Hoewel ik stoelen 8B en 8C had geboekt, ontving ik een dag voor de vlucht een sms-bericht waarin stond dat mijn stoelen waren gewijzigd naar 11B en 11C. Ik kon niemand bereiken om hierover te klagen.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Service prima. Goede vlucht gehad. Op de site kon ik alleen geen duidelijk informatie vinden of het toegestaan was met minder koffers af te reizen (4 personen met 3 koffers) maar boven toe gestane ge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Duidelijke app, incheckten werd geregeld, kreeg automatisch de boardingpas. Indien ik zelf de overstap moest regelen kreeg ik een duidelijke mail met instructies en waar op te letten. Al met al dus ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer degelijke uitleg hoe alles werkt en boarding als je app hebt vanzelf, zonder enig probleem. Fantastisch zeker als er geen mogelijkheid is om anders aan je boardingpassen te komen. Aanrader
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Kiwi.com
Geschreven door het bedrijf
Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
| Deals |
| Kiwi.com Stories |
| Guarantee |
| Help & Support |
Geschreven door het bedrijf
Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
Learn about our travel hacks hereContactgegevens
615 00, Brno, Tsjechië
- https://www.kiwi.com/help/
- kiwi.com
4,0
Goed
198K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Kiwi.com
Uw opmerking over de 'top top prijs' wordt zeer gewaardeerd, Abdullah.
prima vlot en makkelijk
26 augustus 2026
Antwoord van Kiwi.com
Hallo Chris, fijn om te horen dat u alles soepel en gemakkelijk vond verlopen.
Alles was duidelijk
18 augustus 2026
Antwoord van Kiwi.com
Het is fijn om te weten dat alles duidelijk was, Hs.
Hartelijke bedankt alles was Top
25 augustus 2026
Antwoord van Kiwi.com
Sanije, het is geweldig om te horen dat alles 'Top' voor u was.
Duidelijke app
Duidelijke app, incheckten werd geregeld, kreeg automatisch de boardingpas. Indien ik zelf de overstap moest regelen kreeg ik een duidelijke mail met instructies en waar op te letten. Al met al dus een erg goede ervaring!
24 augustus 2026
Antwoord van Kiwi.com
Jochem,
Het doet ons goed te horen dat onze app duidelijk was en dat het incheckproces, inclusief uw automatische instapkaart, efficiënt is verlopen. We zijn blij dat de instructies voor uw self-transfer duidelijk en nuttig waren. Hartelijk dank voor het delen van uw zeer goede ervaring.
Antwoord van Kiwi.com
Robert,
Bedankt voor het delen van uw positieve opmerkingen. We zijn blij te horen dat alles efficiënt verliep en dat onze updates nuttig waren.
Antwoord van Kiwi.com
Bedankt voor het benadrukken van de soepele boekings- en betalingservaring, houda.
Alles was duidelijk en in orde,behalve…
Alles was duidelijk en in orde,behalve met Veuling voor heen reis
25 augustus 2026
Antwoord van Kiwi.com
Beste Stevens Jean Marie,
Hartelijk dank voor het achterlaten van uw beoordeling en voor het delen van uw feedback over uw recente ervaring met Kiwi.com.
We willen u ervan verzekeren dat uw opmerkingen serieus zijn genomen en dat uw dossier is doorgegeven aan ons toegewijde team, dat een grondig onderzoek zal instellen. Er zal rechtstreeks contact met u worden opgenomen zodra deze beoordeling is afgerond.
We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we deze zaak onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Antwoord van Kiwi.com
Fijn om te lezen over de snelle en veilige service.
Boeking 824 275 991: Geen hulp bij noodsituatie, negeren van claims in de app en contractbreuk!
Ik plaats deze review omdat Kiwi.com mijn berichten in hun eigen app simpelweg blijft negeren.
Op 31 juli 2026 werd onze vlucht uit Charleroi omgeleid naar Agadir. Hierdoor misten wij onze aansluiting naar Gran Canaria. Tijdens deze noodsituatie heb ik herhaaldelijk via de Kiwi-app om assistentie gevraagd op basis van hun Verbindingsbescherming (Kiwi Guarantee). Door een recent ongeval loop ik bovendien op krukken, wat de situatie extra prangend maakte.
Kiwi gaf GEEN ENKELE reactie of hulp toen we vastzaten. We waren genoodzaakt zelf nieuwe vluchten (€ 854,00) en een noodhotel in Marrakech (€ 142,54) te boeken, en we raakten onze gereserveerde huurauto kwijt (€ 136,81 no-show). Totale schade: € 1.133,35.
Tot op de dag van vandaag reageert Kiwi niet op mijn formele claim en berichten in de app. Dit is puur contractbreuk. Ik eis dat boeking 824 275 991 direct wordt opgepakt en dat onze extra gemaakte kosten van € 1.133,35 worden terugbetaald. Bij het uitblijven van een oplossing draag ik dit dossier over aan het Europees Consumenten Centrum (ECC).
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kiwi.com
Beste Emile,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw beoordeling achter te laten en uw ervaring onder onze aandacht te brengen.
We nemen alle feedback van klanten serieus en we kunnen bevestigen dat uw dossier in ons systeem is gevonden en is doorgegeven aan ons toegewijde team voor een grondig onderzoek. Er wordt rechtstreeks contact met u opgenomen zodra dit is afgerond.
We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we deze zaak onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Geen bevestiging na reservering - wel betaald!
