Hans Hol

Vandaag via Zoofy onze bij Karwei aangeschafte douchebak en douchecabine laten installeren door Aleksey en zijn zoon. Prima gedaan, resultaat zijn we blij mee. Communicatie in beetje steenkolenengels maar ook dat ging goed.

Via TUI hebben wij een arrangement geboekt: vlucht, huurauto en appartement. Auto via SunnyCars, wat ons - gezien de vele negatieve reviews - wat huiverig maakte. SC had ons ondergebracht bij AVIS op Luchthaven Firenze, Toscane, Italië. Shuttlebus letterlijk voor de aankomsthal en binnen 10 minuten aangekomen op groot parkeerterrein waar alle verhuurders zitten. Erg snel daar geholpen, en sleutels van Nissan Qashqai ontvangen (wit volgens contract, zwart in werkelijkheid). Binnen 5 minuten e-mail ontvangen van AVIS met in het Nederlands vertaald huurcontract. Na een klein half uur erachter gekomen dat de airco het niet deed, maar geen zin gehad om weer terug te rijden. Op de terugweg (3 kilometer voor het vliegveld…) lekke voorband. Hulpnummer gebeld dat op huurcontract stond. Binnen 20 minuten sleepauto aanwezig, chauffeur heeft de auto meegenomen en zou alles met AVIS afhandelen. Heeft ook een taxi voor ons geregeld die er binnen 5 minuten was. De door AVIS in rekening gebrachte kosten voor het transporteren van de huurauto heeft SunnyCars ons binnen 6 werkdagen terug betaald ! Eindconclusie: SunnyCars is ons goed bevallen!! Bedenk wel dat zij géén autoverhuuder zijn maar een tussenpersoon die jouw aanvraag aanbiedt bij ‘een’ lokaal verhuurbedrijf.

Eén van onze katten is onlangs helaas overleden. Een ‘schilderij’ als herinnering leek ons mooi. Besteld via Pawtrait met het idee ‘we zien wel hoe het wordt’. Het resultaat was prachtig en ontroerend. Dank jullie wel voor deze mooie herinnering 🙏🏻

Erg fijn bedrijf. Prima geholpen. De opgegeven levertijd is gehaald; sterker nog de meubels kwamen twee weken eerder. Echt een aanrader !

Binnen een week van twee sterren naar 1 ster ! (Zie mijn vorige review). Ik ben net gek maar ik ben blijven proberen af te rekenen met Klarna. Vanmiddag moest opeens mijn identiteit worden geverifieerd. Zes (!) keer geprobeerd mijn rijbewijs te uploaden (ook 6x een selfie gemaakt), resultaat…. ‘Er is iets misgegaan’ en ‘we konden de verificatie niet voltooien’. Reactie Klanten ‘service’: ‘kunnen we niets aan doen’ en ‘gewoon blijven proberen’. Man man man, wát een ontzettend slecht bedrijf!

UPDATE: na het geven van 1 ster opeens een reactie ! Na chatten met de Klantenservice (Debbie en Omkar) probleem gevonden - ik sta bij Klarna bekend onder mijn roepnaam terwijl ik bij de overheid geregistreerd sta (uiteraard) onder mijn doopnamen. Dit inmiddels aangepast door Klarna in mijn gegevens. Na invullen van een verificatieformulier wacht ik rustig af. Waarom dit probleem (3 jaar na eerste gebruik Klarna) nu ontstaan is ... ??

Teleurstellend, dát is wat ik van Klarna vindt ! Ik gebruik het al ruim 3 jaar, nog nooit betalingsachterstanden gehad en altijd betaald ruim voor de betaaltermijn. Meestal ‘artikel ontvangen, meteen betaald’. Nu opeens worden al mijn aankopen niet geautoriseerd. Paar keer gechat met Klarna (bellen met de klanten ‘service’ is onmogelijk) en na standaard antwoorden door een chatbot chatten met een medewerker die allemaal mijn ‘frustraties’ begrijpen maar niets kunnen doen omdat het geheel geautomatiseerd is. Enig meedenken hoe dit op te lossen is er niet bij. Update: ik zag onder een recent bericht een antwoord van Klarna met een link om een klacht in te dienen. Op die website staat o.a.:

‘Als iets niet helemaal is gegaan zoals het moest, neem dan contact op met onze klantenservice. De eenvoudigste en snelste manier is via onze chat of door ons rechtstreeks te bellen op
020 808 2852’. Probeer dat nummer eens te bellen… Je krijgt dan te horen ‘dit nummer accepteert geen binnenkomende oproepen’. Wát een aanfluiting !!

Zeer omslachtig om de kaart om te zetten!

Snelle levering, goede communicatie!