HanseMerkur Reviews 

Kompliziertes Auffinden des Schadensformulars, gute Eingabemögl.

Nach Einreichung der Rechnung für die Operation meines Hundes bekam ich eine Standardmail, dass es "aktuell außergewöhnlich viele Anfragen" gibt und "Dies kann vereinzelt zu deutlich längeren Bearbeitungszeiten bei den Tierversicherungen führen". "deutlich länger"... ich kenne die durchaus nicht kurzen Bearbeitungszeiten meiner eigenen Krankenversicherung und war auf das Schlimmste gefasst.

Dann bekam ich schon am nächsten Tag eine Mail mit der Abrechnung. Super.

Seit 3 Jahren den premium Tarif dr Hundeversicherung gezahlt. Keine OP oder Ähnliches. Und jetzt wurde uns gekündigt.

Solchen Unternehmen sollte es verboten werden als Versicherungen am Markt zu existieren.

Den Stern gibt es nur um eine Bewertung schreiben zu können.

Uns wurde die abgeschlossene Tierkrankenversicherung gekündigt, da wir angeblich überdurchschnittlich hohe Kosten verursachen würden. Da fragt man sich, was für Werte diese Versicherung als Maßstab hernimmt. Zukünftig würden wir dort mit dieser Erfahrung keine weitere Versicherung abschließen.

Wykupione ubezpieczenie na wycieczkę do Egiptu. Mąż bardzo źle się poczuł, konieczny był zabieg. Ubezpieczyciel skierował męża do prywatnej kliniki gdzie świetnie się nim zajęli. Mąż musiał tam zostać prawie 3 tygodnie (zabieg, leki, kroplówki, profesjonalna opieka) Następnie ubezpieczyciel zorganizował lot medyczny z dwoma medykami do Polski. Prosto do szpitala. Wszystko bez najmniejszych problemów. Otrzymałam całą dokumentację medyczną męża. Dokładne instrukcje. A po odstawieniu męża do szpitala na kolejny dzień otrzymałam telefon z pytaniem czy jeszcze czegoś potrzebuje i czy mogą jeszcze jakoś pomóc.
Ja będę polecała każdemu.

Das Formular für den Versicherungsanspruch war nicht für Mobilgeräte optimiert, und schlimmer noch: Es gab offenbar keine Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu speichern und später zum Formular zurückzukehren, um weitere Informationen oder Dokumente hinzuzufügen. Ein Teil dieses Problems hätte durch Hinweise dazu gelöst werden können, welche Informationen und Dokumente man zunächst zusammenstellen sollte. Eine wirklich schlechte Benutzererfahrung.

Ich bin mit der HanseMerkur Tier-Krankenversicherungen sehr zufrieden. Die eingereichten Rechnungen werden schnell und unkompliziert bearbeitet und die anfallenden Kosten zuverlässig erstattet. Bisher verlief alles reibungslos. Vielen Dank für den guten Service – klare Empfehlung!

Und das ganze noch Einmal....
Mal wieder 450€ zu gut und keine Auskunft möglich,telefonisch erreichbar...keine chance ...sowas schimpft sich krankenzusatzversicherung...Gut das ich eine sehr gute Rechtschutzversicherung habe...die wird wohl zum Einsatz kommen müssen!!!

Eigentlich haben die gar keinen Stern verdient. Es ist schon unter aller Kanone, was die sich erlauben. Alle halbe Jahre wird die Software geändert, man muss neue Pins abfragen und Überweisungen abwarten, bis man Rechnungen einreichen kann. Das ist eine bodenlose Wohlverschämtheit. Und grenzt an Wegelagererei, damit die Versicherten ihre Rechnungen nicht einreichen können...

Bezüglich Ihrer Antwort: na klar, wir können auch wieder ne Postkutsche benutzen. Vielleicht sollten Sie einmal ne richtige App entwickeln, dann brauchen Sie auch nicht so viel rumzustückeln und die Kunden sich jedes Mal neu einzuloggen mit neuen Passwörtern und neuen PINs, die Sie auf ihr Konto geschickt bekommen.

Meine damals erst vier Monate alte, gesunde Katze war bei HanseMerkur im teuersten Premium-Tarif versichert. Nach der Kastration ging es ihr vorübergehend gesundheitlich schlecht, sodass sie einmalig in einer Notklinik behandelt werden musste. Danach folgten noch einige Untersuchungen und Nachbehandlungen. Dabei ergaben sich keine Hinweise auf eine chronische oder organische Erkrankung – sie ist nach wie vor gesund.

