J'ai du faire réparer ma valise (serrure TSA cassée) envoi et retour par UPS, très facile et dans un délai tout à fait raisonnable. Réparation bien faite, payante mais j'ai été prévenue à l'avance par... Toon meer
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Satisfaite du produit mais pas du tout du prestataire choisi pour le service de livraison UPS. Pour je ne sais quelle raison, mon colis a été déposé chez un Relais pick me géré par un particulier (réf... Toon meer
Nous tenons ma femme et moi à remercier Donna du service après-vente qui est une femme extraordinaire et d'une bienveillance infinie et faisant preuve de compréhension et d'une gentillesse comme nou... Toon meer
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Très satisfait de la légèreté et de la maniabilité de mon trolley, je l’utilise intensément (loisir, travail, vacances,…). J’étais inquiet de constater l’usure normale des roues et du revêtement de la... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Rue Joubert 28, 75009, Paris, Verenigde Staten
- samsonite.fr
4,3
Uitstekend
132 reviews
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Réparation serrure Valise
J'ai du faire réparer ma valise (serrure TSA cassée) envoi et retour par UPS, très facile et dans un délai tout à fait raisonnable. Réparation bien faite, payante mais j'ai été prévenue à l'avance par email du pourquoi et du montant. J'ai validé le devis en ligne, process très simple. Très pro !
28 augustus 2026
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Satisfaite du produit mais service de livraison UPS DEPLORABLE
Satisfaite du produit mais pas du tout du prestataire choisi pour le service de livraison UPS. Pour je ne sais quelle raison, mon colis a été déposé chez un Relais pick me géré par un particulier (référencé mais que je n'ai pas validé). A aucun moment, je n'ai été prévenu de ce changement par UPS et je pensais même que cela était une arnaque (suite à la prise de contact via SMS-. J'ai pu récupérer mon colis, contre une copie de ma carte d'identité. J'aurai préféré que mon colis soit renvoyé en boutique: si j'ai choisi un lieu de retrait, ce n'est pas pour que mon colis soit déposé chez un particulier ou point non validé. Si un dommage survient suite à cela : vous serez tenu pour responsable. C'est inadmissible. Experience complètement gâchée.
26 augustus 2026
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Meilleure valise
Meilleure valise! Service rapide et parfaite.
25 augustus 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Yulia,
Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre valise ainsi que de la rapidité et de la qualité du service reçu. Votre appréciation est une véritable source de motivation pour nos équipes.
Merci Donna
Nous tenons ma femme et moi à remercier Donna du service après-vente qui est une femme extraordinaire et d'une bienveillance infinie et faisant preuve de compréhension et d'une gentillesse comme nous n'en avons jamais vu.
Merci encore pour votre rapidité pour démêler votre dossier et pour tout ce que vous avez fait pour vous.
Nicole et Edmond
18 augustus 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Nicole et Edmond
Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire.
Nous sommes profondément touchés par vos chaleureux remerciements. C'est un véritable plaisir d'apprendre que Donna a pu vous accompagner avec professionnalisme, bienveillance et efficacité tout au long de votre démarche.
Chez Samsonite, nous accordons une grande importance à l'accompagnement de nos clients, et savoir que Donna a su faire une telle différence dans votre expérience nous réjouit particulièrement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos très gentils compliments.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de nombreux beaux voyages à venir.
Bien cordialement,
L'équipe Samsonite
Pièces de rechange livrées gratuitement et simplement
Très satisfait de la légèreté et de la maniabilité de mon trolley, je l’utilise intensément (loisir, travail, vacances,…). J’étais inquiet de constater l’usure normale des roues et du revêtement de la poignée télescopique. Après un simple contact via le site de SAV Samsonite pour choisir les pièces de rechange, et hop ! Le livreur me livre les pièces sans aucun frais. Merci à Samsonite pour cette action qui me permettra de repartir pour encore 8 ans d’utilisation 😉. Je recommande 👍
14 augustus 2026
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Antwoord van Samsonite
Cher Mohamed
Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre trolley vous accompagne fidèlement dans tous vos déplacements, qu’ils soient professionnels ou personnels. C’est particulièrement gratifiant de savoir que sa légèreté, sa maniabilité et sa durabilité répondent pleinement à vos attentes.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous aider à prolonger la durée de vie de votre valise grâce à l’envoi des pièces de rechange. Chez Samsonite, nous nous engageons à offrir des solutions qui permettent à nos produits de vous accompagner le plus longtemps possible.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation. Vos encouragements sont une véritable source de motivation pour nos équipes.
