Partenamut Reviews 

Je ne sais sincèrement plus comment formuler mes demandes pour qu’elles soient simplement lues ou traitées convenablement.

J’envoie à Partena une attestation concernant mon fils Alexandre, confirmant son séjour en internat depuis une date précise, afin que cette information soit ajoutée à son dossier.

Je précise clairement qu’il s’agit d’un document « à ajouter au dossier ». Je l’indique sur le document et sur l’enveloppe.

Réponse de Partena:

"Nous avons bien reçu votre document. Nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. Pour quelle raison ? Le document en annexe n’est pas destiné à la mutuelle."

Mais… je n’ai jamais demandé de remboursement.

C’est une ATTESTATION, transmise pour compléter le dossier 225. Une attestation et une demande de remboursement sont deux choses totalement différentes.

Que faut-il faire de plus ? Écrire en lettres géantes sur l’enveloppe : ATTENTION, CECI N’EST PAS UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT ?

Le plus épuisant n’est même plus l’erreur en elle-même. C’est de devoir ensuite perdre du temps à expliquer, relancer et corriger des problèmes qui n’existeraient pas si quelqu’un prenait simplement le temps de lire ce qui est écrit sur les documents reçus.

À ce stade, je ne sais vraiment plus comment leur transmettre une information administrative simple sans qu’elle soit transformée en tout autre chose.

Une simple expérience client!
Site kafkaien.
Conseil en dessous de tout!
Assistance aux handicapés scandaleuse.
Bien vite que mes moyens, limités, me permettent de quitter cette équipe de fumistes!
J’ai, malheureusement, souscris à leur package assurances médicales, bien que là ne soit pas le problème! À fuir

Partenamut a fait preuve d’une mauvaise foi assez incroyable. J’avais pris rdv avec eux pour résilier deux abonnement qui me coûtait cher et ne me servait à rien (hospitalia continuité et Dentalia). J’avais inscrit ma demande dans la semaine de rdv. Une employée qui, comme d’habitude vous influence à tout garder, m’a convaincue que je devrais garder Dentalia. Elle m’a convaincue que concernant hospitalia tout était en ordre. Qu’il y avait un préavis (curieux). Et bien sûr, je n’avais pas remarqué car vous payé par trimestre, ils ont continué à tout me facturer. Le temps que je m’en rende compte et prenne les mesures pour enregistrer une contestation (oui parce que vous pensez bien que vous pouvez tout faire en ligne sauf les résiliations), j’étais facturée pour six mois. Bilan de ma requête de corriger l’erreur: ils ne corrigeront pas l’erreur or ils ont la preuve que j’avais mon rdv et la nature de ma requête était écrite dans le titre.
Scandaleux.
Cette entreprise est de mauvaises foi.

Très mauvais à tous les niveaux, service client, remboursements, même modifier un contrat leur est difficile....cherchez une autre mutuelle.

Atteint de Parkinson et indépendant un dossier compliqué à porter sans leur accueil et le suivi je n'y serais pas arrivé merci

Comment est-ce possible d'être aussi mauvais ? Leur site est un labyrinthe. L'assurance complémentaire est inutile, faire une demande est extrêmement complexe et de toute façon elle est toujours refusé. Impossible de les contacter et leur assurance dentaires sont impayable pour vous donner un avantage minuscule.

je tente de télécharger l'app pour obtenir la ceam et je ne reçois pas le mail qui soit disant est envoyé et je remarque que l'adresse mail que j'ai indiqué sans erreur, n'est pas celle à laquelle il a été envoyé. Je réessaye mais je suis bloqué car trop de tentatives. Pour un service de M, c'est un service de M. Résultat, je pars sans cette fichue carte ni appli!

J'ai téléphoné à Paternamut pour mon épouse ayant une maladie grave déclaré avant sa souscription pour l'assurance Hospitalia Plus. Lors de l'inscription, on nous a signifié de prendre une chambre commune pour tout remboursements ( ce que nous avons fait lors des hospitalisations de mon épouse).
Au début, chaque fois nous avons été remboursé, subitement, malgré une hospitalisation en chambre commune, nous avons reçu un mail qu'il ne rembourse plus sans la facture définitif, malgré que j'envoie les factures originaux, le document d'admission en chambre commune, le document original accompte versé à l'hôpital et sans l'avis de leur médecin conseil et pourtant nous payons à temps la cotisation (prime) de cette assurance hospitalisation à temps et à l'heure.
Conclusion: ils ne tiennent pas leurs promesses et sont très réticents à vous rembourser malgré les promesses de remboursements via par téléphone.
Avec cette assurance faut mieux être en forme et payé vos primes que être hospitalisé

I am deeply frustrated by my experience with Partenamut so far.

As a newcomer to Belgium, I had a very helpful and friendly introductory call with a representative, who guided me through the system. Immediately after the call, I emailed over all my required registration documents to get the process started.

