Langsgegaan in de mooie winkel om een koffer te laten openen die vast zat na de jongste er mee gespeeld had. Vriendelijke service en mooi assortiment aan leuke reiskoffers en rugzakken. Zeker aan te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Na kilometers trouwe dienst en enkele duizenden air miles was mijn Spinner 55/20 aan nieuwe wieltjes toe. Op de spare parts website van Samsonite waren de juiste stukken eenvoudig terug te vinden... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De koffer zelf mag dan misschien lang mee gaan, de onderdelen zijn na een paar jaar al niet meer te verkrijgen omdat het product niet meer bestaat. De wielen verslijten nu eenmaal sneller. De Website... Toon meer
Zeer slecht Bedrijf. Je koopt een trolley met gepersonaliseerde labels. Krijgt een veel kleinere trolley ( meetingen opgestuurd waarbij aan alle kanten een paar cm stof te weinig gebruikt is) en van z... Toon meer
3,7
Gemiddeld
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 81% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Langsgegaan in de mooie winkel om een…
Langsgegaan in de mooie winkel om een koffer te laten openen die vast zat na de jongste er mee gespeeld had.
Vriendelijke service en mooi assortiment aan leuke reiskoffers en rugzakken. Zeker aan te raden voor een fijne winkelervaring en top koffer om mee te nemen
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Beste Philippe , fijn om te horen dat jullie geholpen werden in onze retail store. Altijd leuk om de bevestiging te krijgen dat ons personeel op een correcte manier met onze klanten omgaat. Dankjewel om dit te sharen !
Top service!
Top service!! Ik had 10 jaar garantie en de laatste maand van mijn garantie, zonder enige moeite en gezever hebben ze al de reserve stukken GRATIS gestuurd naar mijn huis. Vele andere bedrijven kunnen en moeten hiervan leren. Dankjewel Samsonite
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Reha,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en voor het delen van uw ervaring!
Het doet ons veel plezier te horen dat u tevreden bent over onze service en dat we u nog binnen de garantieperiode hebben kunnen helpen met de benodigde onderdelen. We streven ernaar onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, en het is fijn om te lezen dat dit door u wordt gewaardeerd.
Bedankt voor uw vertrouwen in Samsonite. We wensen u nog vele jaren plezier van uw product!
Met vriendelijke groet,
Samsonite Europe
Nieuwe wieltjes na kilometers trouwe dienst
Na kilometers trouwe dienst en enkele duizenden air miles was mijn Spinner 55/20 aan nieuwe wieltjes toe.
Op de spare parts website van Samsonite waren de juiste stukken eenvoudig terug te vinden na ingave van het type/serial nummer.
Twee dagen later werden de juiste wieltjes geleverd en heb ik ze probleemloos gemonteerd. Een kwartiertje werk.
En best van al: free of charge! Een uitstekende policy van Samsonite om op die manier de levensduur van de - anders toch redelijk prijzige - koffers te verlengen.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Beste Wim,
Bedankt voor uw fijne review. We zijn blij dat u de juiste wieltjes snel kon terugvinden, ontvangen en monteren, zodat uw Spinner 55/20 weer klaar is voor vele nieuwe reizen.
Fijn om te horen dat u onze service en het beschikbaar stellen van reserveonderdelen waardeert. Zo helpen we graag om de levensduur van onze koffers te verlengen.
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Samsonite herstelt oude valies volledig gratis
Uitgenodigd om oude valies gratis te laten herstellen in Samsonite winkel in Brussel. Schitterend initiatief. Heel milieu bewust. Vriendelijk onthaal, efficiënte behandeling. Puike afwerking. Grote proficiat!
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Frank,
Hartelijk dank voor uw mooie feedback!
We zijn erg blij om te horen dat u tevreden bent met de gratis herstelling van uw valies en dat u onze service in Brussel als vriendelijk en efficiënt hebt ervaren. Het is fijn om te lezen dat u ons initiatief rond herstelling en duurzaamheid waardeert.
