Dreame Reviews 

praktijken ⚠️
​Wat een drama-bedrijf is Dream. Ik heb hier camera's gekocht, maar zodra er iets misging en ik recht had op mijn geld, begon de ellende. Dit bedrijf lapt de wet- en regelgeving (waaronder de privacywetgeving en het consumentenrecht) volledig aan hun laars.
​Waarom je hier ver weg van moet blijven:
​Schending van de privacywet (AVG): Ze weigeren mee te werken tenzij je steeds meer uiterst gevoelige, persoonlijke gegevens met ze deelt. Dit is wettelijk totaal niet toegestaan voor een simpele retour of afhandeling, maar ze blijven erom drammen.
​Ze weigeren te betalen: Ik heb recht op mijn geld, maar in plaats van een normale terugbetaling proberen ze de boel te traineren. Het geld wordt simpelweg gegijzeld.
​Klantenservice is een muur: Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd met standaardmailtjes en onredelijke eisen, puur om je te ontmoedigen zodat je het opgeeft.
​Dit is geen legitieme webshop, dit voelt als pure

Recentelijk heb ik een mobiele airconditioner van Dreame, model P-Wind10-C 9000btu, aangeschaft voor een bedrag van 399,60 euro. De dag na mijn aankoop constateerde ik dat ditzelfde product beschikbaar was tegen een gereduceerde prijs van 299 euro. Er werd mij verzocht een eerlijke beoordeling te geven, waaraan ik gehoor heb gegeven.

Echter, met betrekking tot het delen van een eerlijke recensie, werd mij al snel medegedeeld dat mijn recensie niet geschikt was voor publicatie, wat de transparantie van het recensieproces in twijfel trekt.

Er werd gesteld dat dit apparaat ook 's nachts te gebruiken is, echter is dit voornamelijk geschikt voor doven of slechthorenden, aangezien het een aanzienlijk geluidsniveau produceert. De functie 'dag- en nachtstand' beperkt zich tot het dimmen van het display; de geluidsproductie van de ventilator blijft hierbij ongewijzigd. Dit roept vragen op over de effectiviteit van de nachtstand.

Aangezien ik dit apparaat voor een zeer korte periode heb aangeschaft ter vervanging, totdat mijn vaste airconditioning weer operationeel is, is het gelukkig van korte duur, want het is niet bepaald een aanrader.

Mijn woning beschikt over een EPC-waarde A. Echter, een ruimte van circa 30m2 bereikt geen lagere temperatuur dan 25 graden Celsius. Hierbij dient opgemerkt te worden dat het compressorgedeelte uitsluitend profiteert van de buitenlucht, zowel voor de aanzuig- als de uitblaaslucht. Dit leidt tot de overweging dat de opgegeven 9000 BTU-waarde mogelijk overschat is.
De prijsschommelingen die zich van moment tot moment voordoen, zijn een punt van aandacht. Het feit dat er aanzienlijk voordeligere aanbiedingen beschikbaar zijn, wordt door de medewerkers van Dream mogelijk niet positief ontvangen. Dit verklaart wellicht waarom mijn recensie niet voldeed aan hun verwachtingen, ondanks het verzoek om een eerlijke beoordeling.

Vandaar dat ik hun dit liet weten.

Het is niet noodzakelijk om berichten te publiceren, en ik had ook niet anders verwacht dan dat men niet in staat is om kritiek te verdragen. Er zijn echter voldoende platforms beschikbaar waar ik deze wel kan publiceren, teneinde een objectief beeld te schetsen van een overprijsd product dat niet aan de gestelde normen voldoet, die eerst zo werden aangeprezen.
Het vermogen om uitsluitend positieve feedback te accepteren, duidt op een beperkte ontwikkelingsbereidheid. Het openstaan voor constructieve kritiek wordt doorgaans gewaardeerd; helaas lijkt u deze eigenschap niet te bezitten.

Dit betreft mijn eerlijke beoordeling, zoals verzocht.
Het is opmerkelijk dat enkel positieve recensies worden gepubliceerd, wat een vertekend beeld van de werkelijkheid kan geven, aangezien men geen kritiek verdraagt.

Heel tevreden over de klantenservice! We hebben een robotstofzuiger sinds een jaar. Helaas had deze kuren. Contact opgenomen, en er werd 1 persoon aan de case gekoppeld die contact met ons hield, en updates stuurde. De stofzuiger kon retour gestuurd worden (en hierbij zelfs keuze om hem kosteloos thuis te laten ophalen), en na een ruime week hadden we de stofzuiger weer retour. In een systeem konden we precies zien wat er gebeurd is. Super!

