Cdiscount Reviews 

Ik heb vanuit Nederland een Nintendo Switch 2 met Mario Kart besteld. Mooie aanbieding. Flinke korting. Netjes verzonden. Binnen 6 dagen bij het afhaalpunt. Enige punt van kritiek. Het kost een beetje moeite om een Nederlandse postcode in te vullen bij het bezorgadres. Moet eerst ergens anders intypen en dan kopiëren en plakken op de site. Ook moet er een spatie tussen de letters en cijfers.

Cdiscount was de goedkoopste voor een specifiek artikel, en kon binnen de tien dagen leveren, na contact met cdiscount stuurden ze me richting een verkoper die eigenlijk in Duitsland bleek te zitten, maar dat vergaten ze even te vermelden, ik kon wel netjes de levering volgen via een pagina, maar die was alles behalve duidelijk, na tien dagen dus geen levering en ook geen contact met de transporteur. Bleek dat het artikel al retour was gestuurd , terug naar Duitsland dus. Op mijn vraag heeft Cdiscount dan een discussie geopend met de verkoper, die waren zeer professioneel en stelde voor om onmiddellijk een nieuw toestel op te sturen, omdat ik geen andere keus had stemde ik toe. Ik kreeg een nieuwe pagina om de levering te volgen van de firma uit Duitsland, Cdiscount bleef wat afzijdig en kon enkel voorstellen om het bedrag terug te storten , na twee , drie tot tien dagen te wachten. Ik heb uiteindelijk contact opgenomen met de transporteur, die na drie telefoons kon bevestigen dat zij de transporteur eigenlijk niet waren, maar een andere firma. Na met hun contact te hebben genomen werd tien dagen later het toestel netjes volgens afspraak geleverd. Cdiscount is een algemene marktplaats, als ze wat beter (lees duidelijker) gaan communiceren, wat minder automatische mails, maar echte antwoorden gaan versturen, dan is cdiscount een leuk alternatief voor de niet Europese platforms.

[18-10] Ik kocht hier vier weken terug een legoset. Bij aankomst bleek de set al geopend te zijn geweest, en binnen misten de blokjes,

Na 4 weken heen en weer mailen, probeerden ze er op verschillende manieren onderuit te komen.
- De eerste 2 weken werd ik steeds verwezen naar Lego, die me terugstuurde naar Cdiscount
- De week erna probeerden ze me meermaals een formulier in te laten vullen waarin ik aangaf het pakket nooit onvangen te hebben. Omdat ik niet goed Frans spreek dacht ik eerst dat dit een intern formulier was, en had ik bijna valsheid in geschrifte gepleegd. Toen ik dit aangaf dat ik wel degelijk het pakket had ontvangen verzochten ze me opnieuw herhaaldelijk alsnog dit formulier in te vullen.
- De laatste week krijg ik steeds meer vreemde verzoeken, als het sturen van mijn ID kaart en een verklaring omtrent gedrag, als basis voor een herstelling van mijn pakket.

Verzoeken om het ontvangen pakket retour te doen worden genegeerd, en ik sta op het punt om het op te geven om de hoeveelheid moeite en energie erin gaat zitten. Voor iedereen die hier wat overweegt te bestellen: doe het lekker niet, en ga naar bol.com of amazon.

EDIT [19-10]:
Ik kreeg zonder context een retourlabel toegestuurd. Hierop heb ik nagevraagd of het de bedoeling was dat ik de lege doos retour zou sturen, en wat daarna de afhandeling/oplossing zou zijn.

Daarna kreeg ik het antwoord dat het retourlabel was ingetrokken, en kreeg ik opnieuw een verklaringsdocument om te ondertekenen, waarin staat dat ik geen pakket van de courier heb ontvangen. Daarmee ben ik dus weer aan het begin, en wordt er opnieuw druk uitgeoefend om óf (1) fraude te plegen met een valse verklaring dat de bezorgdienst in de fout is, óf (2) me terug te trekken zonder oplossing.

EDIT 2 [21-10]: Ik geef het op. Ik ben nu al meer dan drie weken bezig om mijn bestelde product te kunnen ontvangen, maar het is trekken aan een dood paard met jullie. Nooit meer cdiscount voor mij; walgelijk bedrijf.

