Slechte communicatie en geen oplossing
Ik ben helaas erg teleurgesteld over de afhandeling van mijn bestelling.
Na mijn bestelling ontving ik wel een orderbevestiging, maar geen Track & Trace of afhaalcode. Tot mijn verrassing stond PostNL vervolgens voor de deur met het verzoek om een code, terwijl ik die nooit heb ontvangen.
AMAC verwees naar PostNL en PostNL gaf aan dat AMAC de verzending niet correct had verwerkt. Als klant schiet je daar weinig mee op, want beide partijen wijzen naar elkaar zonder met een oplossing te komen.
In dezelfde periode heb ik meerdere bestellingen bij andere leveranciers geplaatst. Die zijn allemaal probleemloos geleverd; alleen de bestelling van AMAC niet.
Wat ik vooral jammer vond, was het gebrek aan initiatief om mee te denken. Omdat wij op vakantie zouden gaan, heb ik zelfs aangeboden de bestelling zelf op te halen bij een AMAC-winkel, maar ook daarvoor werd geen oplossing geboden.
Uiteindelijk restte niets anders dan af te wachten totdat de producten weer retour zouden komen bij AMAC. Dat is niet de service die ik van een premium Apple-reseller had verwacht.
Antwoord van Amac | Apple Premium Reseller
Bedankt voor je uitgebreide review en voor het delen van je ervaring. Het spijt ons dat de levering van je bestelling zo moeizaam is verlopen en dat je geen Track & Trace of afhaalcode hebt ontvangen.
We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer je als klant tussen verschillende partijen terechtkomt en er geen duidelijke oplossing wordt geboden. Zeker wanneer je zelf actief meedenkt en zelfs aanbiedt de bestelling in een winkel op te halen.
Dat is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We nemen je feedback intern mee. Onze excuses voor het ontstane ongemak en de teleurstelling.