Pearle Opticiens Reviews 

Na 40 jaar klant te zijn geweest heeft Pearle Opticiens Westervoort voor mij (en ons gezin) afgedaan. Mijn bij hen gekochte €1.160,- dure bril werd door Pearle onherstelbaar beschadigd door ongelukkig uitgevoerde reparatie. Dit ongelukje werd niet opgelost "omdat het merk bril niet meer in hun assortiment zit, waardoor het defecte onderdeel door Pearle niet is te bestellen" (!). Ook na herhaald aandringen werd geen oplossing of hulp geboden. Contact hierover met de Pearle ‘Consumentenservice’ bleek ook zinloos.
Na wat eigen speurwerk werd het euvel voor slechts €75,- vlot en netjes opgelost door concullega Oogwereld Francissen in Nijmegen. Zoals het hoort.
Bart, Westervoort

Wil bril kopen maar krijg geen contact met de juiste personen om iets over de betaling af te spreken. Ik wil betalen maar iedereen is star in het beleid en heeft niet het recht om het iets flexibeler te doen.

2 jaar geleden in de stad enschede geholpen door een Marokkaanse jongeman. Super werk deed hij. Hij ging alles goed opmeten en uitzoeken.Helaas werkt hij andere filiaal. Dit jaar in de stad en winkelcentrum zuid geweest.2 metingen gedaan en klaar was kees. Mijn moeder haar ogen in de stad laten meten ,bril binnen gekregen was niet goed gemeten. Mw moest maar even wennen eraan. Terug gegaan bleek dat het niet goed is gedaan. Laatste keer pearl voor mij.

Vandaag bij Pearle Enschede Zuid geweest , het was druk komt er een medewerker naar me toe met de opmerking zoals u ziet zijn we allemaal druk kunt u niet eerst even een boodschap gaan doen. wat is dit voor een idiote opmerking naar een klant toe !
Na wachten laat ik mijn bril zien waar een pootje is afgebroken , het is een reserve bril die ik bijna niet draag. ze kijkt erna en zegt oh maar dat glas is niet voor dit montuur geschikt dus hier kunnen wij niks mee.
Notabene is deze bril mij geadviseerd,glas en montuur door een medewerker van Pearle. zegt ze ja maar die werkt hier niet meer.
dus ik als klant wordt nu de dupe van het onprofessionele personeel van Pearle die de klant een verkeerde brilconstructie verkoopt.
ben 25 jaar klant geweerst bij Pearle met 2 personen maar door deze ervaring is het klaar
genoeg andere Opticiens op Zuid.
Pearle ga zo door dan gaan er meer klanten naar de concurrent !!!

T.Koopman
H.Koopman

Het brilplan is misleidend en duur. Bij aanvang lees je best de kleine lettertjes. Hun doelgroep is de klant met bescheiden inkomen zoals gepensioneerden die niet over voldoende middelen beschikken een groot bedrag ineens te betalen. Het wordt mooi voorgesteld, je kan op geen tussenkomst van je ziekenfonds rekenen volgens deze formule. Je zit vast voor 24 maanden, en overnemen na deze periode is duur en onbetaalbaar. Hun contracten zijn door slimme en gladde juristen opgesteld. De simpele mens is beduveld.
Tot slot. Laat je niet misleiden door een knappe verkoper met gladde praatjes. Lees zorgvuldig de kleine lettertjes. Ik weet...zonder een goede bril zijn ze onleesbaar..

Prijs van lenzenabonnement is aanzienlijk hoger dan dat je identiek dezelfde lenzen in de losse verkoop op hun eigen website zou bestellen. Heel toevallig ben ik hier achter gekomen. Ik betaal al jaren veel te veel geld.
Klantenservice online is ook nutteloos want ze sturen je altijd door naar de winkel, en die zitten zelf met de handen in het haar door het nieuwe software systeem. Hierdoor loop ik nu al sinds april heen en weer naar de winkel..

Heel fijn door janine geholpen. Ben op mijn zonnebril gaan staan. Pootje verbogen en kon niet meer gemaakt worden. Nieuw montuur uitgezocht en de glazen zijn snel en goed overgezet. Binnen 15 minuten was het klaar. Zo fijn.

Ik wacht al een maand op mijn bril.

Nadat ik contact had opgenomen met de winkel, probeerden ze me wijs te maken dat ik de bril al had opgehaald. Ze zeiden dat ze gebeld hadden, terwijl dat niet zo was. Ze probeerden me wijs te maken dat ik een buitenlands nummer had (ik heb al 10 jaar hetzelfde nummer).

Gisteren vertelden ze me dat de bril klaar lag om af te halen.

