Rene Schipper

Goede retourafhandeling, persoonlijk contact en goede kwaliteit

Sinds september mijn systeem uitgebreid naar thuisbatterij en een goed werkende Easee laadpaal vervangen door Solaredge in de verwachting dat dit beter communiceert met een dynamisch contract. we hebben 2 autos en moeten gebruik maken van de RFID machtiging om de juiste afrekening te doen. Al bij start van het gebruik problemen omdat de app de 2 RFID kaarten niet apart toont in verbruik. SolarEdge support komt al maanden niet met een oplossing en schuift het probleem telkens door. Sinds gisteren worden ook de RFID kaarten niet meer herkend (invalid card). Met de Easee lader ging dit probleemloos

Zo’n goede service kom ik weinig tegen. Het geleverde product bleek defect. 1 telefoontje (direct contact) was genoeg om een vervangend exemplaar te sturen dat er de volgende werkdag was met een net bericht dat het extra was getest.

De box wordt met een standaard vervoerder bezorgd, waardoor deze alleen met een koelelement wordt gekoeld en geen prioriteit tov andere pakketten heeft. Gevolg is dat we nu al meerdere keren geen pakket bezorgd kregen. Vervolgens krijg je tegenstrijdige berichten van de bezorger en boerschappen over wel of niet meer leveren en zit je 2 dagen voor niets te wachten, wordt aangegeven dat het niet meer bezorgd mag worden en wordt het pakket vervolgens na 3 dagen geleverd met beschimmelde groenten. De enige oplossing die boerschappen kent is het terugstorten van de betaling. Dat is wel het minste (immers niet geleverd). Geen aandacht voor het feit dat je de extra ingrediënten nu voor niets hebt aangeschaft, voor niets thuis blijft en vervolgens alsnog je groenten kunt gaan kopen. De service medewerker kent alleen de reactie dat ze geen invloed op de bezorger heeft en niets anders kan dan terugstorten. Boerschappen toont zo geen enkel commitment naar hun levering. Wij zijn eerder lid geweest en hadden toen een betere ervaring. Ook toen ging het wel eens mis, maar boerschappen trok zich het toen nog aan. Erg jammer dat ze hiermee vervallen tot de zoveelste online shop zonder commitment. Op WhatsApp wordt niet gereageerd en telefonisch “niet in staat de telefoon op te nemen”

Garage nauwelijks te bereiken door werkzaamheden. Dit had veel beter gecommuniceerd moeten worden. Compleet vastgereden in Amsterdam en bijna een uur later op bestemming terwijl ik op tijd bij de garage was

Ik zou graag aanvullen op de review van Cor Zwiers. Ook wij hebben een reis naar Kenia geboekt (in ons geval 29 oktober-12 november) en kan zijn ervaring bevestigen. Een dag voor vertrek kwamen we erachter dat de tickets willekeurige stoelen (niet naast elkaar) betrof. Tui medewerker aan de telefoon kon niets doen en suggereerde klacht achteraf voor de meerkosten. Eenmaal thuis wordt de klacht niet geaccepteerd. Ook wij hadden de koffer ervaring in Nairobi, verouderde locatie, ontbrekende reisleiding etc etc. Vervolgens wordt je afgewimpeld met “wat vervelend om te horen…” zonder ook maar enige vorm van tegemoetkoming. Waar heb je een reisorganisatie voor als je slechter af bent qua informatie en accommodatie ten opzichte van zelf alles regelen. Ik begrijp dat Cor andere stappen wil zetten. Ik doe graag mee

Goed geleverd. Geen problemen

Glazen besteld bij Naduvi die door hun verkooppartner slecht waren verstuurd en daardoor beschadigd aankwamen. Telefonische bereikbaarheid was prima en de oplossing uitstekend. Aanrader!

Aantoonbaar gebruikt product ontvangen.
Onnodige kosten en tijdverlies te voorkomen voorgesteld om het als tweede keus te behandelen. Geen enkele flexibiliteit bij telefonisch contact en geen reactie op schriftelijke vraag via service. Jammer, ik had een beter beeld van Coolblue

Update:
Prima opgepakt door Coolblue. Gelukkig toch een website die klanten hoog in het vaandel heeft!

Via chat contact gehad met Redney. Door zijn directe en open communicatie goed kunnen afstemmen en een prima deal kunnen sluiten voor mijn speaker.
Staat open voor suggesties en denkt mee met alternatieven die ik ook elders heb gezien.

In eerste instantie was ik bezorgd. Schoenen besteld en betaald, die helaas te groot waren. Nieuwe besteld en opnieuw betaald, waarbij er iets mis ging in de levering. Opnieuw besteld. Zoals wordt aangegeven op de site kunnen ze alleen via mail reageren, wat op zich liet wachten en mij ongerust maakte. Maar toen de case werd opgepakt werd dat voortvarend gedaan: alle bestellingen zijn binnen de termijn geleverd en het geld voor de geretourneerde producten had ik binnen 1,5 week terug. Voor mij is dit een fair bedrijf dat ook moet kampen met de gevolgen van de huidige crisis en dat naar beste kunnen doet.

Sneller levering en de wijn is als beloofd