KPN NetwerkNL Reviews 

Sinds mijn verhuizing in juni constant storing met mijn modem, internet, WiFi, netwerk, beveiliging camera's. Vandaag monteur laten komen als laatste redmiddel a 99,- voorrijkosten!
3 kwartier aan het klooien geweest met mijn telefoon en toen werkte alles weer. Of ik even een krabbel wilde zetten. Na nog geen uur na vertrekt vd monteur alles weer uit!!! Niets wat nog werkt! 99,- ligter en je zoekt het maar uit!!!
Mensen ga nooit in zee met KPN want het is een VERSCHRIKKELIJK bedrijf!!!!

Na aanleiding van hun brief online een afspraak gemaakt voor aanleg van glasvezelpunt in huis. Netjes een bevestigingsmail ontvangen met daarin het moment dat ze langs komen. Hele middag gewacht maar niemand van KPN. Meerdere keren gebeld en kastje muur verhaal. KPN Netwerk verbindt mij door met Hanab en zij zeggen op hun beurt niets te weten van deze afspraak. KPN Netwerk beloofd mij meerdere keren dit uit te zoeken en terug te bellen maar nee hoor. Als ik alle andere reviews lees ben ik zeker niet de enige.

Voor de vijfde keer gaat het bij KPN mis om de kabel op hun verzoek bij mij aan te sluiten. Vandaag zouden ze komen tussen 8 en 13:00. Er kwam niemand!
Wat Delta eerder in nog geen uur lukte kan Delta in 25 uur niet realiseren. Ben ik de enige met teleurstellende ervaringen bij KPN?

Ben al vanaf februari 2026 bezig om aan gesloten geworden op glasvezel we zitten nu alweer in augustus 2026 en ik heb nog niks ze beloven van als maar ze doen niks
De glasvezel kabel ligt er al moet alleen nog aangesloten worden in mijn woning

Dus mensen als je er over nadenkt om over te stappen naar kpn denk er dan goed na wat ze beloven van alles maar als het zo ver is ???

Nu bijna een jaar bezig om een glasvezelaansluiting te krijgen. Het kabeltje ligt klaar bij de buren en hoeft alleen maar doorgetrokken te worden.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Er is een monteur geweest, die constateert dat het iets meer werk is dan die voorzien had en laat vervolgens nooit meer iets van zich horen
KPN reageert niet
Aannemer (proinfratech) reageert niet