Vandaag was ik weer in de winkel en gebeurde hetzelfde. Ze proberen me wijs te maken dat ik de bril heb opgehaald, maar ze willen me de bril voor iemand anders geven.

Dit is echt belachelijk.

winkel Rotterdam Zuidplein

Sinds ruim twee jaar was ik een tevreden klant bij Pearl Delft aan de Jacob Gerritstraat, maar na mijn laatste ervaring kom ik hier nooit meer terug.

Ik had een nieuwe multifocale bril nodig en betaalde ruim €1.100.
Toen ik de bril na twee weken ontving, merkte ik direct dat de meting niet goed was gegaan: tijdens het autorijden kon ik simpelweg niet scherp zien.

Ik ben teruggegaan naar de winkel om dit te bespreken, maar vanaf het moment dat ik aangaf gebruik te willen maken van de niet-goed-geld-terug-garantie, sloeg de houding van de medewerker volledig om.
Ik werd onvriendelijk te woord gestaan en kreeg zelfs te horen dat ik, als ik deze regeling zou gebruiken, het komende jaar niet meer welkom zou zijn in de winkel. Dat is een bizarre manier om met klanten om te gaan, zeker bij een aankoop van dit bedrag.

Ik heb per email een klacht ingediend bij het hoofdkantoor, maar zoals verwacht heb ik geen enkele reactie ontvangen. Het bevestigt voor mij dat Pearl prima functioneert zolang je geen problemen hebt, maar zodra er iets misgaat, verandert de houding volledig.

Ik ben klaar met Pearl. Deze ervaring heeft voor mij alle vertrouwen weggenomen.

Klantenservice van PEARLE SCHANDALIG. Mijn bestelling zou zoals normaal (zelfs met de feestdagen) optijd, maar wat nu dus niet gebeurd. Laats kwam die laat en moest ik het zelf ophalen bij Primera toen had ik een klacht ingediend werd niks mee gedaan, vervolgens bestel ik toch weer en na 3 dagen (plus zondag) is er niks binnen en vraag ik om schade vergoeding want heb last van me ogen gekregen doordat ik de zelfde daglenzen 4 dagen in moest houden omdat ik niks had, er werd gewoon keihard nee gezegd en dat ik het zelf moest weten zonder excuus!

Mijn ex had dringend een nieuwe bril nodig en koos ervoor gebruik te maken van Pearle’s Bril Plan voor 2 brillen. Dit contract loopt eind juli 2026 af.

Volgens de getekende documenten betaalt zij € 50,50 per maand. Het contract is hierin glashelder: na 24 maanden kun je de brillen overkopen voor '8 bruto termijnbedragen'. In de voorwaarden staat letterlijk dat het bruto termijnbedrag het maandbedrag is zonder korting. Aangezien er op haar allereerste factuur € 50,50 staat zónder dat er enige korting is verrekend, is dit dus het bruto bedrag. Ze zou na afloop dus 8 termijnen van € 50,50 moeten voldoen om eigenaar te worden.

Toen ze dit netjes wilde regelen, begon de ellende. Telefonisch werd eerst toegezegd dat ze inderdaad nog 8 maandelijkse termijnen moest betalen. Maar toen punt bij paaltje kwam, eiste een manager ineens dat deze 8 termijnen in 1x vooraf betaald moesten worden. Dat staat nergens in het contract!

Na schriftelijk bezwaar kregen we een mail van het hoofdkantoor. Ineens kon een betalingsregeling in 3 termijnen wel, máár werd het overnamebedrag plotseling verhoogd naar 8x € 65,50 (€ 524,- in plaats van € 404,-)! De reden van Pearle? 'Omdat er bij overname geen korting wordt gerekend'. Dit is een aantoonbare leugen, want de € 50,50 op haar factuur wás al zonder korting. Ze verzinnen ter plekke tarieven om extra geld uit de zakken van klanten te kloppen.

Zelfs na een bezoek aan de winkel in IJmuiden met de zwart-op-wit bewijzen in de hand, konden (of wilden) ze niets doen. Mijn ex is hier dagenlang emotioneel en goed ziek van geweest. Ze ziet erg weinig zonder bril, maar is zo klaar met deze maffiose praktijken dat ze de brillen eind juli uit protest inlevert. Dan maar niets zien in plaats van afhankelijk zijn van een louche bedrijf dat lak heeft aan consumentenrecht en eigen contracten.

Schandelijk.

UPDATE: Het hoofdkantoor van die oplichtersbende wilde van geen wijken weten, ook al is er een contract. De winkel zelf in IJmuiden kon niets doen, maar biedt het Pearle Bril Plan aan met tegenzin, ze weten ook dat het voor klanten een hele slechte deal is. En gaven ook toe dat het niet volgens hun eigen voorwaarden was. Uiteindelijk was mijn ex het zat en heeft ze de brillen, een maand voor tijd, ingeleverd. Ze was helemaal klaar met ze.

