a.s.r. Reviews 

Hier NOOIT een hypotheek sluiten! Slecht te bereiken, je wordt totaal niet teruggebeld! Afspraken, wat o.a. in een testament is opgenomen, worden niet nagekomen. Hypotheek wordt maandelijks betaald, maar nu moet je de gehele hypotheek ineens aflossen. Dit is wettelijk nieteens toegestaan! Wordt per brief gecommuniceerd!
Heeft directie wel in de gaten wat er uit haar naam aan brieven wordt verzonden? Zonder zich in te lezen..
@NPO radar en @BOOS (@Tim Hofman), kijken jullie mee?

A.S.R. zorgverzekering is een meester in het 9 maanden lang rekken van een eenvoudige machtigingsaanvraag. Er worden steeds weer met nieuwe regeltjes aangevoerd om de aanvraag af te wijzen of reageren na talloze telefoontjes en chats helemaal niet meer. Zelfs een klacht afhandeling wordt gerekt. Er is een actief beleid van zorg ontoegankelijk maken.
Al met al betaal ik elke maand een flinke premie, maar krijg ik geen toegang tot medisch noodzakelijke zorg. Dat is ontoelaatbaar.

Ik zou graag minder dan 1 ster willen geven. Ik woon met met minderjarige kinderen in het huis van hun overleden vader. ASR weigert hun afspraken na te komen en op deze manier komen wij op straat te staan. Afspraken zijn vastgelegd is testament en akkoord met Aegon/asr, maar zij weigeren hun afspraken na te komen. Vandaag een brief gekregen van de directeur dat ik de hypotheek binnen zes maanden moet af betalen. Daarmee gaan wij een zaak starten want dit maakt zelfs minderjarige kinderen kapot

Review betreft het ASR Vitality programma. Kort samengevat:
Ooit een leuk programma dat mij daadwerkelijk motiveerde om extra te bewegen en waar concrete beloningen tegenover stonden. Inmiddels betaal ik €3,50 per maand om vooral kortingscodes en tegoeden te verdienen waar ik niets aan heb. Daarnaast zitten er een paar vreemde prikkels in het systeem waarbij gezond of zeer actief gedrag juist nadelig kan uitpakken. Na jaren lidmaatschap ga ik daarom opzeggen.

Ik ben al jarenlang lid van a.s.r. Vitality en ben er ooit juist erg enthousiast over geweest. Vroeger verdiende je door het behalen van je persoonlijke weekdoelen tegoeden voor bijvoorbeeld Bol.com- en Zalando-cadeaubonnen. Ik heb via Vitality ook een Fitbit en later een Apple Watch kunnen terugverdienen. Dat werkte: ook als ik mijn beweging meestal gemakkelijk haalde, ging ik soms tóch nog even wandelen om mijn weekdoel vol te maken.

Het oude systeem had wel een vreemde kant. Omdat ik al veel bewoog, liep mijn persoonlijke weekdoel op tot het maximum van 800 punten. Iemand die weinig bewoog kon een veel lager doel krijgen en voor het behalen daarvan dezelfde weekbeloning ontvangen. Was ik een week ziek en bewoog ik minder, dan moest ik dus nog steeds een veel hoger doel halen dan iemand die structureel minder actief was. Goed gedrag legde de lat voor de volgende beloning feitelijk steeds hoger.

Dat is tegenwoordig eerlijker doordat de daadwerkelijk behaalde punten en je status meer meetellen. Alleen zijn de beloningen ondertussen voor mij vrijwel waardeloos geworden. De bruikbare cadeaubonnen zijn grotendeels vervangen door Vitality-tegoeden en kortingen op geselecteerde winkels, producten en uitjes. 25% korting op iets wat ik zonder die korting nooit zou kopen, beschouw ik niet als een beloning. Het voelt inmiddels een beetje als een spaarprogramma met vooral aanbiedingen en heel weinig aantrekkelijke ‘points only’-opties.

Ook het behalen van een hoge status vind ik vreemd ingericht. Alleen al BMI, glucose, bloeddruk en cholesterol zijn ieder 2.500 punten waard: samen 10.000 punten. Voor sommige gegevens zijn metingen nodig die ik niet heb. Als daar medisch geen aanleiding voor bestaat, ga ik natuurlijk niet bij mijn huisarts om bloedonderzoek vragen puur om Vitality-punten te verzamelen. Wie gezond is en de zorg daarom niet nodig heeft, kan daardoor juist duizenden gezondheidspunten mislopen.