Uw woorden motiveren ons om hiermee verder te gaan en klanten zo lang mogelijk van hun producten te laten genieten.
We wensen u nog veel veilige en aangename reizen toe!
Met vriendelijke groet,
Samsonite Europe
We bezochten de winkel in Brugge en…
We bezochten de winkel in Brugge en kregen heel veel uitleg over de verschillende modellen. Alles werd uitvoerig getoond en de prijzen werden goed vergeleken. Er werd ons niets opgedrongen, maar we kregen de kans om rustig te kiezen. Een heel aangename ervaring.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Barbara,
Hartelijk dank voor uw fijne review! Wat leuk om te horen dat u zo’n aangename ervaring had in onze winkel in Brugge. We vinden het belangrijk dat onze klanten rustig kunnen vergelijken en kiezen, met duidelijke uitleg en persoonlijk advies zonder enige druk. Fijn dat dit door u zo werd ervaren. We wensen u veel plezier met uw aankoop en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
We hebben de Samsonite shop in centrum…
We hebben de Samsonite shop in centrum Brugge bezocht en zijn daar uiterst vriendelijk en super goed geholpen.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Hey,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u in onze Samsonite shop in het centrum van Brugge zo vriendelijk en goed geholpen bent. We geven uw complimenten met veel plezier door aan ons team. Graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
In de Samsonite winkel in Maasmechelen…
In de Samsonite winkel in Maasmechelen Village werden wij fantastisch goed geholpen door Ebru . Zij was zeer bekwaam en hielp ons met de glimlach om de problemen die wij hadden met onze Samsonite valies, blijkbaar verkeerd begrepen info, vliegenvlug op te lossen. Zeer goede service van Samsonite en nogmaals een bedankje voor Ebru !!!
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Beste Hilda,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en het delen van uw ervaring. Het doet ons enorm plezier te horen dat u zo goed geholpen werd in onze winkel in Maasmechelen Village.
We zijn bijzonder trots dat Ebru u op een professionele en vriendelijke manier heeft kunnen bijstaan en uw probleem snel heeft opgelost. Uw complimenten geven we met veel plezier aan haar door.
Nogmaals dank voor uw vertrouwen in Samsonite. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Na dat tsa slot en handvat kapot ging
Na dat tsa slot en handvat kapot ging , contact gezocht met custumor service . Heel gemakkelijk met het formulier deftig ingevuld , was ik geholpen met nieuwe stukken binnen de 4 dagen .Top samsonite 👍
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Christophe,
Dank u wel voor uw review! Fijn dat onze customer service u snel heeft kunnen helpen en dat de nieuwe onderdelen binnen 4 dagen geleverd zijn. Veel reisplezier met uw Samsonite!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Dank voor het snelle opsturen van een…
Dank voor het snelle opsturen van een vervang scharnier voor onze koffer. Vlug en gratis. Onze koffer is klaar voor nieuwe reizen
21 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Danny,
Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat het vervangscharnier snel en kosteloos bij u is aangekomen en dat uw koffer weer klaar is voor nieuwe avonturen. Wij doen ons best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, en het is geweldig om te weten dat u tevreden bent.
Wij wensen u veel plezier op uw komende reizen!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Topservice en snelle gratis vervanging van wieltje van oudere koffer!
Bij terugkomst van een business reis schopte ik in plotseling in het station tegen een wieltje van een trolley en wat bleek, het was het wieltje van mijn samsonite spinner... bij thuiskomst bekeken en bleek dat de schroef die het wieltje vasthield, losgekomen was. Omdat ik deze schroef nooit zou terugvinden dan maar gezocht op internet naar een vervangschroef en me klaargemaakt voor flink wat euro's hiervoor.. Op de supportsite van samsonite terecht gekomen en na wat gezoek mijn garantiekaartjes met model/produktnummers teruggevonden en het juiste reservewieltje besteld.. Wat bleek, dit was volledig gratis EN werd bovendien de dag nadien in de morgend door UPS al geleverd!!! TOPservice, mijn volgende koffer wordt opnieuw een samsonite! Bedankt Samsonite support!!!!
