Je bestelt online en kunt het product in een winkel naar keuze ophalen om verzendkosten uit te sparen. De winkel verwittigt wanneer het product kan worden opgehaald en je betaalt ter plaatse. Tot daar de theorie. Na 2 weken nog steeds geen bericht. In de winkel beweren ze de bestelling niet te hebben ontvangen en de centrale beweert dat wel gedaan te hebben. Het product wordt blijkbaar niet in de winkel verkocht en de centrale verstuurt het product ook niet naar de winkel. Is er in de centrale dan geen overzicht van de voorraden per winkel? Waarom bieden ze deze formule online aan? Ik zal er alvast niks meer bestellen. Wat een povere service, amateurisme eerste klas. Gelukkig was het personeel vriendelijk. Daarom toch 2 sterren in plaats van 1.

Snelle levering en een goede prijs

Op hun website staat een korting vermeld van -50% op het 2de artikel, geldig online en in de winkel. Eens in de winkel wisten ze van niets, na klacht via mail stellen ze dat het een fout was op de website zonder gevolg. Zeer onbetrouwbare website dus oppassen !!

ik heb een online bestelling gedaan bij Tom&Co, een aantal items waren niet in de levering, de email die ik ontvangen heb als nieuwe klant is onaanvaardbaar. Ze begonnen de fout bij mij te leggen en niet oplossing georienteerd. Customer Service agent was Fleur. Wanneer ik haar wijsde hierop begon ze een foto te vragen wat ik totaal ongepast vond. Koop hier niet mensen online, ander en beter

Het mandje is super tof. Enkel het lintje voor de hond is van voor, ze kunnen er nog uit springen. Maar zou beter achteraan het mandje zitten.

Ik had een tracker voor mijn kat besteld waarbij op de website stond 1 à 2 werkdagen voor het aankomen (24/07). Ik heb hier uiteindelijk langer dan een week op moeten wachten. Om dan een mail te krijgen dat het pakket op retour was gestuurd. Ik heb hier ook zelf voor moeten horen ik was niet op de hoogte gebracht. Ze vroegen mij of ze het terug mochten opsturen en ik had per mail geantwoord ja + adres. Beweren ze dat ze geen terugwoord hebben gehad. Ik heb hier ook het bewijs van dat ik geantwoord heb. Uiteindelijk nog 4 dagen moeten wachten ipv 1à2 (05/08).

Levertijd niet zoals vermeld op website, product "direct leverbaar", thuislevering: 1 à 2 werkdagen, "Snelle levering met Bpost, PostNL of GLS".

Bestelling dateert van 2 juni met bevestigingsmail, in hun email met track en trace beweren ze nadien dat de bestelling werd geplaatst op 5 juni, terwijl hun mail van 5 juni zegt dat het pas op die dag werd overgedragen aan Bpost. Besteld op 2 juni, verwachte levering 8 juni, dat is volgens jullie snelle levering ? Er is duidelijk nog werk aan de winkel en verander de datum van bestelling niet in jullie opvolgmails, de bestelbevestiging en datum van betaling spreken voor zich.
Ik had het volgens jullie eigen info eigenlijk al op 5 juni moeten hebben ontvangen.

Tom&Co Waver
Heel onbeleefd en onvriendelijk

Was ik even versteld toen ik gisteren mijn aankopen bij Tom&co deed te Herent.
2 de zak hondenbrokken aan -50%.en ik kleine letters 'zakken van 12kg'
Ik stond al gauw weer aan de kassa met twee zakken Edgar Cooper kip van 2.5kg en ook het natvoer en snack van dit merk....teleurgesteld.
Als je uitpakt met zulke grootse reclame op grote affiches door gans de winkel is dat dan in de veronderstelling dat iedereen een grote jonge hond heeft waar de aankoop van 24 kilo enig nut voor heeft?
Mijn hondje weegt 8 kg is 9 jaar oud en heeft wat kwalen. Gaat ze binnen een jaar nog leven om de laatste resten van die 24 kg op te eten. 
Als je korting wil geven op die grote zakken  hang dan een bordje aan de plaats waar die liggen maar wees niet zo hypocriet om volk te lokken met deze zogezegde grootste actie.
Ik ga er de laatste jaren winkelen maar dit is me echt zuur opgebroken. 
Vanaf nu ga ik naar HORTA verstreken of colruyt waar ze dit voer ook hebben en de prijze gelijk of lager zijn.
Ik was ook trouwens niet de enige teleurgestelde klant. Dikke fout was deze reclamestunt die werkelijk laag bij de grond is.

