Vandaag mijn bestelling binnen gekregen, PME Legend Sneakers Falkon Olive Green. Was even benieuwd hoe alles zou verlopen gezien ook de vele negatieve reactie. Ik kan zeggen, ik heb deze ervaring nie... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Correct geleverd, goed verpakt. Duurde voor mij iets te lang voor ik communicatie kreeg dat het verzonden was of wanneer het zou verzonden worden. Dat geeft een ongerust gevoel 😉. Maar dat was dus ni... Toon meer
2 x een horloge besteld en binnen de afgesproken tijd geleverd door Post NL. Mooie nieuwe producten voor een goede prijs. Erg tevreden over deze site.
Bedrijf heeft geantwoord
Product besteld en betaald blijkt het een slechte pasvorm te hebben en heb ik het de volgende dag retour gestuurd. Pakket is geweigerd door adres dat op label van secret sales was aangemaakt. Na een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Secret Sales is a globally unique platform based in the UK, that is fast becoming the No.1 destination to explore, uncover and buy must-have fashion and sport-wear items alongside quintessential homeware essentials and luxury cosmetics at affordable prices. The team at Secret Sales works hard to source and partner with thousands of global brands, from high-end high street to premium and luxury and a little bit of everything in between. Every product you discover has been lovingly curated, handpicked and sourced, designed and crafted, or collaborated with, to be delivered directly to you in the comfort of your home. Secret Sales celebrate your individuality while leveraging 21st-century technology to create and enable a brand new connected digital high street, just for you, so you can experience the brands you love and get to know new ones while shopping at great prices and receiving an amazing service. We bring you closer than ever to the brands you love! We offer you an original shopping experience where we have partnered with your favourite labels and created an all-new digital outlet village, where you can browse thousands of products curated by our partners within their own permanent digital outlet shops. The secret is out… Share the secret
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- 01494 373569
- customer.service@secretsales.com
- www.secretsales.com
4,1
Goed
29K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bij V&D besteld,maar uiteindelijk…
Bij V&D besteld,maar uiteindelijk verstuurd door Secret sales ergens uit Duitsland.De jas ziet er heel anders uit,spijt van! Nooit meer V&D en of Secret Sales!
5 november 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer slechte 'klantenservice' bij een retour!!
Product besteld van de v&d via deze website omdat er korting was + een kortingscode, NOOIT doen! De extra centen zijn het waard om je product direct bij de eerstelijnsverkoper te kopen!!
De levertijden die worden aangegeven (binnen 5 werkdagen), kloppen totaal niet, dit is minimaal het dubbele.
Vervolgens was mijn bestelde jas veel te klein (pasmaten op site klopten niet), dus wou ik deze retourneren. Voor je überhaupt de knop retourneren ergens in de kleine lettertjes hebt gevonden, blijkt dat de kosten hiervan ook nog eens meer dan €5 zijn. Dat voor lief genomen heb ik keurig mijn label betaald en geprint, dezelfde (werk!)dag nog verstuurd en vervolgens was mijn pakketje binnen een paar dagen netjes terug retour geleverd.
Maar dacht je dat Secret Sales dit verwerkt? NEE! En is er dan een contactpagina? NEE! Dus ik zat met een onverwerkte retour van meer dan €120!
Ik heb alle mogelijke contactmanieren geprobeerd, maar blijvend geen reactie!
Vervolgens hun bedrijfsnummer opgezocht; niet meer ingebruik, dit stinkt echt aan alle kanten.
Hoe heb ik het opgelost? Net zo lang onder hun berichten op Facebook gereageerd tot ik een mail terug kreeg (ik had al contact gehad met Riverty), toen was het in één keer binnen een dag opgelost. Pas op! Voor je het weet ben je je geld kwijt, helemaal wanneer je niet heel handig bent met de kleine lettertjes.
1 keer besteld en nooit weer! We zijn nu een maand verder en al die tijd hebben ze rente getrokken van mijn geld: 3,5 week heeft dit probleem onopgelost gelopen na alle mogelijke manieren van contact zoeken!!
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi there,
Thank you for taking the time to leave a review. We’re sorry to hear about the difficulties you experienced with your order, particularly regarding the return process, this is not the experience we want for our customers.
We would, however, like to clarify that the order referred to in your review was not placed through the Secret Sales website.