Ook heb ik eerder meegemaakt dat mijn Vitality-leeftijd hoger uitkwam dan mijn werkelijke leeftijd vanwege enkele voedingsfactoren, terwijl ik tegelijkertijd zeer veel sport, gezond eet, een goede conditie heb en maximaal scoorde op beweging. Ook dat voelde eerder demotiverend dan stimulerend.

Tot slot zijn zelfs sommige resterende beloningen onlogisch ingericht. Zo kan ik 500 tegoeden besteden aan een HEMA-cadeaukaart van €5 vanwege mijn a.s.r.-zorgverzekering. Bestel je die in september-december, dan wordt hij pas in januari verstrekt en alleen als je dán nog bij a.s.r. verzekerd bent. Iemand die heel hetzelfde jaar bij a.s.r. verzekerd was maar per 1 januari overstapt, krijgt hem dus niet; iemand die dezelfde beloning eerder in het jaar koos wel, ook als diegene na afloop van het jaar overstapt.

Dat alles vind ik vooral jammer omdat Vitality vroeger voor mij echt werkte. Het stimuleerde mij daadwerkelijk om nét wat extra te bewegen. Nu mijn Apple Watch na twee jaar volledig is terugverdiend, merk ik vooral dat ik €3,50 per maand betaal voor een programma waarvan ik de beloningen niet meer gebruik. Voor mij is daarmee het moment gekomen om op te zeggen.

Weken in mijn geval 3 Maanden wachten op een antwoord
En je privacy vinden ze daar 0,000 van belang
Ik heb met mijn enge ex samen een pensioen , dan wel overlijdens verzekering
ik krijg een nieuwe naam, maar ASR heeft daar niets mee te maken
ZE kijken wel wat ze daarmee doen
schandalijg

Dit bedrijf moet opdoeken overal is het een chaos en geen oplossingen in alle branches zo te zien

Waardeloos dat de vitality app. Volledig is uitgekleed, geen casgback meer op de aanvullende verzekering. Waardeloze producten in de webshop, voorheen konden wij de punten inruilen voor een voucher van bijv Bol.com,, nu allen producten met korting of vouchers waar je als 75+ niets aan hebt.einde jaar toch maar eens andere polissen vergelijken.

PAS OP MET DE HUISDIERVERZEKERING VAN A.S.R.

Op de website van a.s.r. staat dat medische onderzoeken, behandelingen en operaties worden vergoed en dat ook opname en behandeling wanneer dit medisch noodzakelijk is verzekerd zijn.

Toen mijn kat van 6 maanden daadwerkelijk een medisch noodzakelijke operatie nodig had, werd mijn declaratie van €700,99 volledig afgewezen omdat het om tandzorg ging.

Dit is misleidende informatie over de dekking: op de website wordt een ruime medische dekking gepresenteerd, terwijl belangrijke medische behandelingen vervolgens volledig worden uitgesloten in de polis.

Mijn advies: wees gewaarschuwd en lees de kleine lettertjes héél goed voordat je je bij a.s.r. verzekert.

Neem geen verzekering van ASR!

Niet mogelijk om een AOV af te sluiten als ZZP'er vanwege leeftijd. Werk 25 jaar als ZZP'er, laatste jaar in loondienst wat niet beviel. Weer gestart als ZZP'er. Ik ben kern gezond en loop net zoveel risico als een 60 of 50 jarige en bereid om zelf meer premie te betalen. De mond vol wat betreft AOV verzekeringen en dat ZZP'ers verzekerd moet zijn en dan weigeren te kunnen verzekeren, waardeloos bedrijf dat geroyeerd zou moeten worden.

Ongelofelijk . Al ruim een week proberen we de nabestaandendesk te bereiken.

Uren per dag, direct in de wacht op verschillende telefoonnummers. 20,30 , 40 minuten per keer en geen medewerker gesproken.

Overlijden direct digitaal gemeld en (nu) na een maand nog steeds geen antwoord. Ook is de polis nog steeds niet uitgekeerd.