Op een maandag 5 augustus ben ik in een Kpn winkel geweest om te vragen of ik een mobiele abonnement middels een Simkaart kon aangaan daar ik van Kpn een trouwe Cliente ben die al heel lang een Complete Kpn abonnement op praktisch alles van Kpn. Zowel Internet alsook T.V. en zelfs vaste telefonie. Echter vind ik het heel vervelend dat dat bepaald winkeltje in het Centrum van Haarlem op de Barteljorisstraat helaas onze enige Kpn winkel is voor zo'n grote stad. Enfin wat ik meer dan vervelend is is de service van de verkoop-medewerkers men geeft zo'n slechte service, met name één bepaalde verkoopmedewerker, ik ken hem als Mick *( en deze jongen noemt zich daar een filiaalmanager van de winkel )* welnu deze winkel en alle verkoop mede
werkers hebben daar een nogal vreemde en rare soort "policy" *( beleid )* die ze zelf hebben bedacht en zo hebben ze hun beleid in hun Computer Systeem gezet. Eerlijk gezegd verkoopt men daar zéér pover en aan omzet wordt nauwelijks gedacht. Het is net alsof hun bepaalde klanten proberen te mijden zoals toen ik er langs was gegaan en ik om een mobiele abonnement, middels een Simkaart met nieuwe telefoon nummer omdat ik gewoon alles van Kpn wil houden zo ook mijn mobiele abonnement. De huidige Simkaart die ik in mijn mobiele telefoon heb is van Simpel en ben vaak erachter gekomen dat er op deze Simkaart tel.nummer nogal vaak wordt gehackt zelfs onderschept. Het is net alsof iemand anders *( naar mijn gevoel )* exact hetzelfde Simkaart van Simpel heeft en vandaar dat ik ook praktish niet gebeld kan worden nochtans sms-berichten kan ontvangen. Dan maar niet te spreken over de WhatsApp functie die deze telefoon heeft, daar wordt door anderen zoveel misbruik van/mee gemaakt vandaar dus dat ik intuitief de winkel ben ingestapt en dus om een mobiele Kpn abonnement vroeg. Dan begint hij met ; natuurlijk mevr ik begrijp het dus dat moet dat geen probleem vormen. *( zo begint deze Mick altijd het is alsof hij voor alles begrip heeft echter blijkt het tegendeel zo teleurstellend )* want dan vraagt hij om mijn legitimatie bewijs vervolgens geef ik hem mijn paspoort en dan vult hij alle velden in op het scherm. En dan plotseling komt hij, en dit schijnt hij dus al een paar jaar lang te doen als ik erover terugdenk, want plots zegt hij ooh mevr volgens ons systeem *( hun protocol dus )* staat U in *( deze keer )* Financieēle bewindvoering ?!? en toen begon ik ; dus nu heet het ¿ Financieēle bewindvoering ? voorheen heette het mevr U staat in Schuldhulpverlening en weer daarvoor was het U staat nog volgens ons systeem in Financieēle hulp verlening ?!?!!. Ik begin eerst om niet direct mijn woede de overhand te laten nemen want zo vertelde ik hem nogal wat geagiteerd ; Ik sta toch zeker na zo'n 14 jaar allang niet meer in bewindvoering laat staan dat ik in het bewindregister voorkom !! Mevr het spijt me maar ik heb toch een bewijs *( briefje )* nodig van Uw Financieēle bewindvoerder *( of van een Super bewind voerder ?!! )* aangezien ik weet dat deze verkoop medewerker Mick ook contact heeft *( banden heeft )* met een Clubje op de Zenegroenekade die toevallig stichting budget heet !! Ook weet ik dat hij daar al jaren komt zelfs leden van de Kpn buiten de stad Haarlem weten over dit moeilijk bedrijfje *( Clubje )* stichting budget en hoe vaak Mevrouw AmoraJeanOmniaHelena Grey *( kortaf mevr : A.J.O.H Grey )* op vele feedback kaders van Kpn haar, mijn, ongenoegen heeft uiteengezet over zowel dat corrupt bedrijfje stichting budget *( die nu weer een Sinister Clubje erin heeft )* aksook over de slechte service die ze aan hele lange trouwe klanten geven. Ik heb er zoveel mensen kwaad zien weglopen want stel je voor als ik er een bv andere mobiele telefoon zou willen uitzoeken dan krijg ik geheid te maken met een voor mij "honds brutale vraag" : dan zijn bv alke velden ingevuld of dan komen ze met de klantverliezende vraag ; als laatste *( en dan hebben ze het lef om erbij te zeggen helaas moeten wij deze vraag van "onze" hoofdkantoor stellen?!? )* Wat is uw huidige ¿ creditstand ? Op uw bank rekeningnummer?! Als je dat hoort dan ontplof je van binnen zo erg dat je gewoon je spullen pakt en zegt ; "hoe durven jullie zo'n vraag te stellen" wat gaat het jullie aan wat mijn huidige bank saldo is !! Ik heb er zovele klanten kwaad de winkel zien verlaten vooral de wat oudere mensen lopen woedend weg en zeggen vaak ; wat een brutale vraag om zoiets te vragen verdorie ik stap wel naar een andere provider !! En zo is het dus bij mij ook het geval ; deze z.g. filiaalmanager Mick zou ik persoonlijk met ingang van direct Ontslaan want dan denk je wellicht zijn ze nu soepeler maar alweer wordt/werd ik er direct ontmoedigd hierdoor en meteen weer teleurgesteld en datzelfde geldt ook voor het aanvragen van een nieuwe vaste telefonie nummer. Dit was dus mijn ervaring. Waardeloos dus !

We begrijpen nog steeds niet waarom KPN eerst bij ons thuis is geweest en later KPN gestuurd een brief , maar niet heeft gebeld of gemaild voor de afspraak voor gratis glasvezelaansluiting. We hebben gebeld en gemaild, iedereen liegt! SCHAAMTE ‼️

Ben al jaren bij de kpn altijd goed geholpen via de klantenservice ben blij dat nog bestaat in deze tijd
Nu hebben we zinds gister kpn tv box+ die door een vakkundige monteur geplaats is we zijn er blij mee tv beeld ook scherper bedankje is op zijn plaats

Na 11 jaar vlekkeloos en tevreden klant te zijn geweest bij XS4ALL, besloot ik over te stappen naar Freedom Internet. Een enorme misrekening tot nu toe.

Sinds maandagochtend 20 juli 10:30 uur zit ik tot op het moment van schrijven (woensdag 22 juli 14:23 uur) volledig zonder werkende internetverbinding. Het probleem ontstaat bij de activatie van de nieuwe XGS-PON ONT.

Complimenten voor de monteur van KPN Netwerk op locatie: deze was keurig op tijd, werkte netjes en heeft de fysieke lijn, de meterkast én de wijkkast doorgemeten en 100% goedgekeurd. Daar ligt het dus niet aan. Toch krijgt men het netwerktechnisch achter de schermen niet opgelost.

Wat deze overstap zo wrang maakt:

Kastje-naar-de-muur: Freedom schuift de schuld door naar de SLA van KPN Wholesale, terwijl KPN de backoffice-tickets op de stapel laat liggen.