Die entsprechenden Rechnungen habe ich natürlich eingereicht. Dabei handelte es sich nicht um einen außergewöhnlich hohen Schadensfall, sondern um Kosten, die bei einem Klinikaufenthalt sowie notwendigen Untersuchungen und Nachbehandlungen entstehen können. Gerade bei den derzeit hohen Beiträgen einer Tierkrankenversicherung sollte man erwarten können, dass die notwendige medizinische Versorgung und das Wohlergehen des Tieres im Vordergrund stehen.

Nun wurde mir gekündigt, mit der Begründung, dass die in Anspruch genommenen Leistungen hinsichtlich Häufigkeit und Umfang über dem Durchschnitt liegen – obwohl HanseMerkur mit Kündigungsschutz im Schadenfall wirbt.

Auf meinen ausführlichen Widerspruch wurde inhaltlich kaum eingegangen. Stattdessen erhielt ich ein allgemeines Standardschreiben, mit dem meine konkreten Fragen aus meiner Sicht nicht beantwortet wurden.

Nach meiner eigenen Erfahrung habe ich anschließend weitere Bewertungen auf Trustpilot gelesen und festgestellt, dass auch andere Versicherte von ähnlichen Erfahrungen mit Kündigungen nach höheren Leistungsaufwendungen berichten. Das hat meinen Eindruck leider noch verstärkt.

Für mich ist das ein massiver Vertrauensbruch. Ich habe den Eindruck, dass wirtschaftliche Interessen hier stärker im Vordergrund stehen als das Wohlergehen des versicherten Tieres. Für mich fühlt sich dieses Vorgehen wie Abzocke an. Ich würde HanseMerkur für mein Tier nicht noch einmal wählen und kann die Versicherung aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Man erreicht nirgends mehr Berater, nur noch KI. Fragen werden nicht beantwortet, sondern vom Band abgespult. Beitragserhöhungen ohne triftigen Grund, Versicherungswechsel laut KI auch nicht möglich.

Antrag für Kfz-Versicherung online gestellt, Rückmeldung kam umgehend per Mail. Kleinere Korrekturen, die ich im Nachgang vornehmen musste, konnte ich digital übermitteln und wurden umgehend berücksichtigt. Sehr guter Start.

etwas unübersichtlich. Der Tarif der Versicherung steht nirgendwo.

Abrechnungen wurden nicht korrekt eingescannt. Nachbearbeitung hat mehrere Wochen gedauert.
Behandlungsanfragen wurden über mehrere Monate nicht beantwortet.
Es scheint, dass die Gesundheit der Versicherten keine hohe Priorität hat.

Der Formular ist gut leicht gefällt

Einen Tag nach meiner Rückreise am 13.8.26 habe ich den Schaden (Krankheit während einer Schiffsreise) eingereicht und bisher lediglich eine automatische Antwort erhalten. Man sollte doch zumindest - es handelt sich nicht um eine großen Betrag - einen Zwischenbescheid erhalten. Bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht über diesen schlechten Service und werde diese Versicherung sicher nicht wieder nutzen,

Ich habe eine Krankenzusatzversicherung bei der HanseMerkur und bin leider schon 8 Monate krank. Den Zahlungen bei dieser Versicherung muss man leider immer hinterher rennen wie ein Bittsteller! Nach einem halben Jahr bekommt man dann ein nettes Schreiben zur Aufforderung das der Arzt nicht einfach einen Krankenschein ausdruckt, sondern noch extra einen Nachweis über Arbeitsunfähigkeit ausfüllt! Und das am liebsten alle vier Wochen! Gutachten, Rentenantrag usw. Also ich bin fassungslos !

Ich muss ehrlich sagen, dass die Versicherung immer schlechter wird. Meine Mutter hat seit den 1980 er-Jahren eine Krankenzusatzversicherung, diese kostet mittlerweile 56 Euro im Monat und zahlt nichts im Krankheitsfall.
Sie war akut im Krankenhaus, da sie halluziniert hatte und es wurde dann Demenz festgestellt, dieses war uns vorher nicht bekannt, trotzdem zahlt die Hanse Merkur die 8x30 Euro Krankenhaustagegeld nicht.
Wir haben jetzt die Versicherung gekündigt.

Was nützt die Krankenversicherung meines Tieres, wenn im Schadenfall vom Versicherer gekündigt wird?
Leider haben wir den Hinweis vor Vertragsabschluss ignoriert, das dies Verhalten von HM bekannt ist