Alles is goed

Ben inmiddels 30 jaar klant van Ulla Popken. Gemiddeld genomen ben ik zeer tevreden over de geleverde kleding.
Het probleem zit in de retour procedure.
Bij retour moet je een bevestiging krijgen van retour ontvangen en wat retour is gekomen. Ik ontving 14 dagen geleden een retourmelding waarin een kledingstuk ontbrak. Heb dit aan de klantenservice gemeld en kreeg een verzekeringspapier toegezonden dat ingevuld retour moest met handtekening.
Ik heb het uitgeprint en naar Het verkregen Antwoordnummer van Ulla gestuurd. Tot zover niets gehoord.
Vanavond ontving ik een betalingsherinnering van het kledingstuk dat retour is gegaan maar bij hen niet geregistreerd is. Ik baal hier stevig van want er wordt mij verzocht om binnen 14 dagen ruim €20,00 te betalen die ik dus niet verschuldigd ben terwijl er een verzekeringsprocedure loopt.
Heb ook al eerder gehad dat een retour pakket helemaal niet aan kwam. Daar had ik gelukkig het verzend label van maar het is steeds de klant die de bewijzen moet aanleveren. Zij gaan er vanuit dat hun systeem feilloos is.
Denk dat stop met kopen bij Ulla.
10-11-2025
Heb die avond nog een mail naar de Klantenservice gestuurd met protest over de gang van zaken.
De volgende ochtend kreeg ik het bericht dat het “openstaande bedrag” gecrediteerd was. Dus zeer snel gereageerd door de klantenservice.
Ben nog wel een half uur bezig geweest om het verzekerings papier via co-pilot te ondertekenen om weer te verzenden. Wist nog steeds niet of het papieren exemplaar was aangekomen.
Dit gedoe is voor een 77 jarige zeer stress vol. Ik heb me voorgenomen om voortaan elk kledingstuk apart te bestellen en zo ook per stuk te retourneren als ik het niet wil houden, kan er niet een vergeten gecrediteerd te worden.

Bij vele winkels en merken geen passende kleding zoals ondergoed en broeken gevonden, maar bij ulla p. 90 % kans op passende zaken.

Vind het een Top.

Wij zijn niet blij met Ulla Popken. 2 maanden terug voor mijn moeder wat besteld en retour gezonden. Steeds kregen wij weer per mail aanmaningen van nog openstaande factuur. Echter wij hadden die allang betaald. Men bleef maar halsstarrig en waren ook niet van plan die deskundig uit te zoeken. Heel slechte service!

schönes Modell und ausgezeichnete Qualität

Kijk uit !.
Ik had 2 artikelen besteld, waarvan ik er 1 moest retourneren. Daar werd 7,20 eu. kosten vanaf getrokken. Kijk dus uit , als je zaken retourneerd.

Meest idiote klantenservice ooit, weten totaal niet waar ze mee bezig zijn.

Arrogant, gebrekkig Nederlands en ze beantwoorden vragen niet.

Al 8 jaar klant bij ze, nog nooit een betaling gemist in die tijd, dit jaar 1 betaling vergeten van rond de 88 euro, regeling met ze getroffen die ik ben nagekomen.

Mijn vriend wilde aan jas die in de sale was van ze kopen, hebben die met zijn geld direct via IDEAL betaald.

Hebben ze de bestelling geannuleerd omdat ik een betalinsregeling heb van rond de 88 euro.

Uitgelegd dat dit zijn geld was en niet van mij en dat ik de betalingsregeling tot dusverre gewoon ben nagekomen.

Hadden ze geen boodschap aan, klantenservice zegt, je moet een nieuwe bestelling plaatsen maar dan als gast, zal echter wel de volle prijs dan moeten betalen want dan is het niet meer in de sale.

Ze zouden het geld van mijn vriend (rond de 168 euro) teruggstorten, eerst binnen 5 tot 8 dagen nu mail gekregen dat het waarschijnlijk pas rond de 26e a 27e december word teruggestort.

Wij gaan hier nooit meer iets bestellen en kennissen van ons ook niet, heb nog nooit zo een idiote klantenservice meegemaakt.

Inmiddels 4 januari, ze reageren niet meer op mails, inmiddels bezig met aangifte van oplichting/diefstal.

Blijf ver weg van dit bedrijf.