Nul proactieve service: Als thuiswerker word je simpelweg geacht dagenlang te wachten zonder dat er een volwaardige tijdelijke nood-oplossing (zoals een snelle Mifi/4G-router) geregeld wordt.

Systeemloze blokkade: Fysiek is alles in orde, maar door een softwarematige provisioning-fout of 'stuck session' in het netwerkcentrum van KPN staat de verbinding nu al ruim twee dagen op zwart.

Als voormalig XS4ALL-klant stapte ik over naar Freedom vanwege de beloofde service, menselijke maat en expertise. Nu blijkt dat zodra KPN Wholesale de bal laat vallen, Freedom machteloos toekijkt en de klant met de gebakken peren zit.

Conclusie: Waardeloze overstapervaring. Bedenk je twee keer voordat je deze stap zet als je afhankelijk bent van een werkende internetverbinding.

Wel glasvezel maar zeeeer slechte wifi. Constant onderbroken. Wij gaan op zoek naar een betere aanbieder

In april heb ik ZONDER verplichting een abonnement af te nemen bij KPN alvast een glasvezelaansluiting in mijn woning aan te leggen. Gistermiddag stond ineens zonder afspraak een meneer van KPN voor de deur om de aansluiting te activeren! Hij had mooie praatjes en ik vroeg dan maar recht op de man af: komt u soms een abonnement verkopen aan de deur. Ja, was zijn antwoord. Meneer accepteerde geen nee en ik heb hem 5x moeten vragen om te vertrekken. Aangegeven dat ik niet aan de deur lastig wens te worden gevallen hiervoor en abonnementen aan de deur afsluit. Meneer droop uiteindelijk af maar zelfs tijdens het weglopen mopperde hij door dat hii niet snapt dat ik zo een aanbieding laat lopen. Ronduit schofterige behandeling van KPN!

Zeggen dat ze je bellen, laten telefoon 1 keer overgaan en dat is het waardeloos

Al een paar dagen geen Internet/wifi, van alles geprobeerd: resetten router, netwerkinstellingen resetten, etc. Ten einde raad toch maar helpdesk gebeld en kreeg een vriendelijke, geduldige man aan de lijn (d.d. 29-06-2026, ochtends rond 8 uur). We gingen aan de slag, hij gaf aanwijzigen gepaard met tekst/uitleg en suggesties. Uiteindelijk toch de router aangepakt en ik deed wat hij zei: voor mij niets nieuws want had ik ook geprobeerd. Tot mijn stomme verbazing zag ik nu wel mijn router, terwijl voorheen dat niet het geval was! (LATER ZEI MIJN VROUW, DAT IK MEER GEDULD MOEST HEBBEN!). Kennelijk was ik te ongeduldig geweest en niet de benodigde tijd in acht genomen na bijvoorbeeld een reset. Al met al waren wij bijna 1 uur bezig (het gesprek duurde ruim 58 minuten). En passant merkte hij op, dat mijn TV en internet abonnement binnenkort is verlopen en wees mij o.a. op het verlengaanbod. Kortom, wat mij niet lukte, lukte nu wel dankzij zijn hulp en geduld. Al eerder heb ik contact gehad met KPN-helpdesk en dat ging altijd naar wens. Maar omdat ik nu enkele dagen aan het aanmodderen was geslagen zonder succes, nam ik dus weer contact op met de helpdesk.

Na 3 maanden van mailberichten, chatboxen, keuzemenuprogramma's, geautomatiseerde nietszeggende standaard antwoorden, 12 uur telefoontijd, talloze doorverwijzingen/afschuivingen en ga zo maar door: geen concreet antwoord op mijn vraag: waanneer wordt mijn nieuwbouwwoning op het glasvezelnet aangesloten. 'Wij sluiten elke nieuwbouwwoning aan', aldus KPN. Ze weten alleen niet wanneer. Dat is de dank voor een klant die al 40 jaar KPN-klant is.

Abonnement aangegaan met Odido voor glasvezel. Aansluiting wordt geregeld/uitbesteed met KPN. 12 mei ongeïnteresseerde monteur komt om 17:00h en geeft een half uurtje later aan dat hij de glasvezel niet kan vinden, stoep weer dicht. Andere procedure moet gevolg worden volgens hem. Nieuwe afspraak eindelijk 16 juni tussen 8 en 12...Geen monteur. Na vraag leert me dat uiteindelijk een monteur komt om 17:00h, deze monteur neemt contact met mij op en ik vermoed dat het dezelfde is als de vorige keer, het komt er op neer dat dezelfde procedure als een maand geleden wordt uitgevoerd, dat schept geen vertrouwen. Het feit dat je overal zelf naar moet informeren geeft niet echt een goed gevoel. Dat het een keer niet goed gaat kan, maar dan ga ik er vanuit dat er alles aangedaan wordt een tweede keer 100% te laten slagen met de kennis van de eerste keer, die indruk krijg ik totaal niet. Overigens Odido ook al gecontacteerd net zo triest, dit is een verhaal van kastje en muur met veel telefoontjes.....

