Verkeerd artikel geleverd - retour blijkt onmogelijk
Al verschillende keren besteld, telkens duurdere het erg lang en is de klantendienst niet responsief.
Bij mijn laatste bestelling hebben ze mij zonder overleg een ander artikel geleverd en na meer dan een week over en weer mailen is de retour nog altijd niet in orde en krijg ik geen antwoord op mails.
Antwoord van Golf123.nl
Bedankt voor uw review.
Wij herkennen ons helaas niet in het beeld dat u schetst. Op al uw e-mails en WhatsApp-berichten is gereageerd en er is gedurende het hele proces contact met u onderhouden.
Bij uw bestelling hebben wij, zonder extra kosten, het nieuwere model van de door u bestelde trolley toegestuurd. Wij gingen ervan uit dat wij u hiermee juist een plezier deden door een verbeterde versie te leveren.
Daarnaast is de retourzending inmiddels geregeld. Mijn collega heeft dit zelfs in zijn vrije tijd voor u in orde gemaakt om ervoor te zorgen dat alles zo snel mogelijk werd afgehandeld.
Wij vinden het daarom jammer om te lezen dat u de indruk heeft dat er geen reactie is geweest of dat een retour onmogelijk zou zijn. Mocht er nog iets openstaan, dan horen wij dat uiteraard graag.