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Meine damals erst vier Monate alte, gesunde Katze war bei HanseMerkur im teuersten Premium-Tarif versichert. Nach der Kastration ging es ihr vorübergehend gesundheitlich schlecht, sodass sie einmalig in einer Notklinik behandelt werden musste. Danach folgten noch einige Untersuchungen und Nachbehandlungen. Dabei ergaben sich keine Hinweise auf eine chronische oder organische Erkrankung – sie ist nach wie vor gesund.

Die entsprechenden Rechnungen habe ich natürlich eingereicht. Dabei handelte es sich nicht um einen außergewöhnlich hohen Schadensfall, sondern um Kosten, die bei einem Klinikaufenthalt sowie notwendigen Untersuchungen und Nachbehandlungen entstehen können. Gerade bei den derzeit hohen Beiträgen einer Tierkrankenversicherung sollte man erwarten können, dass die notwendige medizinische Versorgung und das Wohlergehen des Tieres im Vordergrund stehen.

Nun wurde mir gekündigt, mit der Begründung, dass die in Anspruch genommenen Leistungen hinsichtlich Häufigkeit und Umfang über dem Durchschnitt liegen – obwohl HanseMerkur mit Kündigungsschutz im Schadenfall wirbt.

Auf meinen ausführlichen Widerspruch wurde inhaltlich kaum eingegangen. Stattdessen erhielt ich ein allgemeines Standardschreiben, mit dem meine konkreten Fragen aus meiner Sicht nicht beantwortet wurden.

Nach meiner eigenen Erfahrung habe ich anschließend weitere Bewertungen auf Trustpilot gelesen und festgestellt, dass auch andere Versicherte von ähnlichen Erfahrungen mit Kündigungen nach höheren Leistungsaufwendungen berichten. Das hat meinen Eindruck leider noch verstärkt.

Für mich ist das ein massiver Vertrauensbruch. Ich habe den Eindruck, dass wirtschaftliche Interessen hier stärker im Vordergrund stehen als das Wohlergehen des versicherten Tieres. Für mich fühlt sich dieses Vorgehen wie Abzocke an. Ich würde HanseMerkur für mein Tier nicht noch einmal wählen und kann die Versicherung aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.