As your purchase was made through V&D, we have requested that your review be moved to the appropriate Trustpilot domain so that it is associated with the website through which your order was placed.
We’re sorry again for the frustration you experienced and are pleased to hear that the matter has since been resolved.
Kind regards,
Secret Sales
Onbetrouwbaar
Mijn bestelling is niet geleverd en kan niet worden terug gevonden. Mijn betaling is niet geretourneerd en kan ook niet worden verwerkt zeggen ze aangezien de bestelling nog ergens is. Zeer slechte service en onbetrouwbaar!
22 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi Naomi,
Thank you for taking the time to leave a review. We’re very sorry to hear that your order has not been delivered yet. We completely understand how disappointing it is when a parcel doesn’t arrive as planned, and we’d like to look into this for you right away.
Unfortunately, we’ve been unable to locate an order using the details available here.
To ensure we can investigate the missing parcel, review what has happened with your payment and properly address the concerns you’ve raised, we need a little more information.
We’ve requested the relevant details via Trustpilot. Please respond at your earliest convenience so we can investigate this fully and assist you accordingly.
Kind regards,
Secret Sales
Ik heb op 16 juli een lederen jas…
Ik heb op 16 juli een lederen jas besteld. Tot vandaag 27 augustus alleen maar ontwijkende antwoorden van de secret sales klantenservice gehad. Ik hoor sinds 10 dagen zelfs niks meer van hun klantenservice, op mijn emails. Ik denk dat ik ben opgelicht en naar het politiebureau moet gaan.
Update 10/10/2026 jas is vandaag binnengekomen. Dankjewel trustpilot
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi Tahir,
Thank you for taking the time to leave a review. We’re very sorry for the length of time you have been waiting for your order, we understand it’s frustrating when you don’t receive a response quickly, so we’d like to get this addressed promptly.
We'd also like to reassure you that Secret Sales is a legitimate marketplace platform, and we’re sorry that your experience has left you feeling otherwise.
Having looked into your order, the seller is currently investigating the delivery and believes there may be an issue relating to the delivery address provided at checkout.
A member of our Complaints Team will be in touch with you directly via email to review the situation further, clarify the address issue with you and work towards getting this resolved without any further unnecessary delay.
We sincerely apologise again for the inconvenience and frustration caused.
Kind regards,
Secret Sales
Correct geleverd
Correct geleverd, goed verpakt. Duurde voor mij iets te lang voor ik communicatie kreeg dat het verzonden was of wanneer het zou verzonden worden. Dat geeft een ongerust gevoel 😉. Maar dat was dus niet nodig.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Mooie merken
Mooie kleding en schoenen met hele scherpe aanbiedingen en kortingen. Hier bestellen levert een goeie deal.
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Retourneren lukt niet
Retourneren lukt niet . Bij het aanvragen van retourlabel heb ik een 6 cijferig nummer nodig . Niet te vinden op bestel bevestiging en niet op pakbon.
18 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi there, thank you for taking the time to leave a review and we’re sorry to hear that you’ve experienced an issue.
Unfortunately, we’ve been unable to locate an order using the details available here.
To ensure we provide you with the most accurate support and properly address the concerns you’ve raised, we need a little more information.
We’ve requested the relevant information via Trustpilot. Please respond at your earliest convenience so we can investigate fully and assist you accordingly.
Kind regards,
Secret Sales
3 duikbrillen besteld wilde ze retour…
3 duikbrillen besteld wilde ze retour doen en waarvan er 1 niet goed afsluit moet je eerst een paar mails beantwoorden voor je een retourformulier krijg echt belachelijk.
19 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi Yvonne,
Thank you for taking the time to leave a review and we're sorry to hear about your experience.
As a marketplace platform, we work with a number of different sellers, and to ensure that returns are accepted correctly and any faults are assessed as quickly as possible, we may need to request photographs or additional information before a return can be authorised.
We appreciate that this can be frustrating, however these checks help us ensure your return is processed correctly by the seller and avoid any unnecessary delays or issues with your claim.
If you still require any assistance with your return, please respond to our email and we'll be happy to help.
Kind regards,
Secret Sales
0 steren
0 steren, want ze sturen mijn eerst verkeerde maat en daarna retourlabel die werkt voor geen meter... NIET KOPEN dus!!!
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi Smit,
Thank you for taking the time to leave a review and we're sorry to hear about your experience.