Sint amandsberg : Vuile winkel, onvriendelijk en onverzorgde dame achter de kassa, bot zowel tegen de klant als tegen collega's. doet uit de hoogte, geen productkennis, .... jammer genoeg al een heel eind zo sinds de lieve dame met brilletje en dot weg is ( talia dacht ik) gelukkig behulpzame vriendelijke mannen in de winkel!

Op hun website staat "gratis levering vanaf € 49"
Ik wil een bestelling plaatsen van net geen € 90 en ze willen me doodleuk € 30 (dertig!) aanrekenen voor levering...

Mijn vis ging achter 2 dagen dood en onvriendelijk personeel

Dit is pure oplichting
Nooit iets geleverd gekregen.
Klantenservice neemt niet op.
E-Mail wordt niet beantwoord.

Voor de eerste keer een bestelling via de website geplaatst en ineens ook de laatste keer. Bestelling nooit ontvangen , klantendienst trekt op niets. Gelukkig betaald via paypal of ik had naar mijn geld en bestelling kunnen fluiten. Hier koop ik nooit meer.

Ik heb reptielen thuis die levend voer nodig hebben. Dit gebeurt op bestelling bij Tom en Co. Enkele jaren geleden plaatste ik een bestelling die twee weken op rij foutief werd opgenomen, met als gevolg dat mijn dieren geen eten hadden. Ik gaf hen dit jaar een nieuwe kans en plaatste een wekelijkse bestelling van levend voer. Ik herhaalde elke week opnieuw de bestelling en de medewerker garandeerde mij dat ik dit niet telkens moest herhalen want dat dit wekelijks genoteerd stond. Na slechts twee juiste leveringen is het al mis. Deze week is er geen bestelling toegekomen, met als gevolg dat mijn dieren weer geen eten hebben. Ik kan moeilijk begrijpen dat hun administratie zo de mist in gaat. Daarbovenop zijn de medewerkers die ik al heb gesproken onbeleefd en niet behulpzaam. Ik raad deze winkel af en zeker voor mensen met reptielen.

Tom&Co is recent teruggekeerd naar papieren kortingbonnetjes voor de Coloco-klantenkaart. Niettegenstaande het digitale systeem perfect werkte en klantvriendelijk was. Papieren bonnetjes raken snel kwijt of worden vergeten, waardoor klanten hun voordelen mislopen, terwijl Tom&Co intussen wél over een groot digitaal klantenbestand beschikt. Hoe verantwoorden zij deze stap terug in een steeds meer gedigitaliseerde wereld?

Pure oplichting. Hills science Plan 12kg perfect weight wordt online verkocht aan 49,05 euro (inclusief 25% korting, verzending gratis). Aangezien ik boodschappen moet doen in de buurt van een Tom&Co winkel beslis ik deze winkel nog wat te steunen en hier mijn aankopen te doen. Wat blijkt, hetzelfde product wordt in de winkel verkocht aan 58,87 euro. Er staat geen prijs bij het artikel maar wel een groot promobord met 25% korting. Aangezien ik nog heel wat andere zaken mee heb, heb ik pas na mijn betaling door dat de prijs niet klopt. Blijkt dat ze er in de winkel niets kunnen aan doen en dat het online altijd goedkoper is! Allen online shoppen dus en de winkels kunnen dicht.

Gls heeft niets geleverd. Zij beweren van wel. Al reeds 2 maanden bezig met onderzoek. Gls heeft onze bestelling gedropt in een winkel op een uur van onze woonplaats.
Volgens GLS is het pakketje opgehaald. Handtekening vervalsing? Op een gegeven moment kregen we mail dat het pakketje was opgehaald. Heeft de eigenaar van de winkel dit gedaan? Zoja, os dit diefstal en handtekening vervalsing.
Rechtsbijstand werd ingeschakeld daar tom en co nauwelijks reageren en standaard mails sturen.
Hopelijk krijgen we ons geld op deze manier terug

Hooi en stro gekocht, bloedluizen gevonden! Schandelijk!!! Ook op de konijnen bloedvlekjes gezien in de winkel. Betreft Tom & co Schoten

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en Tom&Co beweert met het onderzoek van PostNL dat het wel geleverd is met handtekening. Mag ik benadrukken dat 1) het niet kan geleverd zijn (melding geleverd in brievenbus volgens track and trace) 2) dat zoiets pure handtekeningvervalsing is 3) de info dat PostNL mij gaf "dat er inderdaad iets is misgegaan bij levering".
Dan constateer ik dat Tom&Co weigert mijn geld terug te geven. Ik ben dus mijn pakket kwijt en mijn geld.... Tom&Co is amper bereikbaar, reageert amper en hun online klantendienst is 0 sterren waard. Onbereikbaar via telefoon. Tom&Co weigert mijn geld terug te storten. Als trouwe klant is dit echt onbegrijpelijk