Ik ben erg teleurgesteld over de…
Ik ben erg teleurgesteld over de service.
Ik heb mijn bestelling retour gestuurd en volgens de track & trace is deze al op 9 juli afgeleverd op het retouradres. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Daarnaast heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via het retourformulier, maar ik heb nooit een reactie gekregen. Er is dus niet alleen sprake van een lange wachttijd voor mijn terugbetaling, maar ook van een gebrek aan communicatie.
Ik verwacht dat een bedrijf retourzendingen en terugbetalingen binnen een redelijke termijn afhandelt en klanten te woord staat wanneer zij vragen hebben. Helaas is dat in mijn geval niet gebeurd.
Ik hoop dat dit alsnog zo snel mogelijk wordt opgelost.
Antwoord van BYIC
Hi Manon.
Thank you for sharing your feedback, and please accept our sincere apologies for this experience💌
We completely understand your frustration - waiting for a refund for several weeks after your tracking confirms delivery on July 9th is unacceptable, and not receiving a reply to your messages makes it even more disappointing.
We aim to process all returns and customer inquiries promptly, and we are deeply sorry that we failed to meet those standards in your case.
That said I can see that we only got your message this Tuesday and that your order only got delivered at our warehouse yesterday, which is the reason to this.
Our processing time for return packages is up to 10 working days from the date your package is received at our warehouse, and we aim to return messages as fast as possible.
That said, I’ve already processed your return for order💌
We are sorry about the situation and waiting time!
Have a nice day!
Kind regards Vibeke, BYIC.