Nous vous souhaitons encore de nombreuses années de voyages et d’aventures avec votre trolley
Bien cordialement,
L’équipe Samsonite
Un service 5 étoiles
Bonjour, au retour d’un vol long courrier j’ai récupéré ma valise avec seulement 3 roues. Je me suis connecté sur le site de la marque Samsonite. Sans discussion particulière, une roue m’a été envoyée en moins de 5 jours. Topissime. Ma valise roule à nouveau sur ses 4 roues. Me voilà paré pour voyager à nouveau. Service au top.
13 augustus 2026
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Antwoord van Samsonite
Cher Eric
Merci beaucoup pour votre excellent commentaire '5 étoiles'
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu vous aider rapidement après cet incident de voyage et que votre valise est désormais prête à vous accompagner à nouveau dans vos déplacements.
Chez Samsonite, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service simple, efficace et permettre à nos clients de profiter de leurs bagages le plus longtemps possible. Nous sommes donc particulièrement heureux que la rapidité de l'envoi de la roue de rechange ait répondu à vos attentes.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous souhaitons de nombreux futurs voyages avec votre valise Samsonite !
Garantie cassé accessoires
Commande d'une nouvelle poignée de traction.
Traitement rapide et livraison en 10 jours.
Service impeccable, la garantie à bien fonctionné (0€ à régler).
13 augustus 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Régis
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande de garantie a été traitée rapidement et que la nouvelle poignée de traction a été livrée à votre satisfaction. Votre retour positif sur notre service et notre prise en charge sous garantie nous fait très plaisir. Nous vous souhaitons encore de nombreux voyages avec votre bagage !
Valise S'cure de qualité hors du commun
Valise S'cure de qualité hors du commun. Au bout de 10 ans, seules les roues étaient usées. Je les ai recommandées auprès du service après-vente en 10 minutes. Seulement deux vis à enlever la roue à clipser et les vis à remettre, ce que j'ai fait moi-même en 15 minutes. Et c'est reparti pour 10 ans. Les marques aux produits aussi durables se comptent sur les doigts d'une main aujourd'hui.
8 augustus 2026
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Antwoord van Samsonite
Cher Arzhvaël,
Un immense merci pour votre magnifique témoignage et pour la confiance que vous accordez à Samsonite depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre valise S'Cure vous accompagne depuis plus de 10 ans et qu'elle continue à répondre à vos attentes. Savoir que seules les roues ont dû être remplacées après toutes ces années d'utilisation est une belle illustration de la durabilité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes également très heureux que votre expérience avec notre service après-vente et la commande de pièces de rechange ait été simple et rapide, et que vous ayez pu effectuer la réparation vous-même en toute autonomie.
Des retours comme le vôtre sont une véritable source d'inspiration pour nos équipes.
Nous vous souhaitons encore de nombreux beaux voyages avec votre Samsonite !
Bien cordialement,
L'équipe Samsonite 🧳💙
Adepte des valises samsonite depuis…
Adepte des valises samsonite depuis plus de 10 ans, j'apprécie leur solidité et leur practicité. J'aime récemment fait jouer la garantie pour les pièces détachées: ma shocklite, après 10 ans de bons services présentaient une usure des charnières et de la poignée. En utilisant le site dédié au SAV, j'ai obtenu les pièces détachées correspondantes et j'ai pu remplacer les éléments moi même: c'est reparti pour 10 ans!
8 augustus 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Arnaud,
Un grand merci pour votre fidélité à Samsonite depuis toutes ces années et pour ce magnifique témoignage !
Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que votre Shocklite vous accompagne depuis plus de 10 ans et que vous appréciez toujours sa solidité et sa praticité. Savoir que notre service de pièces détachées vous a permis de remplacer vous-même les charnières et la poignée est une véritable satisfaction pour nos équipes.
