Decántalo Reviews 

Op jullie website wordt een pakket aangeboden dat de indruk wekt dat het uit 2 flessen wijn en 2 glazen bestaat. Op basis daarvan heb ik twee pakketten besteld. Tot mijn verbazing ontving ik uiteindelijk slechts 2 flessen wijn in totaal.

Na contact met de klantenservice hebben jullie erkend dat de informatie op de website onjuist was. Juist daarom vind ik dat het de verantwoordelijkheid van de verkoper is om ervoor te zorgen dat klanten niet worden misleid en dat er een passende oplossing wordt geboden wanneer een fout wordt gemaakt.

Helaas zijn we niet tot een bevredigende oplossing gekomen. Naar mijn mening was een nalevering van de ontbrekende flessen of een kosteloze retourzending met een volledige terugbetaling, inclusief de betaalde verzendkosten, de enige passende oplossing.

Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop deze klacht is afgehandeld. Bovendien zag ik dat er nog meer vergelijkbare onjuistheden op de website staan. Ik hoop dat deze worden aangepast, zodat andere klanten niet hetzelfde overkomt.

Ik heb inmiddels twee keer eerder bij Decántalo besteld en dat verliep probleemloos. Daarom heb ik opnieuw een bestelling geplaatst.

Helaas is deze laatste bestelling, zonder enige uitleg, retour gestuurd naar Spanje. Op mijn e-mails krijg ik geen reactie en telefonisch krijg ik alleen een antwoordapparaat. Tot op heden heb ik geen enkele uitleg ontvangen over wat er is gebeurd.

Daardoor maak ik mij serieus zorgen of ik mijn bestelling of mijn €150 nog (terug)zie. Mijn recente ervaring met de klantenservice is zeer teleurstellend: onbereikbaar en niet reagerend. Wees daarom voorzichtig voordat je hier bestelt.

Na een maand de flessen nog steeds niet ontvangen. Communicatie verloopt ook moeizaam en duurt lang.

12 flessen Baron de Ley 3 Viñas Blanco Reserva 2021 besteld, krijg ik 12 flessen rode Rioja uit 2024. Reageren lang niet op e-mails en opeens krijg ik een mail dat ik de Rioja kan houden met, hou je vast, 10% korting. Geweigerd en een week later krijg ik opeens een verzend bewijs, zonder bericht, om de doos terug te sturen…

Ik heb twee dozen besteld en maar eentje ontvangen. Ik heb gereageerd naar klantenservice maar tot op heden nog geen reactie. Ik heb de bestelling gedaan op 3 april en op 20 april kwam er een doos in plaats van twee.

Slechtste online ervaring ooit!
Wat een drama!
Laatst 3 flessen whisky in één bestelling gekocht.
Alles wat fout kan gaan gaat fout bij deze partij! volgens de webshop waren alle producten op voorraad, dan verwacht je toch met uiterlijk een dag of 3 je bestelling binnen te hebben.
Niets is minder waar, hoofdvestiging zit in Spanje! dus levertijd gaat meerdere weken overheen….om over footprint nog maar te zwijgen!
Als dat nou alles was!
1e fles verkeerde type.
2e fles verpakking zeer ernstige beschadigingen.
3e fles ontbrak volledig.
Direct contact opgenomen met de klantenservice echter zonder resultaat!
Na meer dan 10x mail contact te hebben gehad nog steeds geen oplossing! probleem wordt neergelegd bij de klant, (ik dus)! na meermaals bewijs te hebben moeten leveren (foto’s) komen ze met een àlles behalve juiste oplossing!
Partij voegt absoluut totaal niets toe!
Niet qua prijs, niet qua levertijd, en al helemaal niet qua service! kortom totaal geen bestaansrecht!
Er zijn talloze andere aanbieders die wel doen wat ze zeggen en nog goedkoper zijn ook! nooit zaken mee doen dus!

geleverd op de aangekondigde datum - al was het niet thuis maar in een pakjeshuis

Tweede levering was perfect. Wat problemen (laattijdig) rond eerste levering maar goeie feed back via mail gekregen.

