Mw. S. Graat

Snel, goed geregeld, praktisch, duidelijke communicatie

Complete informatie in het keuzeproces. Online uitleg en filmpjes over waar je op moet letten. Heldere en transparante keuzes. Overzichtelijke pagina’s waardoor je overal bij stilstaat en aan denkt.

Mooi product, snelle levering. Handgeschreven briefje erbij, komt prettig, zorgvuldig en persoonlijk over.

We zijn op zich heel tevreden over de flessen. Beide kinderen hebben een starter set met een aantal pods.
We hebben alleen nu nieuwe pods nodig. We hebben twee bestellingen gedaan, op 12 en 13 juli. Schoonmaak setje en verschillende soorten pods.
Deze zijn echter niet bezorgd. We hebben ook geen bericht gehad van een vervoerder over dat het geleverd zou worden. Wel berichten van air up dat het het magazijn verlaten heeft en dat het zou zijn geleverd. Op de site staat dat dat wel eens ten onrechte het geval kan zijn. We hebben daarom de 14 dagen afgewacht (meer zelfs), maar nog steeds niets. Super jammer, we hadden het 5 augustus zo graag willen meenemen op vakantie.
We hebben meerdere malen het klantenservice formulier ingevuld. Bij verzenden krijg je daarna echter een wit veld, waarbij niet duidelijk is of het verzonden/ontvangen is. We hebben het op verschillende dagen geprobeerd.
Mocht er enig idee zijn waarop we dit kunnen oplossen, dan horen we het graag!

Inmiddels hebben we contact met het support team. Het team heeft het waarschijnlijk druk, waardoor het eerder niet gelukt is. We zijn bezig met een oplossing. Dit is nog niet gelukt, zal ook even tijd overheen gaan. De bestelling blijkt bij een ander adres te zijn bezorgd, de toevoeging bij ons huisnummer is niet achter het huisnummer terecht gekomen (maar achter de naam). Het team heeft het waarschijnlijk druk, waardoor het eerder niet gelukt is. We zijn bezig met een oplossing. Dit is nog niet gelukt, zal ook even tijd overheen gaan. We zullen het bevestigen als er een goede oplossing is.

Vriendelijke groeten, Sanne

Snelle bezorging, vriendelijke, vrolijke chauffeur

Levering erg snel, prettige communicatie daarover. De pianokruk is mooi, zit erg goed en is degelijk. De onderkant van de poten is van rubber waardoor hij niet krast op de vloer. Blijft ook goed op zijn plek, erg robuust. Heel blij met deze aankoop.

Mooie producten, prijs waard. Goede service, vriendelijk contact indien nodig.

iPhone X besteld en de volgende dag werd hij al geleverd. Netjes verpakt, zoals beloofd was de telefoon als nieuw. Accessoires waren ook compleet. Erg tevreden met de snelheid en kwaliteit! Heel blij meisje hier, met haar nieuwe telefoon.

Echter, na 5 weken blijkt de telefoon defect. Bovenste deel (Scherm) is los geraakt bij normaal gebruik. Al dagen zoeken we contact met mobico via mail en telefoon, maar we krijgen geen gehoor (verbinding wordt verbroken wegens drukte) en geen antwoord op mails tot noch toe. De fysieke winkel is gesloten vanwege corona, staat op de website. Hopelijk komt er snel reactie, volgt er een goede oplossing en wordt ons vertrouwen hersteld.

Nadat er geen reactie komt, zelf naar de winkel/ het kantoor gegaan. Daar is, hoewel we geen afspraak hadden, het scherm geplakt. Dat was erg prettig. Later bleken functionaliteiten zoals Face ID niet te werken. Weer gemaild, aangegeven werd dat er opnieuw naar gekeken kan worden, maar dat mogelijk niet gerepareerd kan worden ivm de impact schade. Ik heb er geen vertrouwen meer in, het toestel was niet eens echt gevallen (maar over de tafel gegleden) en toch liet het scherm los. Wat mij betreft wordt er voor de duurste variant van de refurbished telefoon te weinig verantwoordelijkheid genomen voor het probleem. Hetgeen daarover gezegd wordt op de site kan ik helaas niet onderschrijven.
Mijn dochter blijft de telefoon gebruiken, maar ik zal nooit opnieuw een refurbished telefoon kopen.

Mooie producten voor een eerlijke prijs. Het is altijd snel bezorgd en van de verzending en bezorging word je goed op de hoogte gehouden. Goed beschermd verpakt, alles als gewenst. Bedankt!