Mijn (particuliere) garagedeur was kapot en beide reparatiebedrijven in mijn woonplaats (inclusief de originele leverancier!) reageren niet op mijn vraag of negeren mij compleet. ROMASS vroeg ik op za... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ten eerste werd ik bij het eerste contact aan de telefoon bijzonder prettig geholpen. Ook een tweede telefoontje verliep fijn. Makkelijk!! De monteur was een heel aardige en zeer bekwame jonge man di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op mijn telefoontje werd meteen binnen enkele dagen een afspraak ingepland. Een sympathieke monteur bekeek de situatie, rekende meteen exact voor wat de kosten zouden zijn. Na akkoord begon hij aan... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Gebeld dat het elektrisch rolluik op de achterdeur gelopen was. Werkte niet meer. Werd gelijk goed geholpen door Joyce. Dezelfde middag vakkundig monteur, Dennis, aan de deur. Probleem tot grote tevre... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Heb je een probleem met je garagedeur? We lossen het voor je op! We repareren en onderhouden alle typen deuren van alle merken in heel Nederland.
Contactgegevens
Nederland
- www.romass.nl
4,5
Uitstekend
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
slechte serviceadministrate
Op de website staat aangegeven "no cure no pay". We vroegen een technieker om een herstelling te doen aan onze poort maar hij had het vervangstuk niet en kon dit ook niet krijgen. Hij kon eventueel wel een vervangmotor aanbieden maar vond dit zelf ook onredelijk omdat er enkel een klein tandwiel stuk was. We hebben dit stuk dan zelf besteld en vervangen. (22 euro inclusief verzending).
Romass heeft ons dus niet kunnen helpen op een redelijke manier maar weigert toch de "no cure, no pay" toe te passen omdat ze wel een vervangmotor hebben aangeboden.
Als ze elk probleem dat ze niet op een redelijke manier kunnen herstellen gaan afschepen met het aanbieden van een nieuw toestel om zo onder hun eigen belofte van "no cure no pay" uit te komen zijn ze naar mijn gevoel hun verantwoordelijkheid aan het ontlopen en hun eigen belofte aan het uithollen.
Toch twee sterren omdat de technieker zelf heel vriendelijk was.
10 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw uitgebreide toelichting. Jammer dat we u in dit geval niet de oplossing hebben kunnen bieden die u voor ogen had.
We kiezen er bewust voor om bij een defect aan een motor niet enkel een los onderdeel te vervangen. Een dergelijke reparatie kan een tijdelijke oplossing zijn en biedt ons onvoldoende mogelijkheden om garantie te geven. Daarom stellen wij in zulke gevallen een complete vervangmotor voor. Dit is uiteraard een grotere investering, maar wel een oplossing waarop wij garantie kunnen bieden en die bedoeld is om langdurig mee te gaan.
We begrijpen dat u uiteindelijk zelf voor een andere oplossing heeft gekozen. Fijn om te horen dat u onze technieker daarbij als vriendelijk heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Gemakkelijk te contacteren
Gemakkelijk te contacteren, snelle service, heel vriendelijk, accepteerbare prijzen
17 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw mooie beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over onze service en dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Duur
Al bij al vrij duur, maar dat is alles tegenwoordig zeker, om twee veren te vervangen aan de garagepoort. Eerst voorrijden tegen betaling om te komen opmeten en daarna nog eens om te komen plaatsen. Het heeft me in totaal 800 euro gekost. De veren waren zelf 212 euro het stuk wat ik wel veel vind voor een opgewonden stuk staaldraad. Bovendien lukte het niet om achteraf de motor van de poort bij te regelen zodat de poort daadwerkelijk open kon gaan toen de technieker vertrok. De technieker was wel zeer vriendelijk en behulpzaam en stelde een tweede interventie voor om dat op te lossen. Ik heb me er dan zelf wat mee beziggehouden, en heb het zelf na twee uur opgelost, zodat de poort nu weer open en toe kan.
17 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw uitgebreide review en de positieve woorden over onze technieker. Jammer dat u de totale kosten als hoog heeft ervaren.
Jammer dat de motor na de plaatsing niet direct goed kon worden afgesteld. We hadden hiervoor een tweede interventie aangeboden maar fijn dat het inmiddels is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw mooie beoordeling. We zullen Kevin zeker laten weten dat zijn inzet wordt gewaardeerd.
Met vriendelijke groet,
Lotte
afzetterij voor een offerte
komen 10min langs en maken een zeer dure offerte. Mijn vrouw moet dan direct op een tablet tekenen voor de offerte. Bij enkele uren later nazicht van de offerte blijkt dat het verschrikkelijk duur is voor deze herstelling. Na telefonisch contact voor annulatie van de offerte moet ik nog steeds euro betalen als voorrij kosten en een brandstof toeslag van 4 euro. pure afzetterij. Hier zeggen ze niets van bij de offerte (ja ik weet dat er altijd ergens kleine lettertjes zijn). Zijn dus niets komen doen buiten 10 min komen kijken.
7 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROMASS
Goedemorgen Gunter,
De omschrijving “afzetterij” vinden wij niet passend en bovendien niet in lijn met wat er daadwerkelijk is gebeurd.
