Tomtop Reviews 

Enkele weken geleden plaatste ik een bestelling voor een laser-cutter (bestel nr: BA25C18U2312-PZ7R62). Een toestel van meer dan €150,00.
Eerst kreeg ik (na betaling) geen bevestigingsmail. Dus na een tijdje stuurde ik een mail om te vragen waar ik de tracking-info kon vinden.
Na 3 dagen kreeg ik een mailtje terug met deze gegevens.
Nog enkele dagen later gaf de tracking info aan dat het toestel zou geleverd zijn. Maar niet dus.
Als je hen probeert te contacteren geven ze de schuld aan Collis Privé (de transporteur). Als je Collis Privé contacteert zeggen ze dat je Tomtop moet contacteren. Ze sturen je dus gewoon van het kastje naar de muur.
Als je bij één van deze bedrijven klacht neerlegt vragen ze je om meer info in een no-reply mail waar je dus niet op kan reageren. Na enkele dagen sturen ze: Aangezien je niet reageert sluiten we het dossier af. Gemakkelijk natuurlijk!
Als reactie op de review reageren ze wel, maar ze komen niet met een oplossing. Ze zeggen doodleuk: contacteer de klantenservice DIE NIETS DOET!
Met andere woorden: 150 euro kwijt en niets in de plaats.
Ik ga blijven negatieve reviews geven op Trustpilot en andere vergelijkende websites. Dat is tenslotte de enige optie die ze me geven!
WAARDELOOS BEDRIJF en GROOT BEDROG!

Update: Net zoals alle andere keren krijg ik de reactie van Tomtop: Vraag eens bij de buren en familie, bekijk uw camerabeelden, blablabla.
ER WERD NIETS GELEVERD!! NERGENS!!
En contacteer het aftersales team. Die zeggen exact hetzelfde en doen NIKS!
Ik blijf dus negatieve review plaatsen omdat dit de enige optie is die Tomtop me laat!

Enkele weken geleden plaatste ik een bestelling voor een laser-cutter (bestel nr: BA25C18U2312-PZ7R62). Een toestel van meer dan €150,00.
Eerst kreeg ik (na betaling) geen bevestigingsmail. Dus na een tijdje stuurde ik een mail om te vragen waar ik de tracking-info kon vinden.
Na 3 dagen kreeg ik een mailtje terug met deze gegevens.
Nog enkele dagen later gaf de tracking info aan dat het toestel zou geleverd zijn. Maar niet dus.
Sindsdien geen enkel teken van leven bij Tomtop. Reageren op mails is blijkbaar niet nodig als de centen binnen zijn.
Geld kwijt dus en niets in de plaats.
Mensen! KOOP HIER NIETS!!!

Nederland and English

Ordernummer: BA24K04P1443-9HHP51

Ik heb bij tomtop een afstand bestuurbare auto gekocht en kreeg een defecte aangeleverd. Ik heb wel 10 mailtjes verstuurd en telkens onredelijke oplossingen gekregen. Ik had de hoop al opgegeven en had toen een geschil aangemaakt via mijn creditcard bedrijf en Paypal en binnen 12 uur wilde Tomtop ineens wel een nieuwe leveren. Pas op voor dit bedrijf en maak altijd een geschil aan. Daarmee worden ze kennelijk aangesproken op hun oplichtingsgedrag. Anders kies voor een andere webwinkel.

I bought a remote controlled car from Tomtop and received a defective one. I sent 10 emails and received unreasonable solutions each time. I had already given up hope and then created a dispute via my credit card company and Paypal and within 12 hours Tomtop suddenly wanted to deliver a new one. Beware of this company and always create a dispute. This apparently addresses them about their fraudulent behavior. Otherwise choose another webshop. Mensen trap niet in dit soort reacties. Het bedrijf heeft geen klantenservice en is nergens toe bereid. Als je toch besluit daar te kopen, doener via creditcard of Paypal. Alleen dan kan je hun dwingen een werkend ding te leveren.

