht naar alarmsystemen. Wij als leken kwamem via een reclame bij verisure. Na het invullen van een korte vragenlijst, werd ik binnen 15 seconden gebeld en kon er voor diezelfde dag nog een afspraak gemaakt worden voor meer informatie. Top dachten wij dus middag kregen we meteen een "adviseur" over de vloer. Laten we beginnen met dat de adviseur een vriendelijke jonge man was, met kennis van zaken. We kregen een uitgebreide uitleg en een rondje om de woning. Vervolgens een advies in het pakket en toen de vraag "hoe graag willen jullie dit". Nou, wij wilde er gewoon even over nadenken en oriënteren naar de mogelijkheden. Die ruimte kregen we alleen niet. Hij kwam met een prijs voorstel, belde zijn manager voor nog een beter voorstel. Na een paar keer te hebben gezegd dat we er over na wilde denken (langer dan een half uur/uur). Stelde de jongeman voor dat hij en zijn collega wel even wat gingen eten en dan kwamen ze terug om de klap er op te geven. In alle eerlijkheid, blij dat ze eindelijk m'n huis uit waren want deze manier van verkopen past niet bij ons. Punt. Ik heb de beste man een SMS gestuurd met dat wij meer tijd nodig hebben en eerst verder willen kijken. Hij belde mij vrij direct daarna met dat hij zijn manager had gesproken en ons het ambassadeurpakket mocht geven, in ruil voor een review weer wat extra korting. Met binnen 24 uur installatie. Uiteraard waren wij nog niet overtuigd en weet je hoe dit komt? Door de agressieve marketing die helemaal niet fijn is voor ons als klant. Als men denkt dat ik binnen 6 uur mijn huis vol wil hebben hangen met toeters en bellen dan hebben ze het mis. Ik wilde advies, en bovenal een vertrouwd gevoel zeker bij een beveiligingssysteem. Dit hebben we ook duidelijk tegen de man gezegd. Echter lijkt hij dit niet te horen. We hoeven hier niet meer over na te denken, we hebben onze keuze al gemaakt. Dus lang verhaal kort. Hier is jullie review en ik heb geen systeem gekocht omdat de manier van verkopen gewoonweg niet chic is. Je moet de klant wel ruimte geven om keuzes te maken en ze niet als een of andere energie-overstapper aan je product zien te binden.

Al verschillende keren besteld. De kleding is leuk en blijft lang mooi. Maar het verwerken van retours en de klantenservice is echt ruk.

Ik heb op 23 december 3 items retour gestuurd. Ik krijg op 7 januari van 1 item bevestiging. Gebeld want wilde graag mijn factuur betalen maar dat zou nog wel komen. Nu op 15 januari nog niets. Daarbij sturen ze 1 bestelling in 4 delen (4x plastic, 4x transport) wat in m.i. niet heel milieuvriendelijk is. Een zeer gemiste kans en dan maakt de ervaring van onlineshoppen een domper.

Super snel mijn bestelling in huis. Helaas was niet alles wat ik verwacht had maar met returnista binnen 3 tellen een retour bewijs en nog dezelfde dag mijn pakketje weggebracht bij een DHL punt om de hoek.