It appears that your order was placed with V&D, whereas this Trustpilot page is for Secret Sales UK. However, we're sorry to hear that you've received a return label that isn't working.
We can see that this issue was only recently raised with our Customer Services Team, so they had not yet had the opportunity to investigate it.
A member of our Complaints Team will be in touch with you shortly to help resolve this matter as quickly as possible.
Kind regards,
Secret Sales
Waardeloos
Waardeloos! Jurk komt totaal niet overeen met de foto. Retouren geeft problemen. Ik kan mijn retour niet aanmelden omdat mijn ordernummer en postcode niet word herkend. En krijg geen reacties op e-mails. Super slechte service.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hoi Inge,
Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend om te horen dat de jurk niet overeenkwam met de foto en dat je moeite hebt gehad met het regelen van de retourzending!
We hebben op je e-mail gereageerd met volledige instructies voor het retourneren en een gratis retourlabel. Kijk even in je inbox! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Wat een oplichtingspraktijken
Wat een oplichtingspraktijken. Retourzenden is onmogelijk. ik moet eerst een retourticket betalen, prima. heb ik gedaan. Na de betaling van 4,99 krijg ik de melding dat dit product niet van de verkoper is. Wat complete onzin is. Ik heb ze ook gemaild dat het terug sturen niet lukt. krijg ik een algemene mail terug over hoe retourneren werkt. Wat een oplichters dit. nu zit ik met een broek die te groot is voor mijn zoon en geld krijg ik niet terug. Daarnaast ook nog extra retourkosten betaald, voor een pakketje dat niet retour kan.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hallo, het spijt ons zeer te horen over uw ervaring. Dit is absoluut niet de service die wij nastreven.
We zien dat er een retourzending is geprobeerd, maar helaas niet is afgerond. Onze excuses voor de verwarring en frustratie die dit heeft veroorzaakt.
U kunt er zeker van zijn dat de retourkosten van € 4,99 niet in rekening zijn gebracht, omdat het retourlabel helaas niet is aangemaakt. Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt zo snel mogelijk per e-mail contact met u op om dit op te lossen. We willen voorkomen dat u ons verder hoeft te bellen.
Bedankt voor uw geduld en nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten.
Secret Sales
Geld wordt niet teruggestort.
Bestelde schoenen pasten niet en 13 mei teruggestuurd, afgeleverd op 15 mei. Geld, na meerdere verzoeken, nog steeds niet terruggestort.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hallo Toine,
Bedankt voor je review en het spijt ons te horen over de vertraging met je terugbetaling.
We kunnen bevestigen dat een van onze medewerkers al contact met je heeft opgenomen en dat de terugbetaling nu is verwerkt.
Het spijt ons nogmaals voor het ongemak en we zijn blij te horen dat dit nu voor je is opgelost.
Met vriendelijke groeten
Secret Sales
Bestelling geplaatst en bevestigd, vervolgens eenzijdige annulatie
Bestelling geplaatst en bevestigd, daarna eenzijdig geannuleerd.
Ik heb via vd.nl onderdeel van Secretsales schoenen besteld die netjes in de sale stonden (ongeveer 50% korting, wat ook bij andere producten van dit merk gebruikelijk is op de site). Na ontvangst van de orderbevestiging werd mijn bestelling alsnog geannuleerd.
Wat vooral opvalt is dat er in verschillend mailcontact telkens een andere reden werd gegeven: eerst geen voorraad, daarna interne afspraken en vervolgens een vermeende prijsfout. Ondertussen was het product nog gewoon beschikbaar tegen een hogere prijs.
Ondanks meerdere contactmomenten en een formele sommatie is er geen oplossing geboden. Klacht ook bij ACM ConsuWijzer gemeld.
Voor mij reden om hier niet opnieuw te bestellen.
Antwoord op reactie:
Ik heb inderdaad via V&D besteld, maar vanaf het moment dat ik contact met de serviceafdeling opnam, is het contact vanuit Secretsales gegaan.
V&D duidelijk onderdeel van Secretsales. Review staat dan ook op beide pagina's vermeld.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi there
We can see that this order was not placed via Secret Sales. We had kindly asked whether you would be willing to move the review accordingly, however this was declined.
If you do require assistance with a Secret Sales order, please feel free to contact us directly.
Kind regards,
Secret Sales
snelle verzending en heel goede klantenservice
Heel snelle verzending, mooie goede producten en heel goede klanteservice!