De klantenservice en netheid hebben me weer vertrouwen in de mensheid gegeven. Waar je altijd het idee hebt dat je opgelicht wordt werd ik hier het tegenovergestelde behandeld. Ik heb een dure X50 Ultra robotstofzuiger gekocht en na een week kwam ik er achter door een mail van hen dat ze nu kortingen gaven. Tot wel 20%. Op een aanschafwaarde van ruim 1200€ is dat een hoop geld. Dus ik heb zoals ik vaker doe ik zulke gevallen een mailtje gestuurd met de vraag of ik de korting gecompenseerd kon krijgen of dat ik het product moet retourneren en opnieuw kopen met alle rompslomp van dien.
Binnen een uur had ik duidelijk antwoord dat het overlegd zou worden en dat ze mijn vraag begrepen. Geen weerwoord, geen excuzen maar gewoon nette hulp.
Over het pinksterweekend heen ontving ik natuurlijk geen uitslag van mijn vraag. Maar daarna was er ineens een mailtje dat ze (mijn voorstel was 220€ korting teruggeven die ze ook op het apparaat geven op dit moment) 220€ hadden geretourneerd. En datzelfde moment stond het ook al op mijn rekening.
Super ervaring en een fris positief vergeleken met de gemiddelde webshop van tegenwoordig

Robot gekocht de L40 UE
Na 3 weken in gebruik werkte de borstel al niet meer. Hij wilde niet meer ronddraaien. En hierdoor ook niet meer schoonmaken.

Vervolgens moet je de volledige machine en robot zelf terugsturen, wat al lastig genoeg is aangezien het een groot apparaat is.

Veel mailverkeer gehad met dreame klantenservice. Continu hun excuses aanbieden etc.

Ze hadden mij verteld dat ze mij dezelfde robot opnieuw zouden opsturen.
Alleen op het moment dat ik de defecte robot verstuurd had zeiden ze dat ze de kleur zwart niet meer hadden. Of ik akkoord ging met een witte?
Ik zei nee want dat is niet de kleur die ik wil. Ik vroeg of ik een upgrade kon krijgen en dan in het zwart. Neeeee dit kan niet helaas.
Hierna zeiden ze we kunnen u wel iw geld teruggeven? Ik geef aan dan wil ik wel gecompenseerd worden voor alle tijd en energie die ik hier in steek + dat ik de robiot aangeschaft heb tijdens een aktie periode. Hierna krijg ik als antwoord dat ze mij alleen het bedrag kunnen vergoeden als wat ik er destijds voor hebt betaald.

Heel slecht dit!
Slecht apparaat!
Slechte klantenservice!
Geen coulance!

Kijk maar wat je koopt maar dit zal ik niet meer aanschaffen.

Binnen 3 maanden kapot (lekkend water onder docking, bekend probleem). Kreeg snel een UPS label om retour te sturen. Tot zover alles in orde. Klantenservice reageert snel en beleefd. Maar inhoudelijk krijg ik geen informatie. Uiteindelijk na een klacht naar andere mailadressen te sturen krijg ik de reactie dat reserveonderdelen niet beschikbaar zijn. Er wordt een nieuwe opgestuurd. Ook fijn. Maar statusopvolging wederom vreselijk, alleen beleefde reacties zonder inhoud. Of er wordt niet gelezen, of alle reacties zijn AI gegenereerd. Ik heb nu na bijna 6 weken in ieder geval een werkende DHL code, morgen wordt het vervangende apparaat geleverd, hopelijk gaat deze niet binnen 3 maanden lekken.

Ik had een robotstofzuiger besteld bij een andere party en gelijk zo'n waterreservoir voor de betreffende machine.... echter de stofzuiger werd geannuleerd door de verkoper echter het waterreservoir werd wel bezorgd
En toen kwam het dreame kon geen retour ticket aanmaken ....ik ben al 2 maanden bezig voor een retourticket...dan hebben ze een serienummer nodig van het waterreservoir.. gestuurd....dan weer een factuur alleen is dit via klarna besteld en geannuleerd dus geen factuur...dan hebben ze het serienummer van de stofzuiger nodig die ik dus niet heb ontvangen
Wat een ellendige klantenservice bij dreame en ik raad dan ook iedereen aan om vooral NIET bij dreame te bestellen er zijn genoeg andere robotstofzuigers die nog beter zijn ook

Zeer tevreden over de klantenservice van Dreame!

Ik werd snel en vriendelijk geholpen, en de communicatie verliep duidelijk en professioneel. Wat ik vooral apprecieer, is dat ze nadien zelf nog contact opnamen om te controleren of alles in orde was met mijn robotstofzuiger.

Echt een topservice – betrouwbaar, behulpzaam en klantgericht. Zeker een aanrader!