LANPWR LIFE 100ah defect bij aankomst ! Tal van standaardmails van bij TOMTop support . Stuur foto's , stuur filmpje , stuur filmpje in ander bestandstype ( mijn opgestuurde Wetransfert is zelfs niet geopend ! Hoe gebruik je de batterij ? serie of Parallel ? ......hmmmm enkelvoudig ! Graag gegevens van U batterijlader , ....... TOT ZELFS HET VOORSTEL VAN TOMTOP OF HET NIET MOGELIJK WAS DE F
BATTERIJ HIER LOKAAL TE LATEN HERSTELLEN ! EEN BATTERIJ HERSTELLEN !!!!Het blijft maar doorgaan , oplichters als het op garantie aan komt.

Eerlijke en snelle service.Goede produkten aan een goede prijs.Ruim asortiment.

Ik bestelde een monitor en na één maand nog niet geleverd, toen contact opgenomen en antwoord van Sophia (zo heten ze denk ik allemaal) excuses we gaan een nieuwe sturen, de adresgegevens stonden er niet goed in? Na twee maanden weer niets waarna ik om opheldering vroeg. Het product is geannuleerd en kan ook niet met worden toegestuurd. Toen ik vroeg om compensatie of een tegoedbon want ik wachtte al 2 maanden op het artikel, bleef ze herhalen: We are sorry that we are unable to provide compensation in this case. Hope for your understanding. Op een gegeven moment reageren ze überhaupt niet meer. Gelukkig en een tip voor iedereen, bestel via Klarna dan wordt het geen financieel debacle. Schandalig!

Add 4-1-24. Na onderstaande reactie opnieuw contact opgenomen met Sophia van TomTop: 300 points is the best compensation we can do.

Dus omgerekend 3 dollar coupon voor 2 maanden wachten op niets, erg treurig. Dit terwijl je van TomTop reclame krijgt in de mailbox voor 8% korting op je volgende aankoop: As a thank you for your custom, we would like to offer you a 8% discount on your next purchase! Please use the code below: TT5OFF.

Hoe is het mogelijk? Jammer hoor.

Snelle levering, pakket in goede toestand ontvangen. Printer was goed verpakt en werkt zoals verwacht. Ik ben zeer tevreden.

3D Printer besteld, welke volgens DHL zou zijn afgeleverd op mijn adres. Echter was ik in die week op vakantie en heb geen printer ontvangen.

Contact opgenomen met TomTop maar deze wilden hooguit 20% vergoeden. Uiteindelijk hogerop gespeeld, maar nooit geld of printer ontvangen.

1 tip, goedkoop is duurkoop. Geef een paar centen meer uit en koop het bij een betrouwbaar bedrijf, dat scheelt achteraf een hoop gezeur en ook geld.

Edit 1: op verzoek 23-03-2023:
Order Information:
Order number: AN23A17J4239-D0DEQR
Parcel number: 225091966
Order date: 2023-01-17

Edit 2: 30-03-2023: Na aanpassing (op verzoek) van review nog niets van TomTop vernomen.
Dus ze melden hier dat ze wel willen helpen (voor het oog van het volk), maar uiteindelijk doen ze nog steeds niets. Kansloos!

Edit 3: 12-05-2023: Nooit meer iets van TomTop vernomen.
Dus nogmaals wees verstandig, geef een paar cent meer uit, en sla dit bedrijf over.

3D printer besteld op TOMTOP. Volgende dag krijg ik een e-mail dat de prijs is verhoogd en of ik nu het prijsverschil ook ff wil betalen. Dit is niet legaal. Vervolgens weigeren ze het product te leveren en bieden ze mij een volledige terugbetaling. De terugbetaling heb ik nog niet gezien.

TomTop levert in principe gewoon wat je bestelt, maar zodra je een keer met support te maken krijgt begint de ellende. Je wordt door verschillende medewerkers geholpen die van elkaar niet eens weten wat er afgesproken is. Ik moest mijn product weigeren aan de deur en dat het dan terug werd gestuurd, waarna ik mijn geld terug zou krijgen. Vandaag bericht gehad dat het pakket nog bij GLS zou liggen en dat het vernietigd wordt als ik het niet ophaal, waarna ik de helft moet betalen. Net GLS gebeld en het pakket is al 6 dagen geleden retour bij TomTop aangekomen. Ze liegen dus ook nog eens!

