Waardeloze service en administratieve…
Waardeloze service en administratieve chaos – Trap er niet in!
Ik heb een zeer slechte ervaring met BestSecret.nl en de manier waarop zij met hun eigen fouten omgaan is schandalig.
Ik bestelde 3 kledingstukken, 1 broek en 2 paar schoenen. Wat ik geleverd kreeg? Een doos met daarin 1 oude, gedragen schoen en 1 dekbedovertrek. Een totale mislevering dus. Ik heb direct op de dag van ontvangst contact opgenomen met de klantenservice. Zij gaven aan dat ze het gingen onderzoeken en dat ik de verkeerde spullen retour moest sturen. Dit heb ik netjes binnen een paar dagen gedaan.
Nu begint de administratieve chaos: terwijl de klantenservice zegt met de zaak bezig te zijn, stuurt hun logistieke centrum het dekbedovertrek doodleuk weer naar mij terug. Er zit een brief bij waarin staat dat "de spullen niet overeenkomen met de pakbon" en dat de retour "buiten de termijn" is.
Wat een bizarre omkeer van de feiten:
Natuurlijk komen de spullen niet overeen met de pakbon, want BestSecret heeft de verkeerde artikelen in de doos gestopt!
De claim dat de retour buiten de termijn is, is een absolute leugen. Mijn retourtermijn loopt nog tot 29 juni 2026 en ik heb de spullen al binnen een paar dagen na ontvangst teruggestuurd.
De communicatie tussen de klantenservice en het magazijn is nul. Het magazijn werkt op de automatische piloot en weigert de verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen inpakfouten. Ik zit nu met andermans oude troep, een dekbedovertrek dat ik nooit heb besteld, en BestSecret weigert mijn geld terug te geven.
Ik heb inmiddels een officieel geschil geopend via PayPal om mijn geld terug te krijgen. Bestel hier niet, want als er iets misgaat in het magazijn, schuiven ze de schuld en de kosten direct op de klant af!
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat uw levering niet aan uw verwachtingen voldeed en dat de daaropvolgende afhandeling voor verwarring heeft gezorgd.
Wij willen benadrukken dat wij dergelijke gevallen van mogelijke misleveringen en retourafhandeling altijd zorgvuldig beoordelen op basis van de beschikbare gegevens. Op dit moment kunnen wij de door u beschreven situatie helaas niet eenduidig verifiëren via deze publieke review.
Om uw geval inhoudelijk te kunnen controleren en gericht te beoordelen, vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen onder vermelding van uw bestelnummer via ons contactformulier. Zodra wij deze gegevens ontvangen, zullen wij uw dossier opnieuw en volledig bekijken.
Team BESTSECRET