Eerste keer dat we iets bij Swappie (of uberhaupt een refurbished item) hebben gekocht - en we zijn niet teleurgesteld! Het bestelproces was simpel, het productoverzicht heel duidelijk. Ik vond het vo... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Goede prijs, onafhankelijk van aankoop nieuwe📱. Eenvoudig direct in te leveren bij een Phone Lab in de buurt. Snelle afhandeling en binnen 2 dagen geld op mijn rekening. Het zou wel iets handiger op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerste 2 weken na aankoop iphone 13 ging het helemaal super. Daarna ging de camera kapot, aan- en uitknop werkte daarna niet meer en hij werdt veelste heet al bij kort gebruik. Helaas al veel reparati... Toon meer
Swappie is een uitstekend bedrijf, ik heb daar verschillende apparaten gekocht onder andere iphone's en zelfs een ipad air... Van mijn ipad air geen klachten gehad werkt super goed heb als uitstekende... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
A leading company in the Nordics that buy and sell refurbished iPhones with more than 1 million satisfied customers across Europe. You can order comfortably from home and receive your device in 1-3 working days. We provide a free warranty on all our devices. You will also have the possibility to return the device within 14 days from the date of receipt if for any reason you are not satisfied with your purchase.
Contactgegevens
Finland
- swappie.com
4,4
Uitstekend
69K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
⭐ 1 ster
⭐ 1 ster – zeer slechte service en totaal geen hulp bij garantie
Vorig jaar heb ik bij Swappie een iPhone 14 Pro gekocht. Ik heb bewust gekozen voor de duurste optie met een nieuwe batterij, omdat ik ervan uitging dat ik dan een toestel met een goede, betrouwbare batterij zou ontvangen.
Helaas is de batterij vanaf het begin niet goed geweest. Ik wil daarom al langere tijd gebruikmaken van mijn garantie, maar het is werkelijk bijzonder moeilijk om bij Swappie iemand te pakken te krijgen die je daadwerkelijk helpt.
Ik heb meerdere keren contact gezocht via e-mail, telefoon en WhatsApp, maar krijg geen adequate reactie of oplossing. Inmiddels probeer ik zelfs alleen maar geregeld te krijgen dat het retouradres wordt aangepast, zodat ik het toestel kan terugsturen. Ook daar krijg ik geen duidelijk antwoord op.
Ik vind dit echt onacceptabel. Je betaalt extra voor een nieuwe batterij en wanneer er vervolgens een probleem ontstaat, verwacht je dat een bedrijf zijn verantwoordelijkheid neemt en je helpt met de garantie. In plaats daarvan ben ik al lange tijd bezig om überhaupt iemand te bereiken.
Een garantie is leuk op papier, maar als je vervolgens geen hulp krijgt wanneer je er gebruik van wilt maken, heb je daar weinig aan.
Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring en op basis van de service die ik tot nu toe heb gekregen, zou ik Swappie absoluut niet aanraden.
Ik hoop dat Swappie dit zo snel mogelijk oppakt, contact met mij opneemt en het probleem eindelijk netjes oplost.
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swappie
Hallo,
Bedankt voor het delen van je review. Wij bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor de ontstane situatie en begrijpen je teleurstelling volkomen. Het is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, zowel wat betreft het toestel als de ondersteuning vanuit onze klantenservice.
Wij willen je verzekeren dat de garantie op je bestelling actief is en dat de batterij gedurende 12 maanden door de garantie wordt gedekt. Omdat het om een nieuwe accu gaat, horen hier uiteraard geen problemen mee te ontstaan. We hebben heel veel klanten die hun toestel erg lange tijd zonder problemen gebruiken, maar het spijt ons oprecht dat er in jouw geval iets mis is gegaan. Uiteraard nemen wij onze verantwoordelijkheid als er gebreken aan het toestel ontstaan, en we willen dit probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.