Bij een dame van 93 een kabeltje goedkeuren en dan 80 euro caseren schweinerei.
Het is goed gekomen betaalt niets.
Ziggo kwam 3 keer bij mij optimaal.

Wat een standaard aansluiting had moeten zijn bij mijn bejaarde vader, ontaardde in een ravage en een voor mijzelf onveilige situatie door een handtastelijke monteur.
KPN glasvezelaanleg 18 juli 2025: Omdat documentatie ontbrak, werd de straat voor het huis van mijn vader lukraak opengebroken. Onder leiding van supervisor M. werd er vervolgens zonder beleid door een muur naar binnen geboord waar ze hadden gegokt dat de kruipruimte had moeten zijn. Resultaat? Ze boorden dwars door de tegels van de toiletruimte heen. Het gaat om tegels uit de jaren '70 die niet meer leverbaar zijn; het hele toilet moet opnieuw betegeld worden, en het gat in de muur moet worden gedicht (kosten: €1.950). KPN biedt €800 voor de geleden schade zonder verder onderzoek of een schade-expert langs te sturen.
Grensoverschrijdend gedrag: Het ergste vond binnen plaats. Terwijl mijn vader buiten was met de andere 2 monteurs, vertoonde de derde monteur zeer ongepast gedrag naar mij (dochter) toe. Hij kwam herhaaldelijk ongevraagd dicht naast me zitten en legde tot drie keer toe zijn hand op mijn knie. De monteur was niet 'flirterig' op een normale manier; hij was berekenend en echt heel creepy. Hij wachtte tot mijn vader de kamer uit liep en zodra mijn vader weer binnenkwam, schoot hij weg. Ik heb tegen mijn vader gezegd dat hij mij niet meer alleen moest laten met die kerel. En nee, dit was geen 'misverstand'. Ik voelde me totaal onveilig in mijn eigen ouderlijk huis. We zijn nu 10 maanden verder, het houdt mij nog steeds bezig en in de tussentijd is mijn vader ook nog overleden.
De schandalige afhandeling:
In plaats van excuses en actie, wordt dit grensoverschrijdende gedrag van de monteur door KPN weggezet als een "aantijging" van ons om meer geld los te krijgen voor de geleden schade. Mevrouw I.S van de schadeafhandeling van KPN heeft schriftelijk laten weten dat ik hiervan zelf maar aangifte moet doen bij de politie. Maar ondanks herhaaldelijk aandringen, geeft KPN de naam van de betreffende monteur niet. I.S geeft aan dat zij de zaak heeft doorgeschoven naar de afdeling Legal, de heer E. R., die vervolgens taal noch teken geeft in de afgelopen 2 maanden.
Het lijkt erop dat KPN wacht tot wij de zaak opgeven vanwege het overlijden van mijn vader en heeft al gerefereerd dat ze ervanuit gaan dat de woning toch verkocht wordt zodat afhandeling niet meer nodig is en zij het houden bij schadevergoeding van 800 euro. Dit is geen klantenservice, dit is het wegkijken bij intimidatie en het ontduiken van wettelijke aansprakelijkheid.

Na een slechte ervaring met Ziggo wouden wij weer overgaan naar kpn dus we hebben toen een gratis playstation 5 cadeau zou Komen hebben we ons ingeschreven om weer klant the worden en dat was rond 2 maanden geleden en vandaag hebben we een belletje gekregen dat ze nog Langer nodig hadden om alles the regelen en dat ze nu 8 meer dagen erover nodig gaan hebben en dat is nog slecht maar aanvaardbaar maar ze zeggen dat ze nu pas een signaal geven om 8 mei om de bezorging van de playstation 5 en dat kan tot 2 weken duren maar in de gegevens die naar ons waren gestuurd na dat we ons hebben ingeschreven stond er dat ze de playstation 5 gestuurd zou worden in 2 weken na 30 mei en dat het niet verplaatst zou worden zelfs als de wifi nog Langer nodig had om binnen te Komen.

Heb al 2 maanden geen internet en elke keer als je belt sturen ze een monteur maar die komt er dan achter dat die het probleem niet op kan lossen. Het is echt een puinhoop bij kpn ze werken allemaal langs me kaart heen of hebben geen verstand van zaken.

Ik had vandaag 16 april 2026 kpn monteur mohammed over de vloer en ik geef die man een dikke tien voor het oplossen van mijn wifi probleem .
Slechte wifi is door hem prima opgelost.
Hij was kalm en ging rustig te werk

Opslag voor die man.
Groet Durk Middenmeer