Bergfreunde.eu Reviews 

Het is vervelende site om te bezoeken. De geadverteerde prijs geldt vaak voor incourante maten en/of modellen. Korting vouchers zijn vaak alleen onder voorwaarden in te wisselen. Ik vind het niet ontspannen shoppen bij deze klup.

Teleurstellende afhandeling door Bergfreunde. Mijn La Sportiva Ultra Raptor II Mid Leather GTX schoenen lekken bij de tenen na normaal gebruik en goed onderhoud.

In plaats van serieus naar het Gore-Tex defect te kijken, werd mijn claim simpelweg afgewezen omdat de schoenen net buiten de 2 jaar wettelijke garantie vallen. Er werd totaal niet meegedacht over de Gore-Tex garantie op waterdichtheid.

Voor producten in deze prijsklasse verwacht ik betere service en een inhoudelijke beoordeling van het probleem.

Bergfreunde heeft in november het verkeerde product geleverd. Schoenen in de verkeerde maat (2 keer). Met het retourlabel werd het pakket steeds opnieuw bij mij afgeleverd. Sindsdien probeer ik in contact te komen om het te retourneren. Nog steeds zonder succes.

Hele slechte klantenservice. Via mail en contactformulier geen reactie. Telefonisch slecht bereikbaar. Als er al wordt opgenomen moet je geluk hebben dat het iemand is die Nederlands spreekt. Wacht al meer dan een maand op afhandeling garantie ivm defect product. Laatste reactie van Bergfreunde was dat ik een nieuw product zou krijgen maar dat was alweer 2 weken geleden en sindsdien geen contact meer kunnen krijgen met ze...

Ik kreeg een incomplete levering van een northface jas. De "bont"kraag van de capuchon ontbrak. Snelle reactie ontvangen, met de vraag om meerdere foto's van de doos (??). Deze gestuurd, maar hierna bleef het stil... en stil... en stil... Jas terug gestuurd.

Alles top, spullen goed ontvangen

Mooi aanbod maar waardeloze klantenservice. Terugbetaling van een retourzending wordt maar niet in behandeling genomen. Inmiddels al 4x aangegeven, tot nu toe slechts 1x reactie gehad. Mijn pakket is volgens track&trace al meer dan een maand geleden aangekomen. Inmiddels ook gewoon vervangend product hier besteld. Als ik dit had geweten had ik iemand anders die aankoop meer gegund.

Ik kon de jas in de kleur en maat op hun website vinden die ik wou en aan een betere prijs dan een andere winkel. Ik kon gebruikmaken van de 5 euro welkomskorting ondanks dat de jas al afgeprijsd was.
Er stond 4-6 werkdagen als indicatie op de site en mijn levering was er op de 5de dag, netjes ingepakt.
Hoewel de levertijd wat langer is dan andere winkels, vind ik dat geen probleem als de indicatie op de website inderdaad waarheidsgetrouw is.

Ik maakte me wel zorgen omdat ik zoveel negatieve recente reviews op bergfreunde.nl (ook via Trustpilot) had gelezen nadat ik besteld had (ik had enkel hun algemene score gechecked, die was 4.3). Het zou prettiger zijn als Bergfruende hier online ook actiever op reageert.

Snelle levering, goed op te volgen, en retourneren eveneens eenvoudig en correcte terugbetaling. Goeie overzicht van de artikelen!

Mooie kleding hier gekocht tijdens de Black Friday deals. Ook een gastoestel gekocht voor ons noodpakket. Enig minpunt is de levertijd van ongeveer 4 dagen.

2 paar schoenen besteld allebei verkeerde maat binnen gekregen.
Probeer ze te bellen ect maar geen gehoor!
Nooit meer voor ons

We hadden een verkeerde e-mailadres ingevoerd. Medewerkers mogen niks door privacy. We hebben het geld uiteindelijk moeten overmaken en nu sturen ze een incasso bureau op ons af.

Totaal niet te vertrouwen deze shop!

Goede producten en mooie prijzen. Snel geleverd.

Tijdens een actie heb ik wandelschoenen gekocht. Er was op dat moment een afprijzing en daar bovenop kon ik gebruik maken van een actiecode. Al met al een besparing van meerdere tientjes.
Helaas vielen de schoenen te klein uit en heb ik ze moeten terugsturen (ruilen voor een andere maat kan niet). Inmiddels waren zowel de korting als de actiecode verlopen.
Daarop heb ik een mail gestuurd met het verzoek of ik alsnog bij bestelling van een grotere maat dezelfde korting kon krijgen als voor de vorige bestelde schoenen. Dat bleek geen probleem te zijn: ik zou de schoenen voor de hogere prijs bestellen, en zodra ik mijn nieuwe bestelling binnen had dan moest ik even een mailtje sturen of deze maat wel goed was, en ik deze schoenen wel zou houden. Zo ja dan werd het verschil van prijs aan mij teruggeboekt. Deze afspraak is netjes nagekomen, bedrag is binnen een week op mijn rekening bijgeschreven.
Het retourbedrag van de teruggestuurde schoenen stond overigens net iets later weer op de rekening.
Enige opmerking is dat ik kosten voor retouren berekenen wat ouderwets vind.

Bergfreunde

ON-GE-HOORD & ÓN-VOOR-STEL-BAAR

71% van alle bestellingen gaat 100% fout. Keer op keer bestel je iets, en krijg je anders dan besteld thuis. Hoe frustrerend, hoe fout.
Dit is een heel groot punt van ergernis.

Er is mij toegezegd dat ik vandaag terug gebeld zal worden door een persoon die beslissingsbevoegdheid heeft. Ben zeer benieuwd. Het resultaat zal zijn dat ik niet terug gebeld zal worden. Heb er wel expliciet erbij aangegeven - via de juffrouw aan de telefoon - dat ik een Nederlands sprekend persoon wit spreken.

Keer op keer als ik naar deze club bel, daar er weer wat fout gegaan is met de bestelling krijg ik een níét Nederlands sprekend persoon aan de telefoon. Ik accepteer dit niet: 1. bel met een Nederlands bedrijf in Zwolle, 2. via een Nederlands telefoonnummer, 3. etc.etc.

Kortom, als ik vandaag níét word teruggebeld, worden er zes (6) accounts opgezegd.

Vooralsnog zonder groet,
Pierre

NB:
Onderwijl nog een keer gebeld met die berg puinhoop als dozenschuivers. Wat een arrogantie. Echt, wat een arrogantie. Ook al datgene mij is beloofd, staat niet in het journaal van deze dozenschuivers. En andermaal komen zij niets na. Helemaal niets. En dikke vette -/- 0,0