EDIT 3 [22-10]: Vandaag opnieuw een bericht van jullie "kantenservice" om het volgende bericht te ondertekenen:

MODÈLE À RECOPIER
"Je soussigné ......, déclare sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis n° [setnaam] contenant **PRECISER LE NOM DU PRODUIT**, dont la livraison était prévue au [mijn adres] et qu'aucune personne de mon entourage (voisin, gardien…) ne l'a récupéré en mon nom.
Je m'engage à informer immédiatement Cdiscount de toute modification de cette situation.
J'ai pleinement conscience que le fait d'établir une attestation faisant état de faits matériels inexacts m'expose à des poursuites pénales (article 441-7 du code pénal) pouvant aller jusqu'à 1 an d'emprisonnement et 15 000 € d'amende.

Opnieuw geef ik aan dat het niet aan de bezorgdienst ligt, en dat ik het pakket wel ontvangen heb, maar dat de inhoud van het pakket mist. Daarop krijg ik zojuist de reactie dat de klantenservice begrijpt dat de inhoud van mijn pakket leeg is, maar dat ik alsnog het formulier moet ondertekenen voor verdere afhandeling.

Hoe corrupt is dit!? Ik ben echt woedend. Opnieuw zetten jullie me onder druk om moedwillig fraude te plegen. Na 3,5 week, 24 berichten en 180 euro later, en ik sta nog altijd met lege handen. Ik ben moe, en er klaar mee, en ik houd er mee op. Een dure les, om te leren dat ik nooit meer bij jullie hoef te winkelen. Een woord om cdiscount te beschrijven: Onbetrouwbaar.

Voor iedereen die deze review leest: wees gewaarschuwd.

EDIT 4 [25-10]:
In de afgelopen 4 weken heb ik meer dan 30 e-mails gestuurd naar de klantenservice om tot een oplossing te komen. In die tijd heeft u veel tegenstrijdige e-mails teruggestuurd als reactie, waarvan de meeste helemaal niet ingingen op de inhoud van mijn e-mail. De mails die mijn probleem echter wel enigszins adresseerden, kunnen worden samengevat in twee boodschappen:

1. Het product retourneren met een retourlabel voor terugbetaling
2. Een formulier ondertekenen waarin staat dat ik geen pakket van de bezorgdienst heb ontvangen.

Aangezien optie 2 simpelweg niet klopt, en het formulier zelf al vermeld dat een valse verklaring bestaft wordt met een boete van €15000 of een gevangenisstraf, weiger ik op deze frauduleuze optie in te gaan. Daarom is optie 1 de enige overgeleven optie. Omdat ik op geen van mijn vele vragen over deze optie een antwoord heb gehad, heb ik vandaag gebruik gemaakt van de retourlabels, en de het product zoals ontvangen aan u geretourneerd.

Ik verwacht nog altijd een reactie van u via dit forum, maar vertrouw er verder op dat dit het geheel tot een conclusie kan brengen.

EDIT 5 [06/11]:
Nooit een reactie van deze malafide webshop ontvangen via trustpilot. Ik heb het pakket retour gestuurd, maar ook daar hoor ik niets meer op.

Order geannuleerd, moet je je geld zelf terugvragen. Blijkt dat je anders een voucher krijgt. Nog nooit zoiets slechts gezien.

Waarom wordt de bestelling van Super Mario Galaxy 1+2 steeds automatisch geannuleerd?

Ik heb een disc drive voor PS5 SLIM Digital Edition console besteld. Betaling gedaan. Bestelling was bevestigd en zou verstuurd worden, maar het is nooit verstuurd. Mijn bestelling is zonder enig informatie geanulleerd. Ik heb via chat gevraagd waarom het geanulleerd was, Ik kreeg een antwoord dat mijn vraag naar de juiste afdeling doorgestuurd is en dat die binnen 48 uur gaat reageren. 3 weken later nog geen antwoord. Erg bijzonder... Ik ben zeer ontevreden!!

Broodmachine beschadigd ontvangen. Onmiddellijk gemeld, zelfde dag teruggestuurd, nog dezelfde dag geldteruggave. S avonds nieuwe broodmachine besteld. Een site die vertrouwen uitstraalt en beloofd wat ze publiceert. Een echte aanrader

Borderlands 4 voor Xbox series X besteld voor een mooie prijs en extra €10,00 korting ivm nieuwe klant.
Goed verpakt in stevige kartonnen doosje.
5 werkdagen levertijd (na release), geen probleem gezien de lage mooie prijs.

Leverancier was Cdiscount zelf. Dat had ik in andere reviews gelezen dat het dan zeker vertrouwd is.