Oké, waar moet ik beginnen? 😄

De bezorging was écht snel — ik had amper tijd om ongeduldig uit het raam te kijken.

En toen… jeetje, wat een grote doos! Serieus, ik dacht even dat ik per ongeluk een wasmachine had besteld. Maar eerlijk? Dat maakte het juist extra leuk en een beetje spannend om ’m open te maken. Zo’n “hier gaan we dan!”-moment.

Ik wist vooraf niet zo goed wat ik moest verwachten. Ik heb eerder robotstofzuigers gehad en dacht: “Ja ja, we zullen wel zien.”
Maar jeetje!!! Wat. Ben. Ik. Blij.

Dit is echt een andere league.

De zuigkracht? Top. Geen half werk, geen zielige rondjes. Gewoon serieus schoon. En het dweilen? Ook al zo fijn. Mijn houten eiken vloer ziet er weer fris en schoon uit. En het allerbeste testmoment: op blote voeten door de keuken lopen. Geen kruimels. Nul. Nada. Dat is voor mij de ultieme goedkeuring✨

Wat ik ook súper fijn vind: je kunt alles instellen. Bepaalde dagen, specifieke ruimtes… dus de keuken kan hier dagelijks een rondje krijgen (want hallo, kruimelfabriek), terwijl de rest van het huis 1 à 2 keer per week wordt gedaan. Ideaal! Ik hoef er niet meer over na te denken. Hij regelt het gewoon.

Het opstarten ging verrassend vlot. Alleen even wat geklungel met het scannen van de QR-code — maar na een klein rondje Google was dat ook zo opgelost. Daarna werkte alles soepel.

Twijfel je nog?
Niet doen. Echt niet.

Ik had dit veel eerder moeten doen 😉

Betreft:
L10s ultra gen 3

Het bedrijf stuurt mij ongevraagd reclame, in het duits, wat de klantenservice niet uit wil of kan zetten. Volgens mij kan ik hier geen screenshots delen, maar de laatste advertentie was voor een wifi 7 router. Belachelijk dat een product van bijna 400 euro je ook nog ongevraagd advertenties door je strot wil duwen.

In juli vorig jaar heb ik een Dreame L10S Ultra Gen 2 robotstofzuiger gekocht. Na een half jaar ging helaas het wieltje al kapot. Omdat het apparaat nog onder de garantie viel, kon ik het opsturen voor reparatie. Inmiddels heb ik de stofzuiger teruggekregen, het wieltje is gerepareerd en alles werkt weer goed.

Ik heb de Dreame L40 Ultra gekocht bij Carrefour Hyper Oostakker (België) en ben er echt heel tevreden over. Sinds ik deze robotstofzuiger gebruik, is mijn huis merkbaar schoner en bespaar ik elke dag veel tijd.

De zuigkracht is sterk en constant, hij neemt stof, kruimels en haren moeiteloos mee. Ook het dweilsysteem werkt zeer goed en is ideaal voor het dagelijkse onderhoud. Mijn vloeren zien er zichtbaar frisser uit.

Wat mij vooral aanspreekt, is hoe slim en nauwkeurig hij werkt. Hij rijdt systematisch door de kamers, vermijdt obstakels goed en gaat netjes langs randen en onder meubels. De app is duidelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor je makkelijk schema’s kunt instellen en schoonmaakzones kunt aanpassen.

Voor mij is de Dreame L40 Ultra een echte meerwaarde in huis. Een kwaliteitsvolle robotstofzuiger die doet wat hij belooft. Absoluut een aanrader voor wie comfort, tijdsbesparing en een proper huis belangrijk vindt

Wat ik vooral fijn vind, is hoe slim hij werkt: hij rijdt systematisch, botst niet zomaar overal tegenaan en gaat ook netjes langs randen en onder meubels. De app is duidelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor je makkelijk schema’s kunt instellen en zones kunt aanpassen.

Ideaal voor een druk huishouden — je komt thuis en alles is gewoon netjes. Voor mij echt een topaankoop. Ik zou Dreame zonder twijfel aanraden aan iedereen die comfort, tijdswinst en een schoon huis belangrijk vindt

Ik ontving een product dat DOA (Dead on Arrival) was. Dit heb ik direct gemeld en onderbouwd met meerdere video’s.
Daarna volgde een langdurig traject met zeer veel e-mailverkeer. Ik heb herhaaldelijk inhoudelijk gereageerd en aanvullend bewijs aangeleverd. Daartegenover stonden nauwelijks inhoudelijke reacties, vrijwel uitsluitend standaardmails die niet ingingen op mijn berichten.
Een retour via UPS werd ingepland, maar deze ophaalafspraak is eenzijdig door UPS geannuleerd, zonder opgave van reden en zonder trackingnummer. Zonder trackingnummer kan UPS niets doen en kan ik zelf geen nieuwe afspraak maken. Desondanks bleef Dreamy aangeven dat ik dit “zelf moest regelen”.
Ik werk fulltime en heb meerdere keren aangegeven dat mijn woning per 8 januari wordt opgeleverd. Hier is geen rekening mee gehouden.
Het retourproces is hierdoor feitelijk onmogelijk gemaakt, zonder nalatigheid aan mijn kant.
Op het moment van schrijven is deze zaak nog steeds niet afgehandeld.
Alleen door tussenkomst van Klarna is de betaling gepauzeerd.