25 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Steven,
Wat een fantastisch bericht — hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen!
We zijn heel blij om te horen dat het vervangen van het wieltje zo vlot is verlopen en dat u zo tevreden bent over onze service en snelle levering. Het is precies ons doel om onze klanten zonder zorgen weer op weg te helpen.
Bedankt voor uw vertrouwen in Samsonite — we wensen u nog vele aangename en probleemloze reizen met uw koffer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Antwoord van Samsonite Europe
Wat fijn om te lezen!
Spare parts nodig
Wij hebben 2 koffers van Samsonite. Na terugkomst van onze vakantie waren er twee wielen defect.
Na wat speurwerk op internet kwamen wij op de site van Samsonite. Hier hebben wij de spare parts besteld die wij nodig hadden. Was nog al een klusje om de juiste serienummers te vinden. Maar toen dit gelukt was was het simpel om de juiste wieltjes te bestellen.
Binnen een week hadden wij de wieltjes GRATIS bij ons binnen 😀
Echt een top service van Samsonite!
Een dikke 5 sterren verdient 👍
17 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Pat,
Dank je wel voor je mooie review en de vijf sterren! Wat fijn om te horen dat jullie de juiste reserveonderdelen hebben kunnen vinden via onze website, en dat de levering vlot en kosteloos is verlopen. We begrijpen dat het soms even zoeken kan zijn naar de juiste serienummers, maar super dat het gelukt is en jullie koffers weer helemaal klaar zijn voor de volgende reis!
We waarderen je feedback enorm en staan altijd klaar om te helpen mocht je in de toekomst nog iets nodig hebben.
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Vervangen kapot wiel
Het wiel van mijn koffer was jammer genoeg afgebroken. Dankzij de uitleg en de selfrepair site van Samsonite kreeg ik vlug een wiel opgestuurd met onderdelen zodat ik dit snel zelf kon herstellen. Dankjewel Chantal
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Beste Chantal,
Hartelijk dank voor je positieve review! Wat jammer om te horen dat het wiel van je koffer was afgebroken, maar we zijn blij dat je via onze Supportandgo site snel een vervangend onderdeel hebt ontvangen en het zelf kon herstellen. Fijn dat onze uitleg je daarbij goed geholpen heeft.
We geven je compliment graag door aan ons team.
Met vriendelijke groeten
Samsonite Europe
2 wieltjes van mijn handbagage waren…
2 wieltjes van mijn handbagage waren versleten. Zonder enig probleem en zonder extra kosten werden er 4 ter vervanging opgestuurd. Prima service
13 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Guy,
Hartelijk dank voor uw positieve reactie! Fijn om te horen dat onze service u zo goed heeft geholpen en dat u tevreden bent met de vervangende wieltjes. We staan altijd voor u klaar!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Langzame website maar goed aanbod
Langzame website maar goed aanbod. Jammer dat enkel de nieuwste collectie wordt getoond
16 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Lieke,
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je tevreden bent over ons aanbod. We nemen je opmerkingen over de website en het tonen van alleen de nieuwste collectie zeker mee, zodat we onze online ervaring kunnen blijven verbeteren. We hopen je snel weer terug te zien!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Oyster 40 jaar
Toen Samsonite de Oyster introduceerde kreeg iedere dealer 1 set. Meteen kocht ik een Oyster ik en mijn familie reizen er al 40 jaar mee super koffer. handvat 1 keer kapot geweest gratis gerepareerd. De 1e keer op Schiphol zei de grond stewardess deze samsonite heb ik nog nooit gezien. Vorige week ging 1 wieltje kapot even kijken of deze ook word vervangen na 40 jaar. Moet zeggen de koffer is iets zwaarder als de koffers van nu maar de constructie vind ik nog steeds super.