ASR moet zich doodschamen!

Update 20/08/26:
Naar aanleiding van de review heeft ASR contact opgenomen en is het blijkbaar wel mogelijk om service te verlenen. Op basis van deze service heb ik de review ge-update. Op zich goed dat er een follow-up is geweest, maar jammer dat ASR het zover laat komen. Het zou beter zijn om direct een goede service verlenen. Er is helaas nooit een tweede kans voor een eerste indruk van een bedrijf. Het eerste gevoel zal niet weg gaan.

Review 17/08/2026:
Sinds ASR Koersplan heeft overgenomen van Aegon is het een groot drama. Geen customer service. Vanuit buitenland onmogelijk om contact op te nemen of om ook maar iets gedaan te krijgen.

Zou liever lager dan een ster geven, maar helaas niet mogelijk. Onbegrijpelijk dat dit soort organizaties met zo'n gebrek aan klantenservice kan blijven bestaan.

Heb al opgegeven om een online account aan te maken, want dat is letterlijk onmogelijk. Nu proberen adres wijziging door te voeren, maar ook daar geen hoop op.

Op de website staat om telefonisch contact op te nemen, maar de "Klanten service" verteld dat hij niet kan helpen omdat ik in het buitenland woon. Dus maar weer een contactformulier en hopen.

De moed is inmiddels al zo ver naar beneden dat, als het allemaal niet zo droevig was, het bijna komisch is. Wat een joke..........

Sinds vorig jaar verzekerd bij ASR, met name omdat zij een aanvullende verzekering Module Bril en Lenzen aanboden waar mijn opticien (EyeWish) ook onder viel.

Na vandaag mijn nieuwe lenzenpakket af te sluiten is mij verteld dat ASR sinds dit jaar geen zaken meer doet met EyeWish, en dus geen kosten dekt voor mijn opticien. Ik loop hiermee dus dubbel in de kosten, én voor een hogere premie én voor hogere kosten bij mijn opticien.

Hierna gebeld met de klantenservice, waarna ik heel bot met mijn neus op de feiten werd gedrukt dat er in november, weliswaar verschuild achter een mail mbt "algemene wijzigingen", gevolgd door 3 knoppen en menu's, in kleine letters onder de Module Bril en Lenzen stond aangegeven dat EyeWish komt te vervallen onder de gedekte opticiens.

Uiteraard heb ik hier mijn ontevredenheid over geuit, en ik ga per direct overstappen van zorgverzekeraar en ASR afraden aan allen die ik ken. Ik heb gevraagd of ze de module met terugwerkende kracht konden verwijderen, dan scheelt het me ten minste iets. Maar nee.

Ik begrijp dat dit iets is waar ik in principe akkoord mee ben gegaan, dus hoera en gefeliciteerd! Jullie winnen.

Maar mijn opticien heeft me al gewaarschuwd dat er talloze klanten in hetzelfde putje zijn gevallen, met name door de slechte communicatie van ASR naar klant mbt de wijzigingen in hun lopende verzekeringspakketten. Dikke minpunten dus, want als ik dit had geweten dan was ik uiteraard overgestapt. Ik maak gebruik van een module om geld te besparen, niet om extra geld kwijt te zijn.

Lange wachttijden tot 20 minuten, daarna weer door verwijzen naar andere afdelingen, ronduit schandalig, daarin tegen worden de premies wel vlot afgeschreven.

Onmogelijk om mijn uitvaartverzekering aan mijn account te koppelen. Hierdoor kan ik ook het adres, wat op mijn oude woning staat, niet wijzigen. Contact opgenomen met klantenservice, maar die is er ook puur op gericht om het zo moeilijk mogelijk voor de klant te maken.

Ik had een polis bij Aegon lopen, deze is overgenomen door ASR. Eigenlijk vanaf dat moment een groot drama. Ik zou bij dit bedrijf nooit wat afsluiten. Heel vaak telefonisch contact gehad om wat stop te zetten, lange wachttijden, niet goed geholpen, nogmaals vele malen contact gehad. Ben nu blij dat het eigenlijk na paar maanden geregeld is. Ik zou bij ASR nooit wat afsluiten.

De arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) voor zelfstandigen zit zo vol van voorwaarden dat elke vorm van ziekte direct wordt gecontroleerd door de juridische afdelingen en bij de kleinste verdenking of afwijking wordt je medisch dossier opgevraagd.
De dossier behandelaars lijken in eerste instantie mensgericht, echter is dit alleen om je het achterste van de tong te laten zien zodat daar later misbruik van kan worden gemaakt in het juridische proces. Dit is dan ook de enige 'persoon' die je te spreken krijgt, verder is het AI en kastje-muur.

Kortom, ASR heeft geen greintje menselijkheid en het ethische kompas wordt gedreven door het winstoogmerk.

Ik wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd.
ASR beweerd dat mijn vorige verzekeraar 10 schadevrije jaren in de ROYDATA had gezet. Ik heb ieder jaar een overzicht van AEGON gekregen waarop 40 schadevrije jaren stond. AEGON is overgenomen door ASR en AEGON is vanzelfsprekend niet te bereiken. Tot de overname ook nooit een ongeluk gehad. Met andere woorden ASR is een onbetrouwbare verzekeraar of beter gezegd een oplichtersorganisatie.
Gelukkig heb ik deze ervaring met mijn auto opgedaan.
Stel je voor dat ik door blikseminslag een brand had gehad, dan was mijn schade aanzienlijk groter en waarschijnlijk meer dan 100.000 euro geweest.

Ik had alle verzekeringen bij ASR en nu heb ik géén verzekering meer bij ASR. Ik doe geen zaken met oplichters, wat dat betreft is het een geluk dat ASR mij dit geflikt heeft. iedereen zou dit moeten doen.
Einde oefening ASR

Ze gebruiken AI om klanten af te wimpelen in de livechat. Dit is echt heel erg klantonvriendelijk. De bereikbaarheid is dus heel slecht.

Ik ben jarenlang klant bij a.s.r. geweest, voor mijn verzekeringen en mijn hypotheek. Ik vertrek, en leg hier vast waarom.
In 2025 wijzigde a.s.r. de voorwaarden van mijn rechtsbijstandverzekering. De brief waarin klanten daarover werden geïnformeerd, is nooit bij mij aangekomen. Dat heeft a.s.r. schriftelijk erkend, in exact deze woorden: de mededeling is per abuis niet aan mij verzonden. Toen ik in mei 2026 rechtsbijstand nodig had, bleek de dekking geschrapt. Zonder dat ik het wist.
a.s.r. bood daarop eenmalige dekking aan. Die toezegging kwam te laat om mij nog te helpen, en ook dat heeft a.s.r. erkend. Vervolgens duurde het meer dan elf weken voordat ik een inhoudelijk standpunt op mijn klacht kreeg. In die periode zijn vijf toegezegde reacties niet nagekomen.
Toen ik de zaak uit handen gaf, kwam a.s.r. plots wel in beweging: met een korte termijn, verstuurd tijdens mijn vakantie waarvan zij op de hoogte waren, en met de mededeling dat zij niet verantwoordelijk konden worden gehouden als ik iets niet op tijd zou doen. Elf weken stilte aan hun kant, en dan de druk bij mij.
Dit is geen incident. Een jaar eerder wijzigde dezelfde groep, via Aegon Hypotheken dat onder a.s.r. valt, eenzijdig het incassomoment, de maandlast en de looptijd van mijn hypotheek na een systeemmigratie. Aanpassen bleek onmogelijk. Uiteindelijk heb ik mijn woning verkocht om eronderuit te komen.
Twee keer een eenzijdige wijziging, twee keer met verwijzing naar hun eigen interne noodzaak, en een klant die er zelf maar uit moest zien te komen. Ik breng mijn verzekeringen en mijn hypotheek elders onder.

ASR maakt het consumenten die een hypotheeklening hebben afgesloten erg moeilijk om die lening af te lossen, ook wanneer daar harde afspraken over zijn gemaakt en de consument tijdig aan het overigens onnodig ingewikkelde proces beginnen om terug te betalen. Daardoor lijdt de consument schade, omdat langer dan was voorzien hypotheekrente wordt betaald en ASR langer kan profiteren (rente kan trekken) van geld dat om onduidelijk bij ASR blijft hangen in plaats van te worden aangewend voor aflossing.