Bestelling niet ontvangen, klantendienst onbereikbaar.
UPDATE 30.05: Score aangepast van 1 naar 3 sterren. Het pakket inmiddels ontvangen: de producten zijn top, maar dat wist ik al. De klantenservice is dit niet. Als er problemen zijn met de levering loop je vast op een muur van geautomatiseerde chatbots en AI-antwoorden waar je niets aan hebt en alsof je als klant niets voorstelt. Je moet maar hopen dat het goedkomt.
Mijn bestelling van 18 mei staat geregistreerd als 'verzonden', maar de tracking via PostNL geeft aan dat zij het pakket nooit hebben ontvangen. Ik heb op meerdere manieren contact proberen te zoeken om dit op te lossen, maar ik loop steeds vast op geautomatiseerde AI-antwoorden en chatbots. Ook berichten via social media blijven onbeantwoord. Totdat er een normaal gesprek met een medewerker mogelijk is, kan ik dit bedrijf onmogelijk als betrouwbaar bestempelen.
Antwoord van Sunday Natural
Hallo,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze oprechte excuses voor de teleurstellende ervaring en het ongemak rondom uw bestelling en het contact met onze klantenservice.
Wij zien gelukkig dat er inmiddels al contact met u is geweest en dat de situatie in de tussentijd verder is toegelicht. Wij hopen dat hiermee duidelijkheid is gegeven over de status van uw bestelling.
Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn of indien u verdere vragen heeft, dan horen wij dit uiteraard graag. Wij helpen u met plezier verder en zorgen ervoor dat dit correct wordt opgevolgd.
Met vriendelijke groet,
Sunday Natural Team