Wij werken juist niet met kleine lettertjes. Onze kosten worden vooraf duidelijk benoemd op onze website, in de bevestigingsmail en telefonisch. De klant kan op basis daarvan altijd besluiten om geen afspraak te maken.
Tijdens het bezoek is vastgesteld dat de veren vervangen moesten worden. Op locatie is vervolgens toestemming gegeven om de benodigde veren te bestellen. Deze opdracht is daarna door u zelf geannuleerd.
Dat de werkzaamheden uiteindelijk niet zijn uitgevoerd, neemt niet weg dat onze monteur wel op locatie is geweest en dat er kosten verschuldigd zijn. Deze kosten waren vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Bekwaam en snelheid
16 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over onze service.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Monteur was vriendelijk en had verstand…
Monteur was vriendelijk en had verstand van zaken.
21 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over onze monteur.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Correcte service
Ons heel snel geholpen met herstel van poort. Heel correcte afspraken en dienstverlening.
17 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn dat we u snel hebben kunnen helpen en dat u tevreden bent over onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw mooie beoordeling. Fijn dat alles volgens afspraak is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Lotte
snelle en goede service
17 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over onze service.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Op en top correct bedrijf
16 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor deze mooie beoordeling. Fijn dat u zo tevreden bent over ROMASS.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over onze service.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Snelle service, kundige monteur
Snelle service! Fijne en kundige monteur! Mn rolluik kan er weer tegenaan. Een echte aanrader!
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw mooie beoordeling en aanbeveling. Fijn dat u tevreden bent met onze service en dat uw rolluik weer goed functioneert.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Omdat de firma vlug reageert
Omdat de firma vlug reageert, en de werkmannen goed hun werk hebben gedaan.
14 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over onze service en de uitgevoerde werkzaamheden.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Veeel te duur voor een kleine…
Veeel te duur voor een kleine herstelling.
voorrij kosten 73€ Waar haal je het vandaan?...
14 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Jammer om te lezen dat u de kosten als te hoog heeft ervaren. Onze tarieven worden vooraf duidelijk gecommuniceerd via onze website, per e-mail en telefonisch. U heeft daarmee altijd de mogelijkheid om vooraf van een bezoek af te zien wanneer u niet akkoord bent met de kosten.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Het was een vriendelijke monteur
Het was een vriendelijke monteur, die correct werkte!!
Ik ben heel erg tevreden!
14 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze monteur en de uitgevoerde werkzaamheden.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Tweede keer voorrijkosten betalen omdat zij een fout hebben gemaakt
Ik vond het bedrijf via een advertentie op social media. Grote fout. De garagepoort kraakt en piept meer dan ooit sinds de monteur was geweest. Ik heb dit gemeld en toen zeiden ze dat de monteur terug kon komen, maar dat ik weer voorrijkosten moest betalen. Dik boven de €100, terwijl ik een slechtere poort heb dan vantevoren.
Wat een complete waanzin en belachelijke omgang met mensen.
Het is mij helemaal helder dat het bij romass vooral om zichzelf gaat en totaal niet om de klant. Snap ik ook waarom ze Google Ads doen, want anders krijgen ze geen klanten meer.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROMASS
Goedemorgen Rich,
Vervelend om te lezen dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren.
Tijdens ons bezoek is er geen materiaal vervangen of gemonteerd. Op door ons geleverd materiaal en de montage daarvan geven wij uiteraard garantie. Tijdens het bezoek is vastgesteld dat het probleem alleen kan worden opgelost door de motor te vervangen. Hiervoor hebben wij u een offerte toegestuurd.
Wij hebben u vervolgens ook aangeboden om opnieuw bij u langs te komen zonder opnieuw voorrijkosten in rekening te brengen. U bent hier zelf niet op ingegaan. Uw bewering klopt dus niet.
Wanneer u alsnog akkoord gaat met de offerte voor de nieuwe motor, komen wij de werkzaamheden uiteraard graag uitvoeren. Mocht u daarna een beroep willen doen op de garantie, dan komen wij hiervoor vanzelfsprekend zonder opnieuw voorrijkosten in rekening te brengen ter plaatse.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn dat we u snel en naar tevredenheid hebben kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Prima service !
Afspraak maken was simpel en men hield zich aan de afgesproken tijd. Je merkte meteen dat je met vaklui te maken had. Deur werkte na afloop weer prima.
9 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw mooie beoordeling. Fijn dat alles naar tevredenheid is verlopen en dat u onze service als professioneel heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Vlotte service
Vlotte service, duidelijke uitleg, telefoontje vooraf om komst aan te kondigen. Duur van de herstelling en materiaalkosten dus totale kostprijs zijn vantevoren moeilijker in te schatten.
2 september 2026
Antwoord van ROMASS
Goedemiddag,
Bedankt voor uw beoordeling en de feedback. Fijn dat u tevreden bent over onze service en communicatie. De exacte duur van een herstelling en eventueel benodigde materialen zijn vooraf inderdaad niet altijd volledig in te schatten. Onze monteur bespreekt dit ter plaatse, zodat u weet waar u aan toe bent.
Met vriendelijke groet,
Lotte
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.