It's been TWO WEEKS, and it has been absolute radio silence since then. I sent two follow-up email and have tried calling the main line multiple times, but nobody answers and I have received zero confirmation that my sensitive documents were even received or are being processed.

It is very stressful to be left in admin limbo regarding mandatory health insurance coverage. The sales team is great at picking up the phone to pitch the service, but the customer onboarding and follow-up are completely non-existent.

Honteux, personnel très lent, service médiocre!!!
Rien ne va plus, temps très très long pour traiter votre dossier, un mois et demi d’attente et toujours rien 😡😡😡
Le service n’est plus ce qui l’est, à fuir cette mutuelle

A chaque fois lors d'un transport avec la société avec laquelle vous travaillez du personnel pas professionnel avec des problémes sociaux, très opportuniste et peu recommandable.

Ne sent pas concerné par les soucis de ses clients. Ne respecte pas les délais de réponse, fait trainer les dossiers plusieurs mois.
Très cher pour les services rendus ; aucune agence où s'y rendre pour traiter le dossier.
À fuir

je n ai jamais eu de problème avec partena et j y suis affiliée depuis 1986
merci

Je ne sais plus ce qui se passe au sein de partenamut, mais il sont devenus insupportable au téléphone. C'est la première fois en 28 ans que je doonne un avis négatif. Je pens même à quitter.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferrais. Des arnaqueurs pire que la mafia. Faire passer mes factures en dette alors que j'avais précisé que je voulais payer annuellement tous ça pour que je ne puisse pas changer de mutuelle 👏 franchement il y a tellement de mutuelle 💃🏾 mutualité chrétienne - solidaris - mutualité libre. 🙄

Fuyez cette mutuelle. Ils ne servent absolument a rien. Des incompétents rien de plus vous payez et vous n'êtes même pas couvert

Le programme internet partenamut ne permet pas de faire toutes les demandes hélas. De plus essayer de le résoudre par téléphone n'est plus possible ! Perte de temps, personne pour essayer de vous aider professionnellement ! J'essaie de trouver une mutuelle avec un système moins archaïque !

8 mois sans couverture maladie, négligence totale et comportement discriminatoire
J'ai vécu une expérience honteuse avec Partenamut. J'ai signé les documents de renouvellement en août 2025, après l'expiration de mon S1 en juillet 2025. Ce n'est qu'en septembre, via mon médecin, que j'ai découvert que je n'avais aucune couverture active — malgré les documents signés.
Pendant des mois, mon dossier a été simplement "gelé" sans aucune explication et sans que personne ne me contacte, alors qu'ils disposaient de mes coordonnées. J'ai dû me rendre plusieurs fois personnellement aux bureaux pour découvrir ce qui se passait.
Lors d'un rendez-vous le 18 février 2026 à l'agence Etterbeek de la Place Jourdan, l'agent m'a maintenu assis pendant 15 minutes pendant qu'il téléphonait à une collègue en français — pensant que je ne comprenais pas la langue, puisque l'entretien se déroulait en anglais. Ils riaient et plaisantaient sur ma situation, faisant des commentaires comme "souhaite-moi bonne chance, maintenant qui va lui dire, on verra bien comment il réagit". Lorsque j'ai fait remarquer qu'ils ne semblaient pas vouloir résoudre ma situation, l'agent m'a répondu : "de toute façon, tu auras le même problème avec une autre mutualité."
J'ai dû payer toutes mes dépenses médicales de ma poche pendant 8 mois, en limitant mes soins et mes contrôles pour des raisons économiques. J'ai vécu avec la peur constante de tomber malade sans couverture. Je suis un citoyen européen qui s'est installé en Belgique en exerçant son droit à la libre circulation — au lieu d'être accueilli et soutenu, j'ai été abandonné, humilié et discriminé.
J'ai déposé une réclamation formelle le 16 mars 2026. La réponse ? "Le dossier est en ordre" — ignorant complètement 8 mois de dysfonctionnements, les frais médicaux engagés, le comportement discriminatoire du personnel et les pénalités injustifiées annoncées.
Face à l'inertie totale de Partenamut, j'ai dû me tourner vers des autorités extérieures et des instances compétentes pour faire valoir mes droits élémentaires en tant que citoyen européen — une chose absurde pour un simple renouvellement de couverture maladie.
Partenamut : chère et mauvaise. Changez de mutualité.

Je suis dégoûtée par cet assurance. Cela fait 20 ans que je paie la Dentalia, j’ai mis 2 implants et ils refusent de rembourser. Comme ça. Sans raison. Cela fait 2 mois que j’attends une réponse. Fuyez !! C’est inacceptable.

I have never dealt with a worse company. It borders on extortion. Perhaps their bullying tactics get additional money out of other people but beware they are providing trumped up bills constantly. Also breaching GDPR at every turn and their communication, and the agencies they use, border on severe harassment. Unless you want to be dealing with this company and their ridiculous claims for the rest of your life, avoid them like the plague.