Chez Samsonite, nous sommes convaincus que la durabilité passe aussi par la possibilité de réparer et de prolonger la vie de nos produits. Votre expérience illustre parfaitement cette démarche, et nous sommes ravis que votre valise soit repartie pour de nombreuses nouvelles aventures.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Des retours comme le vôtre sont une formidable source de motivation pour nos équipes.
Nous vous souhaitons encore de nombreux voyages avec votre Samsonite !
Bien cordialement,
L'équipe Samsonite 🧳💙
Les valises Samsonite sont vrai chers…
Les valises Samsonite sont vrai chers mais ils méritent vu le service après vente et les 10ans de garantie, et c'est une vraie promesse
Une des roues de ma valise Samsonite a été abîmé par les services bienveillants aéroportuaires! Par contre Il m'a fallu 10 minutes pour trouver le site support et commander une roue a 0 frais sans demander l'attestation de compagnie comme d'autre constructeur font
6 augustus 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente note et pour avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente et notre garantie ont été à la hauteur de vos attentes. Chez Samsonite, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits durables et un accompagnement simple et efficace lorsque nos clients en ont besoin.
Nous sommes également heureux que la commande de votre nouvelle roue ait pu être effectuée facilement et sans frais. Nous espérons que votre valise vous accompagnera encore pendant de nombreux voyages.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt.
Cordialement,
Samsonite Europe
Traitement SAV
Suite à l'arrachement d'une roulette de ma valise lors d'un vol transatlantique, j'ai fait une demande de Spare Part sur le site de Samsonite qui m'a envoyé sous 8 jours la pièce de remplacement gracieusement.
C'est vraiment un service 5 Étoiles !
Top!
15 juli 2026
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Antwoord van Samsonite
Merci beaucoup pour votre retour! Nous sommes ravis d'apprendre que la pièce de rechange a pu être livrée rapidement et que votre valise est à nouveau prête à voyager. Merci pour votre confiance et bon voyage avec Samsonite! 🧳✨
Genial
Bonjour
Mais deux valises cabines étaient HS. Plus moyen de les tirer.
Je n’avais jamais pris le temps d’enregistrer mes valises. Quelle idiote!
Ça me sauve! Simple efficace rapide et au final mes deux valises repartent pour un tour !
Merci
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite
Bonjour Alexandra,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous attribuer une si belle évaluation.
Nous sommes ravis d’apprendre que la solution a été simple, rapide et efficace, et surtout qu’elle a permis à vos deux valises de reprendre la route ! C’est toujours un plaisir de savoir que nos services aident nos clients à prolonger la durée de vie de leurs produits.
Votre enthousiasme et vos commentaires positifs nous font très plaisir et constituent une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance en Samsonite et vous souhaitons encore de nombreux voyages avec vos valises.
Bien cordialement,
L’équipe Samsonite
Great client service
Great client service. Samsonite has been equipping the whole family for years. We really appreciate the client service, which is super user friendly and efficient to send spare parts for maintenance with small repairs. Many thanks Samsonite! We stay with you!
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite
Thank you so much for this wonderful review! It means a lot to our team to hear that you are happy with our service :)
Wishing you many more amazing journeys with your Samsonite luggage!
Ma valise n’était plus sous garantie…
Ma valise n’était plus sous garantie mais une roulette s’était grippée et la poignée donnait des signes de faiblesse après pas mal d’année d’utilisation. Sur le site Samsonite, rubrique pièces détachées, j’ai pu commander les pièces que je devais changer gratuitement. La livraison gratuite elle aussi, a été très rapide. Je n’ai plus eu qu’à remplacer moi-même roues et poignée, ce qui à été très facile. ( 4 vis à défaire puis à revisser) Il fallait juste trouver le bon tournevis !
Réparer est à la portée de tout le monde. Je suis très satisfaite de pouvoir prolonger ainsi la vie de ma valise. Le prix de départ est certes élevé, mais le service après vente est excellent même hors garantie.
4 mei 2026
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Antwoord van Samsonite
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu réparer facilement votre valise et lui offrir une seconde vie. Votre satisfaction concernant notre service après-vente et la disponibilité des pièces détachées nous fait très plaisir. Nous vous souhaitons encore de nombreux beaux voyages avec votre valise Samsonite !