Gisteren erachter gekomen dat onze bestelling geannuleerd was. Zonder enige mededeling of wat dan ook, daar moet je dus gewoon maar zelf achter komen wanneer je je af begint te vragen waarom er maar geen update komt.
Het is dus een Frans bedrijf dat wel in het buitenland verkoopt, in geheel Franse stijl is er bij de klantenservice niemand aanwezig die Engels spreekt.
Zit je dan met Translate je bericht over te brengen om een Française aan de andere kant van de lijn te hebben die lange antwoorden in het Frans terug spreekt. pas toen ik expliciet aangaf dat ik dat niet versta noch kan vertalen begon ze wat moeite te doen.
Uiteindelijk zou er een mail gaan komen.
Die mail kwam vandaag, om onverklaarbare reden was het account even geblokkeerd en de verzending geannuleerd. Het account is weer in orde en dan moet je maar opnieuw bestellen.
Helaas is het product er niet meer, laat staan voor de aanbiedingsprijs. Best wel een beetje jammer. Eerste ervaring die hoogstwaarschijnlijk geen vervolg krijgt.

Update 9-9:
Op 5 september bleek dat de bestelling inderdaad was geannuleerd. Dit omdat het account dat mijn vrouw had aangemaakt "under investigation" was geweest. Waarom wordt niet verteld, wel dat daardoor de order geannuleerd was. We konden de spullen alsnog kopen, maar niet meer voor de aantrekkelijk korting.
De tweede kans was er en aangezien dit geen fout aan onze kans was noch een tekort aan voorraad, was dit makkelijk op te lossen geweest. Kans gemist.

Prima! Eerste keer iets gekocht bij Cdiscount (Switch 2 MArio kart bundel) en het verliep erg goed! Bezorging was wat aan de trage kant maar dat ligt meer aan de vervoerder dam CDiscount.

Ik heb de nintendo switch 2 besteld die nooit aangekomen is! Godzijdank via PayPal betaald!! Na weken lang wachten kreeg ik gelukkig bericht van PayPal dat ik mijn geld terug krijg!!! Na zo lang wachten. Heb mijn kortingscode voor niks gebruikt en eis compensatie in de vorm van kortingscode op de nintendo switch 2 als jullie willen dat ik jullie nog een kans geef en mij als klant niet kwijt willen raken !!!! Ik ben bij die afleverpunt al 3 keer geweest waarom denk je dat ik deze negatieve review schrijf?

WOW!

Nadat mijn Switch 2 ruim een week na releasedatum binnenkwam in een geopende verpakking, kwam ik vandaag na controle erachter dat ook mijn pre-order van Donkey Kong Bananza zonder communicatie is geannuleerd.

Een prutsbedrijf wat mij betreft, waar je als Nederlandse consument wellicht vaker ontevreden dan tevreden over kan zijn.

Dit was in ieder geval mijn laatste avontuur met dit bedrijf.

--------------------------------------------------------
UPDATE.

Wat kan je als consument nou met zo'n reactie? Tuurlijk was er geen voorraad, want het is een pre-order. Deze heb ik op 4-4 besteld. Dit was de eerst mogelijke dag dat dit kon, gaat het bedrijf me met een wederreactie laten weten dat ze met de release op 17-7 geen voorraad meer hebben om te verkopen?

Bestelling gedaan voor 2 pre-order spellen voor de Nintendo Switch + een doos lego en de bestelling is uit het niets geannuleerd zonder enige vorm van communicatie. Uiteraard wil ik de spellen en de Lego nog steeds ontvangen, maar tot dusver is daar nog niets voor geregeld.

Net zoals onderstaande recensies kan je niet in contact komen met de klantenservice, want ze mailen vanuit een No-Reply mailadres. Hierdoor kan er dus niks opgelost worden en kan je de bestelling zonder korting opnieuw doen.

Ik had op betere service gehoopt van zo'n groot bedrijf.

Antwoord op @ Damien:
Het geld is weldegelijk van mijn rekening gegaan en ook jullie klantendienst heeft mij bevestigd dat ze het geld hebben geincasseerd. De klantendienst heeft mij ondertussen uitgelegd dat mijn bestelling momenteel “en cours d’annulation” is en dus nog noet definitief geannuleerd. Ik zou pas een terugbetaling krijgen als cdiscount de annulatie heeft bevestigd, maar wanneer dit dan zal zijn, dat is mij een raadsel en daar krijg ik geen antwoord op?! Ondertussen heeft mijn bestelling al 5 dagen deze zelfde status en is de annulatie nog steeds niet bevestigd. Het geld is al 5 dagen van mijn rekening afgeschreven en ik heb nog steeds geen terugbetaling?! IK EIS ONMIDDELIJK MIJN GELD TERUG!