Wijn besteld bij Decantalo: scherpe prijzen en vlotte uitstekende levering. Er ging iets mis bij de levering door DPD (foutje in adres) en Decantalo heeft dat onmiddellijk rechtgezet zodat levering toch nog vlot en zonder probleem kon verlopen. Wijnen worden zeer goed verpakt en zijn altijd in perfecte staat ook oudere jaargangen: ook de bewaring ter plaatse is altijd top.

Al mijn leveringen zijn steeds binnen een redelijke termijn en correct gebeurd.

Mooi aanbod wijnen voor een goede prijs. Communicatie in het Nederlands.

Geen bereidheid tot vervangen van fles.
Ik moest hier foto van kunnen tonen... helaas was de wijn een geschenk en kwam ik dit pas laat te weten. Kurk was uit de fles losgekomen, wijn dus slecht.
Dure fles, weggesmeten geld, slechte reclame. Niet voor herhaling vatbaar!
Andere reviews bevestigen de slechte dienst na verkoop. Voortaan bekijk ik die op voorhand...

Prima servive.. prijs en snelheid van verzenden is meer dan ok.

Decantalo heeft mooie wijnen redelijk goede prijzen. Leveringen gaan altijd goed dus en een zeer goede service

Terugsturen van bedorven wijn is een dramatisch proces. Onduidelijke en misleidende informatie. Helaas durf ik daar geen wijn meer te bestellen.

Op twee opeenvolgende dagen geprobeerd een bestelling te plaatsen. Ik had het karweitje overgenomen van een andere wijnliefhebber maar die was vastgelopen. In mijn nuchtere overmoed dacht ik dat flesje wel even te ontkurken. Maar de bouwer van de website was mij verre de baas. Kansloos. Ik zal de waslijst niet gaan opsommen. Je kunt het van een website niet zeggen, maar deze is echt bocht.

Absolute top. Prijzen kloppen, service klopt, levering netjes volgens voorspelling. Top tent - reuze tevreden. (Meerdere bestellingen)

Bij de bestelling ontbraken 2 flessen. Contact opgenomen en moest foto’s nemen van de doos en de inhoud. Het magazijnteam heeft bevestigd dat alles correct werd gescand, gewogen en verzonden en bij Mondial werden er geen incidenten gemeld. De communicatie is er maar sta hier wel met twee betaalde flessen die ik niet heb mogen ontvangen. Kan me heel goed inbeelden dat er misbruik kan gemaakt worden maar als je recht in je schoenen staat geeft dit toch maar een zure nasmaak.

Ik heb inmiddels een paar keer bij Decántalo besteld, en over het algemeen ben ik tevreden, maar er zijn wel een paar aandachtspunten.

Pluspunten:
Het assortiment is uitstekend. Ze bieden een ruime keuze aan wijnen, waaronder ook veel Spaanse wijnen die je elders moeilijk kunt vinden. Voor de liefhebber is er dus echt veel te ontdekken.

Minpunten:
De website laat soms te wensen over, vooral qua vertalingen. Sommige beschrijvingen zijn krom of moeilijk te begrijpen, wat het lastig maakt om goed geïnformeerde keuzes te maken.

Daarnaast duurt het vrij lang voordat je bestelling wordt verzonden. Na het plaatsen van een order kan het dagen duren voor er überhaupt beweging komt in de zending. En dan ben je nog eens een paar dagen verder voordat het pakket daadwerkelijk aankomt. Dus als je iets snel nodig hebt, is dit geen ideale optie.

Tot slot: hoewel ze gratis levering naar een Mondial Relay-punt aanbieden, moet je bij levering aan huis alsnog verzendkosten betalen. Dat voelt een beetje dubbel, zeker in vergelijking met andere aanbieders die thuislevering standaard gratis doen boven een bepaald bedrag.

Eindoordeel:
Goede selectie, redelijke prijzen, maar logistiek en gebruiksgemak van de website kunnen echt beter. Als je bereid bent iets langer te wachten en je pakket zelf op te halen, is het een prima keuze.