Ik heb 24 uur geleden een retourticket geboekt bij Kiwi.com en het geld is direct van mijn rekening afgeschreven. Tot op heden heb ik echter geen bevestiging ontvangen van mijn boeking. Op de website van Kiwi.com kan ik alleen contact opnemen als ik een reserveringsnummer heb, maar dat heb ik niet ontvangen. Daarnaast heb ik geprobeerd telefonisch contact te zoeken, maar er is geen telefoonnummer beschikbaar is. De supportmail leidt alleen naar een virtual assistant. Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug en nooit meer met deze partij te maken hebben.
Naar aanleiding van de reactie van Kiwi.com:
Ik heb dus geen bevestiging van mijn boeking ontvangen, dus heb dan uiteraard ook geen boekingsnummer!!! Mijn e-mailadres ga ik natuurlijk ook niet in deze review delen…
Zie al mijn communicatie van gisteren op jullie contactsupport e-mailadres. Daar zitten alle bijlagen bij.
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kiwi.com
Beste Carola,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten over uw ervaring met Kiwi.com.
We begrijpen dat uw situatie snelle aandacht vereist. Zonder boekingsreferentienummer kunnen we uw reservering echter niet identificeren in ons systeem. Om ons team uw boeking te laten vinden en u passend te kunnen helpen, vragen we u vriendelijk om uw boekingsnummer en het e-mailadres dat is gebruikt bij het maken van de reservering aan ons door te geven. We staan klaar om uw situatie te onderzoeken zodra deze gegevens met ons zijn gedeeld.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Oplichters. Ga er niet mee in zee.
Oplichters. Na annulering door de
Vliegmaatschappij krijg je je geld niet terug. Corendon betaald binnen 14 dagen uit maar we zitten al maanden op ons geld te wachten. Wanneer je aangeeft welke wetten ze overtreden worden gegevens uit de app gehaald zodat je het niet meer in kan zien. Gelukkig heb ik de screenshots nog.
25 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kiwi.com
Beste Rlls,
Hartelijk dank voor het delen van uw feedback over uw ervaring met Kiwi.com.
We hebben uw beoordeling niet kunnen koppelen aan een boeking in ons systeem, omdat er geen boekingsnummer is vermeld. Om ons team te helpen uw reservering te vinden en uw situatie te onderzoeken, verzoeken wij u vriendelijk om ons uw boekingsnummer en het e-mailadres dat u bij het maken van de reservering hebt gebruikt, te verstrekken. Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, kunnen we u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Prima gedaan.
21 augustus 2026
Antwoord van Kiwi.com
Hettie, fijn om te horen dat alles soepel is verlopen.
Antwoord van Kiwi.com
Kristina,
Hartelijk dank dat u ons laat weten dat uw boeking soepel verliep, de informatie duidelijk was en de prijs goed was.
Antwoord van Kiwi.com
We stellen het zeer op prijs te horen dat je een geweldige ervaring hebt gehad, Dina.
Antwoord van Kiwi.com
Hallo Corinne, we zijn blij te horen dat u goede informatie heeft ontvangen en het boeken bij ons een positieve ervaring vond.
Soepele en duidelijke communicatie
Soepele en duidelijke communicatie; tijdig bericht. Handig om app en email te ontvangen.
24 augustus 2026
Antwoord van Kiwi.com
Susanne, het is goed om te weten dat onze communicatie vlot en tijdig verliep en dat de app- en e-mailupdates nuttig waren.
Antwoord van Kiwi.com
Yusuf, bedankt voor de feedback. We zijn blij te horen dat alles moeiteloos verliep.
Helaas geen goede ervaring met KIWI
Helaas geen goede ervaring met KIWI. De onduidelijkheid tijdens het boeken wat achteraf een vlucht bleek te zijn met een selftransfer. Nooit van gehoord maar achteraf pas over ingelicht. Let hier dus op want je kunt dan geen ruim bagage meer bijboeken! We hebben onze tickets om laten boeken wat echt wel even wat geld kost, om zo wel de mogelijkheid te hebben om ruimbagage bij te boeken. Want dit was ons, na een paar zeer slechte sprekende en onverstaanbare engels sprekende medewerkers, toegezegd. Helaas is dit nu al 5 weken geleden en nog steeds hebben we geen optie om ruimbagage bij te boeken omdat ze volgens KIWI nog geen antwoord hebben van de vliegtuig maatschappij. We vliegen over 4 weken en tot nu toe kunnen we alleen een rugtas meenemen voor een reis van 13 dagen. Volgende keer boeken we rechtstreeks via de maatschappij zelf of een andere reisorganisatie want dit geeft absoluut geen vertrouwen meer.
22 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kiwi.com
Beste Selma,
Hartelijk dank voor de moeite die u heeft genomen om uw beoordeling achter te laten en om uw ervaring met Kiwi.com onder onze aandacht te brengen.
We waarderen alle feedback van klanten oprecht, en ons toegewijde team zal uw zaak grondig onderzoeken. Er zal rechtstreeks contact met u worden opgenomen zodra hun onderzoek is afgerond.
We zijn u dankbaar voor uw geduld en begrip terwijl we deze zaak onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Antwoord van Kiwi.com
Hallo Robert,
Uw opmerkingen over onze site en app worden zeer gewaardeerd. Het is ook goed om te horen dat onze pushmeldingen nuttig en niet opdringerig zijn.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.