Ik heb een bestelling lopende bij Tomtop, maar heb vastgesteld via tracking (DHL) dat ze het artikel naar het verkeerde land sturen. Naar Bulgarijen staat opgegeven als eindbestemming in plaats van België. Ik nam contact op via mail... Geen antwoord, dan maar via de chat, en daar was het antwoord onbeleefd. Dit zou een tussen bestemming zijn? Heel vreemd, van Duitsland naar Bulgarijen om naar Belgie te sturen??? Ik werd afgewimpeld met de opmerking geduld te moeten hebben.
you can wait 2 days ,
Tomtop 17:16:27
and then you can contact with us again
Tomtop 17:16:29
bye
Ondertussen via mail wel positieve reactie gekregen. Ze stuurden me meteen een nieuwe laserengraver, en deze keer naar het juiste adres.

De chinese flop ,
Stuurt defecte toestellen op , niet conform met EU regels. Deze website moet verdwijnen.
Beter Amazon, AliExpress,wish daar gelden wel de EU regels
En zoeken naar een oplossing.

Artikelen worden geleverd, weliswaar beschadigd. Er word mij gevraagd om naar een 'repair shop' te gaan en de kosten daarvan zullen ze 'gedeeltelijk' vergoeden.

Laatste bestelling van mij bij TomTop

Nice price for good quality PLA filament. Fast shipping. 👍

Ze verkopen een elektrische fiets(samebike) en als die het na 15 maand niet meer doet , moet je je plan maar trekken. Ook nog: stuur een video. Terwijl de unit niet meer aan gaat. Misschien moeten ze maar eens beginnen met mogelijke oplossingen door te sturen naar hun klanten. Order No.: AA20D07P5217-KG3XE4, samebike my sm26.

Bij een defect artikel doen ze alles om onder terugbetalen of vervanging uit te komen. Je moet een video op Youtube plaatsen. Een video per mail is dan volgens hun niet het door hun geleverde artikel.

Naar aanleiding van de reactie:

Tomtop heeft duidelijke foto's en video's van mij ontvangen dus ze weten precies wat aan het display van de milti-meter mankeert. De reactie illustreert hoe ze met klachten omgaan zich van de domme houden schuld afschuiven en niks vergoeden.

Order: CN21E21F1247-GZI41V

3D printer gekocht met defect. Micro-SD kaartlezer doet het niet. Heel vervelend maar ook weer niet zo dat ik de printer er gelijk voor terugstuur. Op meerdere mails met nette voorstellen voor een oplossing heb ik NUL respons gekregen. Gelukkig heb ik de printer niet teruggestuurd. Dan had ik behalve geen antwoord ook geen printer gehad en wel betaald. Geld terug geloof ik pas als ik het zie. Daar waag ik het nu zeker niet op.

De respons van TomTop hieronder op Trustpilot is opmerkelijk.
Ik heb op 28-4 en 2-5 gemaild naar het support emailadres van TomTop met hetzelfde email-adres als waarmee ik een account bij TomTop heb.
Ge-dubbelchecked.

Duidelijke website, snelle levering

Moving Head besteld, na ontvangst doe ik mijn pakketje open en wat blijkt het toestel valt uit elkaar.
Ik heb al enkele maile zitten mailen, als je niet opnieuw mait krijg je totaal geen reactie.
Uiteindelijk toch een antwoord met hun welgekende excuus, ik moest foto's opsturen, ok dit gedaan, vragen ze mij om een filmpje te maken en dit op te sturen hoe kan ik nu een filmpje maken weet zelfs nog niet eens of het toesteld zou werken, ja dan neen. Volgens mij moeten foto's toch voldoende zeggen als je ziet dat het toestel uit elkaar ligt.
OPLICHTERS zijn het en er komt echter totaal geen oplossing voor het probleem alleen je constant van het kastje naar de muur te sturen.
Beste mensen KOOP HIER ZEKER NOOIT want bescheten ben je met die oplichters, hoe kunnen deze blijven doordoen dat vraag ik mij telkens maar weer opnieuw af.
Spijtig dat ik geen foto's hierbij kan plaatsen , zou ze er direct opzetten.
Een wel ontevreden klant ben ik en echt teleur gesteld dat ze zo mensen behandelen.
Johan C.