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Ronald,
Hartelijk dank voor het delen van uw bijzondere ervaring met de Oyster, en wat geweldig om te horen dat uw koffer u al 40 jaar trouw begeleidt! We zijn trots op de duurzaamheid en kwaliteit van onze producten, en vinden het fijn dat we u ook na al die jaren nog van dienst konden zijn. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, helpen we u graag verder!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Ze hebben nog steeds niet gereageerd op…
Ze hebben nog steeds niet gereageerd op de edits in mijn vorige review.
EDIT na reactie: Zoals eerder vermeld de luchtvaartmaatschappij en verzekering verwijst ons naar jullie......
Het is ons inmiddels duidelijk dat jullie ondeugdelijke inferieure troep leveren en dat jullie klantenservice dat reflecteert.
28 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Beste Erwin,
Dank voor uw update. Zoals eerder toegelicht is uw melding zorgvuldig beoordeeld en hebben wij hierover teruggekoppeld. Schade die is ontstaan tijdens het transport valt helaas niet onder onze garantie, omdat dit geen fabricagefout betreft.
Voor dit type schade adviseren wij u een claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor schade aan bagage tijdens de reis.
Met vriendelijke groet,
Samsonite Europe
Geweldige service !!
Wij hebben 2 koffers met harde schaal waarvan de trekstangen waren vernield bij een reis naar Egypte. Eerst geprobeerd bij een regionale kofferzaak om 2 nieuwe stangen te kopen, echter kregen we te horen dat deze niet meer voorradig waren 😡. Toen rechtstreeks contact opgenomen met Samsonite en wat schets onze verbazing , we kregen meteen twee nieuwe trekstang opgestuurd en ook nog eens geheel gratis !!
Dit is een super service van Samsonite, waardoor blijkt dat je beter iets duurdere koffers kunt kopen en waar de service nog lang na het verstrijken van de garantie periode wordt verleend.
Voor ons nooit meer iets anders dan Samsonite 👍👍
1 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Dag Wil,
Hartelijk dank voor uw geweldige review en het delen van uw ervaring! Wat fijn om te horen dat onze service u zo positief heeft verrast en dat we u snel en kosteloos konden helpen met de nieuwe trekstangen. Bij Samsonite doen we er alles aan om onze klanten ook na de garantieperiode optimaal te ondersteunen.
We zijn blij dat onze koffers en service voor u zo’n goede investering zijn geweest. Uw vertrouwen en loyaliteit betekenen heel veel voor ons!
Voor toekomstige reizen staan wij natuurlijk graag weer voor u klaar. Nogmaals dank en vele veilige en plezierige reizen gewenst met uw Samsonite koffers!
Met vrienndelijke groeten,
Samsonite Europe
Geweldige service!
Geweldige service!! Mijn koffer al zo’n 20 jaar, met veel plezier, in gebruik. Daardoor waren de wielen aardig versleten. Eén mailtje naar de klantenservice en ik kreeg een compleet nieuwe set wielen, die je er heel makkelijk op schroeft. Bedankt Samsonite!
25 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite Europe
Hey Antoinette,
Hartelijk dank voor je enthousiaste review! Wat geweldig om te horen dat je al zo’n 20 jaar met plezier gebruikmaakt van je Samsonite-koffer.
We zijn blij dat we je snel hebben kunnen helpen met een nieuwe set wielen en dat het vervangen ervan zo eenvoudig ging. Het doet ons goed om te zien dat onze producten lang meegaan en dat we kunnen bijdragen aan een duurzamere oplossing.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We wensen je nog vele mooie reizen toe met je trouwe koffer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Nieuwe wielen voormijn Samsonite uit 2013 . . .
Mijn flexibele Samsonite uit 2013 hing ik in Maastricht achter mijn fiets: wieltjes werden heet en smolten helaas. Maar, Koningsplein A'dam repareerden deze en nu weer een volledig werkzame rolkoffer :-))
19 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.