Conclusie: geen effectieve klantenservice, geen inhoudelijke communicatie en geen verantwoordelijkheid bij een DOA-situatie. Af te raden.

Dreame Benelux gebruikt de koop en garantie overeenkomsten die gelden voor de Europese markt , maar een aankoopt bij Dreame Benelux ben ongemerkt vanuit China aan het kopen, en heb je een probleem dan kan je geen gebruik maken van je rechtsbijstands verzekering.

Al weken geven jullie aan dat de materialen worden verstuurd, maar na vijf weken heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Telkens moet ik zélf contact opnemen om te vragen waar de materialen blijven. Iedere keer krijg ik een ander verhaal te horen en wordt de levering opnieuw met weken vooruitgeschoven.

Ik was uiterst tevreden over de X50 UC. Dus kocht ik een tweede voor de 1e verdieping en daarna ook de C1 ramenrobot.

Mijn conclusie als gebruiker: Dreame levert perfecte apparaten. Maar de helpdesk wordt bevolkt door ondeskundige amateurs. Want onlangs kreeg de eerste X50 kuren, weigerde een deel van de begane grond te reinigen. Oorzaak: hallucinatie, een niet bestaande drempel - midden in een open vertrek waarin werkelijk geen drempel te vinden is - die voor mijn robot een te grote hindernis bleek. En die bleek softwarematig niet te verwijderen. De robot weigerde dat punt te passeren.

OMG. Die helpdesk van Dreame is werkelijk een drama. Allereerst moet je allerlei documentatie overleggen voordat je als klant wordt beschouwd. Serienummers, aankoopfacturen, foto's. Nadat je die hebt ingeleverd, krijg je geen reactie. En als je wel een reactie krijgt, dan zijn die reacties ongepast lollig. (machinevertaling?).

Uiteindelijk na een week - toegegeven, toen was ik al in serieuze staat van oorlog - telefonisch contact opgenomen. Met een oprecht zeer vriendelijke maar taalkundig beperkt vaardige dame

Mijn klachtenmails waren niet meer terug te vinden... of ik ze opnieuw wilde toesturen. En daarna bleken ze niet aan te komen. Uiteindelijk heb ik na een halfuur tot drie kwartier gefrustreerd de verbinding verbroken. De hele troep opnieuw verstuurd. En sindsdien uiteraard niets meer vernomen.

Vervolgens heb ik zelf de oplossing gevonden: reset de plattegrond, laat de Dreame die opnieuw scannen. En laat hem daarna schoonmaken. Dan werkt het weer. Best fijn als me dit binnen een paar uur na mijn klacht was verteld. Nu heb ik een week gewacht.

Kortom: fantastische apparatuur, maar geleverd door een club die zijn organisatie absoluut niet op orde heeft. Kopen op eigen risico.

Deze robots werken voor geen meter.
Wifi verbind nooit.
Kuist niet mooi.
Storingen
Hapert constant.
Bedrijf geeft totaal geen hulp.
Laatste keer gekocht.
Nooit meer

Super slecht!

Robotstofzuiger gekocht op 22 november. Nooit geleverd!!

Bezorger heeft getekend voor de aflevering van mijn pakket alleen is nooit langs geweest. Probeer contact met dreame te krijgen, maar krijg nooit een vaste medewerker te spreken, alleen AI. Waardeloos.

Nu nog mijn geld terug krijgen….!

Het is absurd dat je geen contact krijgt met de klantenservice als je de robotstofzuiger wilt annuleren.
Je wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Nu 1.5 week verder met mailen en nog steeds geen retourformulier.

HEEL SLECHTE klantenservice.

Bedrijf is mega slecht bereikbaar. Alles gaat per email en duurt mega lang om reactie te krijgen voor een simpel retourtje. Inmiddels al 3 dagen verder en nog geen idee waar ik het naar toe moet sturen… na veel info verstrekt te hebben letterlijk alle gegevens zoals serienummer en bank gegevens krijg je te horen dat het geëscaleerd is naar het specialisten team?