Leeg pakket
Ik heb via Vinted een pakket ontvangen dat bij aankomst opvallend licht aanvoelde. Daarom heb ik het volledige openen van het pakket van begin tot einde gefilmd. Op de video is duidelijk te zien dat het pakket vooraf niet geopend was en dat de originele plakband nog intact onder het verzendetiket zat. Toch bleek het pakket leeg te zijn.
Ondanks deze duidelijke videobeelden en bijkomende foto’s heeft Vinted mijn bewijsmateriaal blijkbaar niet ernstig onderzocht. Men liet mij zelfs weten dat een volledige video van het openen niet als bewijs kon worden aanvaard. Intussen werd de betaling zonder meer vrijgegeven aan de verkoper.
Alsof dat nog niet genoeg was, werd mijn account eerst om onduidelijke redenen geblokkeerd en korte tijd later opnieuw gedeblokkeerd. Een degelijke uitleg kreeg ik niet.
Mijn indruk is dat klachten niet zorgvuldig door een bevoegde medewerker worden behandeld, maar grotendeels automatisch worden afgehandeld. De zogenaamde kopersbescherming waarvoor men betaalt, blijkt in de praktijk bijzonder weinig waard wanneer bewijsstukken gewoon worden genegeerd.
Dit is helaas niet de eerste keer dat ik mij door de afhandeling van Vinted ernstig benadeeld voel. Voor duurdere aankopen beschouw ik dit platform dan ook niet langer als betrouwbaar. Een verzekering of kopersbescherming heeft weinig betekenis wanneer men weigert de aangeleverde bewijzen daadwerkelijk te bekijken.