Helaas kunnen we je bestelling en de communicatie met onze klantenservice via deze review niet direct inzien om precies te analyseren wat er is misgegaan. Wel willen we verduidelijken dat we het retouradres uiteraard in ons systeem kunnen aanpassen, zodat je het juiste retourlabel ontvangt. Het is hierbij belangrijk dat het adres wordt gewijzigd vóór het moment dat wij het toestel na het garantieonderhoud terugsturen.
Wat betreft onze reactietijd: we verwerken momenteel een groot aantal aanvragen, waardoor de wachttijd iets langer kan zijn dan normaal. Wij behandelen echter elk bericht en reageren op iedere aanvraag. Wij hopen dat ons ondersteuningsteam je snel helpt om dit netjes op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het Swappie-team
Super snel en keurig geholpen.
24 augustus 2026
Netjes
Netjes, kan er niets anders van zeggen net bedrijf, goede service
29 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Mijn oude toestel verkocht aan hun
Mijn oude toestel verkocht aan hun. Een nieuw toestel besteld. Dit nieuwe toestel is binnen 7 dagen kapot gegaan; scherm werkt ineens niet meer. Ik wilde niet betalen maar Swappie heeft het wel met elkaar verrekend. Nog steeds geen fatsoenlijke oplossing en reactie op het feit dat ik het nieuwe toestel niet meer terug wil ontvangen. Erg teleurgesteld.
22 augustus 2026
Antwoord van Swappie
Hallo,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Wij begrijpen je teleurstelling en frustratie volkomen: het feit dat je nieuwe toestel al binnen 7 dagen defect raakte, is natuurlijk ontzettend vervelend en absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
We hebben je situatie zorgvuldig gecontroleerd en willen graag wat meer duidelijkheid geven over de betaling. Wanneer je een bestelling plaatst met een uitgestelde betaling via Klarna, is dit een overeenkomst rechtstreeks tussen jou en Klarna. Swappie ontvangt het bedrag voor de bestelling direct van Klarna, en de verdere afschrijving of verrekening van de betaling wordt uitsluitend geregeld tussen jou en hen.
We begrijpen dat de problemen met het toestel zo kort na ontvangst je ervaring sterk hebben beïnvloed. Omdat we dit graag goed voor je willen oplossen en zien dat je het toestel liever niet meer terugontvangt, zal ons team persoonlijk contact met je opnemen om een passende alternatieve oplossing te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het Swappie-team
Prijs/kwaliteit zeer goed
Prijs/kwaliteit zeer goed, vlot geleverd en een goede dienst na verkoop.
31 augustus 2026
prima alleen graag meer info over de…
prima alleen graag meer info over de batterij percentage
18 januari 2026
IPHONE 14 was van zeer goede kwaliteit
IPHONE 14 was van zeer goede kwaliteit, snelle levering.
30 augustus 2026
Ze communiceren goed en netjes op de…
Ze communiceren goed en netjes op de hoogte gehouden na verzending van mijn iPhone,
29 augustus 2026
Snelle afhandeling via de winkel
29 augustus 2026
Prima geregeld en goede communicatie en…
Prima geregeld en goede communicatie en service
29 augustus 2026
De eerste keer dat ik hier me telefoon…
De eerste keer dat ik hier me telefoon verkocht. Wat ging dit fijn en soepel en geld stond vlot op me rekening. Alles was heel duidelijk. Ik zal swappie zeker aanraden bij iedereen
28 augustus 2026
Het was gelijk geregeld zonder gedoe
Het was gelijk geregeld zonder gedoe . En qua betaling ging ook snel . Dus een aanrader
28 augustus 2026
Prima iPhone gekocht…als nieuw
21 augustus 2026
Top service!
Wat een super fijne en snelle ervaring met Swappie! Binnen enkele dagen staat het geld al op je rekening.
Het hele proces op de website is heel erg eenvoudig ingericht: je vult makkelijk in welk type iPhone je hebt en in welke staat deze is. Kind kan de was doen, zo makkelijk is het! Absoluut een aanrader als je snel en zorgeloos je oude telefoon wilt verkopen.
22 januari 2026
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.