SAMSONITE une valise déffectueuse au bout de 2 ans
SAMSONITE une valise à 500 euros déffectueuse au bout de 2 ans !!!!
J'ai acheté une nouvelle valise samsonite à presque 500 euros il y adeux ans. Au bout de deux ans le manche qui permet de tirer se défait tout seul.
La valise étant garantie et récente, je l'emmene dans une boutique de la marque pour la faire réparer. On me dit il manque une pièce en plastique il faut qu'on la commande.
QUATRE semaines plus tard, après relance de ma part, je ramene la valise pour quelle soit réparé. Sauf qu'il la répare sans mettre la pièce en plastique que l'on attend depuis 4 semaines.
Je viens de vérifier sur une autre valise de la marque , il ya bien une pièce en plastique.
Cela veut dire que la duree de vie d'une valise SAMSONITE à 500 euros n'est que deux ans !!!!!e t que le service réparation ne fait pas les réparations correctement.
6 juli 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre valise.
Après vérification, nous constatons que nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de pouvoir analyser votre dossier, mais nous ne les avons malheureusement pas encore reçues. Sans ces éléments, il ne nous est pas possible de poursuivre l'examen de votre réclamation.
Nous vous invitons à nous envoyer les photos de la valise, une copie de la preuve d'achat ainsi que toute autre information utile à l'adresse repairstatus@samsonite.com. Dès réception de ces éléments, notre équipe examinera votre dossier dans les meilleurs délais et reviendra vers vous avec une réponse.
Nous vous remercions de votre collaboration et restons à votre disposition.
Cordialement,
Samsonite Europe
Tout simplement PARFAIT !
La roulette de mon sac de voyage Samsonite a malheureusement cassé lors de ma dernière excursion. Je suis ravie d’avoir pu commander une nouvelle roulette pour le réparer, avec une expédition on ne peut plus rapide (moins de 24h). La partie UPS, comme d’habitude, s’est montrée moins efficace, mais ce n’est pas la faute du fabricant.
Site SAV très clair, expédition rapide, remplacement de la pièce facile (même sans notice pour ma part).
Je prendrai ce point en compte lors d’un futur achat et je recommande vivement Samsonite !
3 juni 2026
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Antwoord van Samsonite
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu réparer facilement votre valise et que notre service a répondu à vos attentes. Merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons encore de nombreux beaux voyages avec Samsonite !
Fermeture cassée, valise sous garantie, aucun SAV
Grosse valise, sous garantie où ma fermeture s'est cassée. Samsonite n'a jamais voulu remplacer ma valise, indiquant que c'est moi l'avais cassée.
Quel intérêt aurais-je à cela ?
29 juni 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour, après inspection, il a été conclu que les dommages constatés sur la valise ne résultaient pas d'un défaut de matériau ou de fabrication. Comme indiqué lors de votre précédent contact avec notre service clientèle l'année dernière, un geste commercial vous avait déjà été proposé. Nous vous remercions de votre compréhension.
SAV de très grande qualité
SAV de très grande qualité, réactif et compréhensif. Relation Parfaite.
16 juni 2026
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Antwoord van Samsonite
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service après-vente. Votre confiance et vos compliments nous font très plaisir. Nous vous souhaitons d'excellents voyages !
Remplacement en 2 semaines d’une…
Remplacement en 2 semaines d’une roulette de valise. Un très bon service après vente. Rien à dire de plus si ce n’est un grand merci !
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous vous souhaitons encore de nombreux beaux voyages avec votre valise !
Cordialement,
Samsonite Europe
Service Client Samsonite
Samsonite, et plus précisément le service pièces détachées, sans abuser de questions en tout genre, comme le font beaucoup d’entreprises pour décourager les acheteurs, a accepté de me faire parvenir une poignée télescopique pour remplacer celle de ma valise, de 2 ans, cassée. Un vrai plus de savoir qu’il y a un vrai service client lorsque l’on achète un produit assez cher.
1 juni 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Franck,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service pièces détachées a pu vous aider rapidement et que vous avez apprécié notre approche simple et efficace. Chez Samsonite, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, mais aussi à l’accompagnement de nos clients tout au long de leur utilisation.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons encore de nombreux voyages avec votre valise Samsonite.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
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