Hier is een dametje met MS heel blij mee.
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Geld niet retour na 4 maanden
Jas terug gestuurd. Is afgeleverd volgens DHL. Geld komt niet retour. Retour is 28 oktober al aangekomen.
28 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi there, thank you for taking the time to leave a review and we’re sorry to hear that you’ve experienced an issue.
Unfortunately, we’ve been unable to locate an order using the details available here.
To ensure we provide you with the most accurate support and properly address the concerns you’ve raised, we need a little more information.
We’ve contacted you directly to request the relevant information. Please respond at your earliest convenience so we can investigate fully and assist you accordingly.
Kind regards,
Secret Sales
Mijn pak nooit geleverd
Mijn pak nooit geleverd
Waardeloze afhandeling
Wacht nu al weken op mijn trainingspak
En nog steeds niks
Mensen Bestel hier nooit meer
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi there, thank you for taking the time to leave a review and we're sorry to hear there's an issue.
Your order doesn't appear to have been placed on Secretsales.com so we have sent you a request to move your review to the appropriate platform.
Kind regards,
Secret Sales (UK)
Kopen niks van Secret Sales
Kopen niks van Secret Sales
Secret Sales werkt met V&D of Dress kopen niks hier doe het gewoon niet ik zal klacht indienen bij ACM Consu Wijzer ik wil mijn probleem njet openbaar maken het os vreselijk
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Onze excuses voor het probleem.
Als u hulp nodig heeft, kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons V&D/TBD-team.
Met vriendelijke groeten,
Secret Sales
Slechte service
Inmiddels is het opgelost, heeft even geduurd, maar blij met de oplossing! Slechte service, probeer een jas te retourneren. Hoor weinig tot niets. Ik kan niet in mijn account komen dus kan ik mijn retour etiket NIET betalen en uitprinten.
Heb hulp gevraagd, maar hoor niks.
Laatste poging een retour etiket gekregen maar deze werd niet geaccepteerd bij DPD.
Ik zit nu met een jas die te groot is. Geld weg!!
12 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi there, thank you for taking the time to leave a review and we're sorry to hear there's an issue.
We must clarify that your account is not accurate, we responded with clear instructions to return on two occasions and clarified any confusion you had. We have not heard from you again so were not aware you were still struggling, please contact us again if you still need more help.
Kind regards,
Secret Sales
NIET BESTELLEN HIER…
Secret sales is ook to be dressed.nl klanten service schandalig! Vorig jaar artikelen retour gestuurd maar tot heden geen verwerking op achteraf betalen billink! Nu netjes alles aangegeven bij billink nu bam incassobureau! Je wordt van kastje naar de muur gestuurd!
Krijg geen bericht van to be dressed.nl of secret sales! En billink kan je niet helpen want dan moet je bij de webshop zijn! Belachelijk! Niet bestellen bij deze webshop! je zult er spijt van krijgen,! Nu juridische stappen ondernemen tegen dit zooitje! Want ik ga geen incasso kosten betalen en ook helemaal niet voor items die ik heb geretourneerd! Ik heb alles gedocumenteerd! Ben benieuwd wat de rechter hier over te zeggen heeft!
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hi, thank you for leaving your review. Unfortunately, we haven’t been able to locate any details of your order or contact with us based on the information provided.
We sent a request for additional details but as we haven’t received a response, we kindly ask you to ensure your order was placed through Secret Sales. If it wasn’t, please consider deleting your review.
If your query does relate to us, please get in touch via our Contact Us page, so we can assist you further.
Kind regards,
Secret Sales
Als je iets wil retouren is dat niet te…waardeloos
Als je iets wil retouren is dat niet te doen
Ze reageren niet op mails of heel laat
Dan krijg je een code om te retouren die vervolgens niet werkt dus moet je volle pont betalen terwijl het hun fout is want ze hebben de verkeerde maat gestuurd
Ze zeggen een Nederlands bedrijf te zijn maar ook dit komt weer gewoon uit China volgens mij
11 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secret Sales
Hallo, bedankt voor uw recensie en het spijt ons te horen dat er een probleem is.
Wilt u uw recensie alstublieft naar het juiste platform verplaatsen? Uw bestelling kon namelijk niet geplaatst worden op secretsales.com als u zich in Nederland bevindt.
Met vriendelijke groeten,
Secret Sales
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.