Annulering wordt niet verwerkt
Fiets online besteld.
Na annulering ( binnen 3 dagen), wordt de annulering niet verwerkt.
Na veel contact zoeken ( minimaal 1 uur telefonische wachttijd per keer) lukt het mij niet om maar enige invloed uit te werken op de annulering en mijn betaling terug op mijn rekening te ontvangen.
Toppunt gisteren: La Souris belde vrolijk op om de afleverdatum van de bestelde èn geannuleerde fiets af te spreken!
Wat kan ik in hemelsnaam nog doen om die annulering verwerkt te krijgen!?
In3 is nu benaderd voor bemiddeling, en als dit niets wordt dan worden verdere stappen ondernomen want hier gokken ze op, dat mensen denken laat maar, gaat niet gebeuren!
Barslechte service, nooit meer La Souris voor mij!
Antwoord van La Souris
Beste Latoya,
Bedankt voor uw review en vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad rondom de annulering van uw bestelling.
Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer u aangeeft dat een annulering niet tijdig verwerkt lijkt te worden en u moeite heeft gehad om ons te bereiken. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Wij kunnen u echter bevestigen dat de annulering vandaag door onze administratie is teruggestort. Het bedrag zal binnen enkele dagen zichtbaar zijn op uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.
Onze excuses voor het ontstane ongemak en de verwarring in de communicatie rondom uw bestelling.
Met vriendelijke groet,