Ondanks fout in montuur niet goed geholpen. Later moment wanneer aangeven wordt dat genegeerd. Ik haal hier geen bril meer na jaren. Jammer

Slechte oogmeting van het Pearl(filiaal) of de glazen (van Zeiss) zijn slecht. Ook de nieuw (gemeten) glazen, onder garantie, lossen niks op.
Ik heb nu mijn oude bril weer op, met krassen, en dat is beter dan de nieuwe bril! Per saldo, 750€ weggegooid.
Ben klaar ermee, ik stap over op chirurgische lensvervanging!

Na meer dan tien jaar klant te zijn geweest, wilde ik mijn contactlensabonnement tijdelijk pauzeren. Blijkbaar is dat tegenwoordig niet meer mogelijk. Daarom besloot ik mijn abonnement voorlopig stop te zetten.

Vervolgens kreeg ik op een bijzonder vlakke en onvriendelijke manier te horen dat ik alsnog €45 moest betalen. Eerst vertelde de medewerker van de klantenservice dat mijn laatste bestelling nog niet betaald was, wat niet klopte. Later bleek dat het ging om de volgende levering, omdat er een opzegtermijn van 15 dagen geldt. De volgende betaling zou precies over 15 dagen plaatsvinden.

Gezien het feit dat ik al meer dan tien jaar klant ben, vroeg ik of er enige flexibiliteit mogelijk was om deze laatste levering te annuleren. Ik zat immers precies op de grens van de opzegtermijn en had de levering niet nodig. Het antwoord kwam zonder enige betrokkenheid: nee, dat was niet mogelijk.

Toen ik aangaf dat ik mijn abonnement elders zou voortzetten, leek dat haar nauwelijks iets te kunnen schelen. Een "tot ziens" kon er nog net vanaf.

Ik ben werkelijk verbijsterd over deze klantenservice en stap per direct over naar een andere aanbieder. Achteraf heb ik spijt van het geld dat ik hier jarenlang heb uitgegeven. Blijkbaar wordt loyaliteit niet gewaardeerd.

Gisteren omdat de neus steun bij mij bril is eentje stuk gegaan, toen naar Pearle in egelantier Apeldoorn gegaan, wordt netje geholpen door een aardige dame ,en de neus steun vervangen en de hele bril nagelopen, mij bril is weer helemaal TOP ,en dit helemaal als service gezien, TOP winkel en TOP personeel .hartelijk dank !

Pearle Utrecht e.o. heeft al maanden geen optometrist beschikbaar vanwege langdurige ziekte. Onbegrijpelijk dat je als landelijke keten dit probleem niet oplost. Het is ronduit gek dat je klant stad en land laat afbellen om winkel te vinden die wel een optometrist heeft

Voor gratis oogmeting geweest, precies op tijd geholpen. Zij nam uitgebreid de tijd voor de meting, tevens onderzoek naar staar en droge ogen. Telkens met uitgebreide uitleg. Daarna besprak zij de nadelen van een bril. Want er was een groot verschil in oogsterkte links versus rechts. Uiteindelijk besloot ik geen bril te kopen. Temeer ik al jaren bril noch lenzen gebruik. De resultaten van de meting waren voor mij bevestigend van wat ik al wist. Maar de kwaliteit van het oogmetingproces was uitstekend: veel geduld, veel uitleg en vriendelijke behandeling. Locatie was Alexandrium Rotterdam.

Pearle Zuidhorn
Na (veel) gedoe over mijn daglenzen die verkeerd gestickerd waren in de winkel en ik in eerste instantie zelf de kosten moest dragen van de nieuwe bestelling, werd er vandaag een grote bos bloemen bezorgd met excuses en worden de lenzen kosteloos thuis bezorgd.
Fantastisch en blij mee!!!

Geweldig geholpen vorig jaar. Computerbril besteld. Blijkbaar nieuwe glasleverancier, echt niet te kijken door de glazen. Wazig, leek wel of er 4 sterktes per glas waren op verschillende plaatsen. Zeker 10 jaar zeer tevreden met Pearle. Nu 5x terug geweest, steeds nieuwe sterkte glazen besteld ( van die belabberde nieuwe leverancier), ook na nieuwe oogmeting. Geen 1x gewoon goed, niet mee te werken. Heb het voor gezien gehouden na deze keren. Ga wel bij een andere opticien kijken. Grotendeels aardig personeel in Goes, maar kwaliteit is zo erg achteruit gegaan. Nooit meer...