Ik lees veel negatieve reviews maar niet altijd terecht .
Ik heb er een PlayStation besteld en netjes en snel geleverd. Ook gewoon hier in Nederland.
Alleen de website is wat lastig te vertalen 😆

Ik bestelde daar een harddisk, defect, moet contact opnemen met externe leverancier.
Ik bestelde daar een mobiel, niet ontvangen maar wel als afgeleverd aangemerkt. Klacht bij... je raad het al, de externe leverancier.
Dit bedrijf begint steeds meer op een dropshipper te lijken. Daarmee is CDiscount een ernstig minder betrouwbare leverancier geworden. Ze schijnen zich niet helemaal bewust te zijn van het feit dat ze nog steeds verantwoordelijk zijn voor het geleverde product. En nu we het er toch over hebben, de Ciscount card van FLOA, eenmaal door een enorm verleidelijke aanbieding in de Cdiscount store de kaart genomen wordt het een crime om deze weer op te zeggen. Zou hier het woord "dropbanking" kunnen worden toegepast?

>>> Ik kan me heel erg vergissen, maar ik heb besteld op de website van Cdiscount, er wordt ook betaald aan Cdiscount, kortom, JULLIE marketplace, NIET die van mij!!! De wet zegt dat u als u de verkoper bent, zoals ook juridisch klopt omdat u de betaling in ontvangst heeft genomen, dan bent U uiteindelijk de verantwoordelijke.

>>>>> De door Damien gegeven link werkt helaas niet goed, Na de vraag om interventie van Cdiscount wordt gemeld dat ik een knop "valideren" moet klikken om het verzoek in te dienen.... En tsja, die knop bestaat niet (Chrome en Edge geprobeerd). Ook hier weer, wat een bagger en ellende! Intussen nog steeds geen telefoon en zowel een drop-shipper (cdiscount) als een externe leverancier die niets doet.

Na mijn review in oktober dat ik nog geen terugbetaling heb ontvangen, heb ik NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING ONTVANGEN. Ik bezorgde de gevraagde informatie via mail, maar ik krijg hier geen antwoord op.

Daarnaast is het ook op de website niet mogelijk om mijn gegevens door te geven. Ik moet tegenwoordig telefonisch contact opnemen met de klantendienst die enkel (zeer slecht verstaanbaar) Frans spreekt. Ze blijven maar ratelen en zijn onbeleefd. En er komt toch geen oplossing.

CDISCOUNT: los het op! Het gaat over meer dan €200!
Ofwel wil ik de legoset ofwel wil ik mijn geld terug!

Edit: op 9/01/25 eindelijk de terugbetaling ontvangen, waarvoor dank.

Na anderhalve maand mijn pakket nog steeds niet ontvangen! Online contact met klantenservice is niet mogelijk.

Op Black Friday voor een zeer scherpe prijs een PS5 controller besteld. Bestelling bevestigd gekregen via e-mail. Daarna een mailtje gekregen dat de verwerking van mijn bestelling een paar dagen vertraging zou kunnen oplopen. Tot mijn grote verbazing zie ik een paar dagen later in mijn Cdiscount account-overzicht dat de bestelling is geannuleerd, nooit geen melding of iets voor gekregen ook. Cdiscount wil bovendien niet laten weten waarom ze dit gedaan hebben en ze willen ook niet de controller alsnog voor het kortingsbedrag aanbieden. Kan hem wel opnieuw bestellen voor de veel hogere prijs natuurlijk.

Behalve dat het een rattenstreek is om te stunten met een Black Friday prijs en vervolgens niet te leveren is het ook in strijd met EU regelgeving, specifiek 2011/83/EU (schending verkoopovereenkomst) en 2005/29/EC (oneerlijke handelspraktijken). Heb Cdiscount hierop gewezen maar ze zeggen dat ze er niets mee kunnen doen. Ik zou geen zaken doen met een bedrijf dat zo weinig respect heeft voor zijn klanten en totaal lak heeft aan de regels.

@Damien, controller is nog gewoon op voorraad en verder begrijp ik dat het iets met cybersecurity te maken zou hebben maar er komt geen toelichting op wat dat is. Zijn gewoon smoesjes om niet te hoeven leveren, bah! Je weet hoe jullie het met me kunnen oplossen (leveren wat we overeen zijn gekomen), slappe hap dit.