Rick Dekker

Mediq maakt fouten waardoor mijn levering op mijn vorige adres terecht is gekomen in een andere stad. Telefonisch en via het contact formulier krijg ik geen hulp en geen reactie.
In mijn eerdere review reageren ze dat ze een privé bericht gaan sturen, maar dat bleek een leugen.

Ik blijf hopen de aandacht bij iemand van Mediq te kunnen trekken omdat ik mijn insuline pomp niet meer
Kan gebruiken.

Mediq, dit gaat om mijn gezondheid. Help me alsjeblieft.

Mijn ervaring met Mediq en DynaHealth is inmiddels ronduit frustrerend.

Mijn bestelling werd via DynaHealth twee keer in de verkeerde stad bezorgd. Ik heb direct gecontroleerd of mijn adres goed in het systeem van Mediq stond — dat was gewoon correct. DynaHealth gaf vervolgens aan dat zij precies uitvoeren wat Mediq aanlevert en dat de fout dus bij Mediq lag.

Vervolgens probeer je Mediq te bereiken. Helaas was Mediq vanwege de vakantie gesloten. Ik heb een contactformulier ingevuld, maar kreeg geen reactie. Via LinkedIn heb ik meerdere keren geprobeerd iemand te bereiken. Als er überhaupt iemand reageerde, werd ik doorverwezen omdat het “niet hun afdeling” was.

Nu is het eind augustus en kan ik eindelijk telefonisch contact krijgen. Maar helaas: het is inmiddels te laat en ze kunnen weinig meer voor me doen. Ik krijg nog twee sensoren toegestuurd, maar daarna moet ik wachten tot oktober.

En dan wordt het pas echt zorgelijk: ik heb ook geen insuline meer. Ik word doorverbonden met de insulineafdeling, maar na meerdere pogingen neemt daar niemand op.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren. Maar als een leverancier een fout maakt met medische hulpmiddelen, vervolgens wekenlang nauwelijks bereikbaar is en er uiteindelijk wordt gezegd “sorry meneer, helaas kunnen we niets meer voor u doen”, dan vind ik dat echt onacceptabel.

Dit gaat niet om een pakketje met een paar schoenen. Dit gaat om mijn gezondheid. Zonder insuline kan ik letterlijk in levensgevaar komen. Ook mijn sensoren zijn geen luxeproduct; ik heb ze nodig om mijn diabetes veilig te kunnen managen.

Ik ben uiteindelijk blij dat ik überhaupt iemand telefonisch te spreken heb gekregen, maar de manier waarop het probleem vervolgens wordt afgehandeld voelt alsof ik met een willekeurige klantenservice van een goedkope webshop aan het bellen ben.

Eerlijk gezegd biedt een schoenenleverancier op AliExpress op dit moment nog betere service.

Mediq, als jullie dit lezen: neem alsjeblieft contact met mij op en los dit op. Ik vraag geen wonderen. Ik vraag om de medische hulpmiddelen waar ik simpelweg recht op heb en die ik nodig heb om veilig te kunnen leven.

Mijn ervaring met Sanitairwinkel.nl is helaas bijzonder slecht geweest. Voor een complete badkamerbestelling is werkelijk bijna alles misgegaan wat mis kon gaan.

Ik heb extra betaald voor levering binnen een specifiek tijdsvak, zodat de installateurs die ik had ingepland direct aan de slag konden en geen onnodige wachttijd zouden hebben. Uiteindelijk is geen enkele levering binnen het afgesproken tijdsvak gekomen. In plaats van één complete levering ontving ik mijn bestelling verspreid over zeven afzonderlijke leveringen, allemaal buiten het gekozen tijdsvak. Daar betaal je dan extra voor.

Daarnaast zijn producten verkeerd geleverd, beschadigd geleverd of zelfs retour gestuurd voordat ik ze had ontvangen, waardoor de vertraging alleen maar verder opliep. Zo ontving ik tegels in een matte afwerking terwijl ik glanzende tegels had besteld. Ook zijn verkeerde modellen, verkeerde kleuren en zelfs slangetjes in de verkeerde maat geleverd.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat een medewerker van de verkoopafdeling mij heeft geadviseerd over de benodigde hoeveelheid tegels. Achteraf bleek dit advies niet te kloppen, waardoor ook daar problemen ontstonden. Natuurlijk kun je zelf alles narekenen, maar je mag verwachten dat een specialist hierin betrouwbaar advies geeft.

Inmiddels heb ik ongeveer acht keer telefonisch contact gehad en meer dan tien keer gemaild. Er worden telkens oplossingen en terugkoppelingen beloofd, maar tot op heden is er nog steeds geen volledige duidelijkheid over terugbetalingen en ontbrekende of foutieve producten. De aangeboden tegemoetkomingen staan bovendien in geen verhouding tot de vertraging, extra kosten en overlast die zijn ontstaan.

Door alle fouten hebben mijn installateurs meerdere keren moeten wachten of werkzaamheden moeten uitstellen. Iedereen weet: tijd is geld. De schade en frustratie die hierdoor zijn ontstaan worden naar mijn gevoel onvoldoende erkend.

Tot slot viel het mij op dat meerdere chauffeurs die kwamen leveren aangaven dat leveringen en planningen bij Sanitairwinkel vaker problematisch verlopen. Dat gaf mij weinig vertrouwen dat mijn situatie een uitzondering was.

Mogelijkheden ter tegemoetkoming zijn zeer minimaal. Het lijkt niet alsof die bedrijf gigantisch schrikt van alles wat misgaat, het lijkt eerder alsof ze hun schade willen beperken.

Al met al is dit een van de slechtste aankoopervaringen die ik ooit heb gehad. Er is vrijwel niets in één keer goed gegaan en op het moment van schrijven zijn nog steeds niet alle problemen opgelost. Op basis van mijn ervaring kan ik Sanitairwinkel.nl helaas niet aanbevelen.


Aanvulling: we hebben veel contact gehad, ik denk twee weken dagelijks contact. Er is veel energie van beide kanten ingestoken, ik waardeer de moeite en het feit dat er compensatie gegeven is. Helaas konden we geen oplossing vinden die voor ons beide passend was.

Ik had een mysterie box en ik kreeg echt super veel!

Ik heb er echt een hekel aan als ze je het moelijk maken met afmelden.

prima optijd binnen, nu kijken of het werkt

me titel zegt genoeg.
duidelijke en overzichtelijke site waar je alles zo geregeld heb en dat is het ook nog eens in 24 uur binnen!

het shirt heeft een rare stof, een krappe nek.
ook is het shirt erg breed en niet zo lang, beetje dikke mensen voormaat.
het printje vond ik wel goed en de bezorging ook.
toch was het mijn laatste besteling bij large

toch maar iets bedsteld.
vrij duur opzich maar de kwalijt van het hempje was wel erg goed.
de print was ook goed maar bij het opsturen is het printje dubbel gevouwen waardoor het aan elkaar was gaan plakken en het is dus niet perfet