Ayvens Nederland Reviews 

Het maken van een afspraak, de benodigde tijd voor het herstellen van de schade en de correctheid van de medewerkers is top.

Het proces aan de voorkant verdiende een compliment: de afhandeling van de papieren liep vlot en de auto werd snel voor de deur afgeleverd. Helaas hield de positieve ervaring daar ook direct op.

Bij de aflevering van deze Occasion Private Leaseauto bleek het voertuig te zijn voorzien van substantiële velgschade en diepe krassen in de voorbumper (tot aan de grondverf). Natuurlijk verwacht je bij een occasion geen gloednieuwe auto, maar toen ik hier melding van maakte, werd dit door Ayvens simpelweg afgedaan als 'normale imperfecties' die 'op de advertentiefoto's te zien waren'. Pas als je achteraf precies weet waar de schade zit, kun je het op die lage-resolutiefoto's herleiden.

Ik ben inmiddels langs een velgenspecialist geweest die dagelijks schades beoordeelt. Hij schrok van de staat waarin deze auto is afgeleverd. De totale herstelkosten om de auto weer toonbaar te krijgen bedragen ruim € 750,- exclusief btw.

Wat het extra wrang maakt: Ayvens bestempelt dit soort schades in hun eigen leaseovereenkomst en innameprotocol expliciet als niet-acceptabel. Als klant word je aan het einde van het contract tot op de millimeter afgerekend op dit soort schades, maar bij de aflevering verschuilen ze zich achter het stempel 'occasion' en vage foto's.

Hoewel schriftelijk is bevestigd dat deze schade mij bij inname niet wordt aangerekend, weigert Ayvens elke vorm van herstel of tegemoetkoming. Ik ben nu genoodzaakt om dit op eigen kosten te laten herstellen, omdat ik weiger om jarenlang met deze schade rond te rijden op een auto waar ik maandelijks een flink bedrag voor betaal.

Snelle levering, maar een kwaliteitscontrole en klachtafhandeling die een professionele leasemaatschappij onwaardig zijn.

5 mails
2 maal klachtenformulier
7 telefoongesprekken met onkundige mensen.

Bij elke klacht;

"Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend dat dit zo verlopen is! Zou je je klacht en gegevens willen mailen naar digitalservice@ayvens? Dan help ik je graag verder."

Met vriendelijke groet,

Team Webcare Ayvens

Nooit een naam.

Rij nu bijna met twee auto's van ze en ze weten zelf niet meer hoe het zit met verwrken in app

Mooiste van vrijdag jl. Sorry het is zo druk met klachten dat het allemaal wat langer duurt

Het grootste oplichtingsbedrijf wat er is!
geen andere woorden voor, 1 ster is nog te veel.
wil iedereen waarschuwen voor dit bedrijf om hier geen auto te leasen.
komen met schade aan voertuigen wat niet bekend is.
het voertuig word zelf door een persoon gereden van de dealer naar een schadepunt in plaats van "getransporteerd" zoals hun zelf vermelden, maar de klant word verantwoordelijk gesteld voor de kilometers die door hun gereden worden met het voertuig.

zodra je in bezwaar gaat en het bedrijf met de feiten confronteert worden ze hondsbrutaal en gaat het personeel aan de telefoon maar dreigen met incassokosten en deurwaarders, kortom het hele systeem van dit bedrijf klopt van geen kant en lichten hun klanten op met extra kosten die hun zelf hebben veroorzaakt.
Nooit meer een leasecontract via Ayvens!

Wees gewaarschuwd!

Snel en makkelijk afspraak maken, goed en duidelijk onderhoud

Ik raad Ayvens absoluut niet aan.

Wij zijn sinds 2023 klant en hebben al die tijd altijd netjes op tijd betaald. Nooit een betalingsachterstand, nooit problemen.

Tijdens een reguliere onderhoudsbeurt besloot Ayvens dat onze auto vervangen moest worden. Dat was hun beslissing, niet de onze. Omdat ons contract uit 2023 komt en de tarieven inmiddels hoger liggen, konden ze de auto niet gewoon vervangen. We moesten een volledig nieuw abonnement afsluiten tegen de huidige prijzen.

Vervolgens ging het ook nog mis door een fout van Ayvens. De vervangende auto die wij hadden uitgekozen werd opnieuw beschikbaar gesteld op de website en door iemand anders gereserveerd. Daardoor moesten wij de hele aanvraag opnieuw starten.

Op 9 juli kregen wij te horen dat de aanvraag naar verwachting zonder problemen zou worden goedgekeurd. Inmiddels zijn we bijna twee weken verder en is er nog steeds geen beslissing. We krijgen steeds een ander verhaal. De ene keer is de behandelaar van ons dossier ziek, de andere keer spreekt iemand die ons dossier of onze geschiedenis niet kent. Iedere keer moeten we opnieuw uitleggen wat er is gebeurd.

Ondertussen wordt de maandelijkse betaling gewoon geïncasseerd, terwijl wij nog steeds wachten op een oplossing voor een probleem dat volledig is ontstaan door de werkwijze en fouten van Ayvens.

Na drie jaar probleemloos klant te zijn geweest, hadden wij op zijn minst verwacht dat er verantwoordelijkheid zou worden genomen en dat een loyale klant niet wekenlang in onzekerheid zou worden gelaten.

Voor ons is dit de laatste keer dat we voor Ayvens kiezen. Ik zou het dan ook niemand aanraden.

Zo,n goede service en makelijk snel en kost geen moeite,zo tevreden zo !!!

Top service vriendelijk personeel

Na 10 jaar probleemloos zakelijk leasen bij verschillende maatschappijen kwam ik ongevraagd bij Ayvens terecht. Dit is met afstand de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt, als je een chatbot die nergens antwoord op heeft tenminste klantenservice mag noemen.

Ayvens verstopt zich achter processen en bots zodra je ergens hulp bij nodig hebt. Probleem met je auto? Zoek het zelf maar uit in een driver portal dat gewoon niet werkt. Kom je er echt niet uit? Dan krijg je een medewerker aan de lijn die stug volhoudt dat je het zelf kan regelen.

Maar wil je een nieuwe auto leasen? Dan is er ineens wél gewoon een telefoonnummer en staat er meteen iemand vriendelijk klaar. Blijkbaar is bereikbaarheid geen kwestie van kunnen, maar van willen.

Ayvens is duidelijk ingericht om auto's te verkopen, niet om klanten te helpen die er al eentje hebben. Mijn advies, blijf weg bij deze leasemaatschappij!

Duidelijke in de communicatie, overzichtelijke app. alles wat je nodig hebt staat er in.

Ik heb mijn leaseauto nu ruim een jaar. In het begin was de auto niet helemaal goed, maar dit werd uitstekend opgelost. Onderhoud en APK is ook makkelijk te regelen in de app. Tot nu toe erg tevreden!

Ik rijd al 5 jaar in een kia picanto. Altijd netjes optijd mijn lease facturen betaald. Veranderd van bankrekening en alles gaat mis. Ondanks meerdere keren aangegeven te hebben dat mijn bankrekening is veranderd blijven ze toch het maandelijkse bedrag van mijn oude bankrekening afschrijven. Vervolgens krijg ik een mail met een “betalingsachterstand”
Of ik even 2 lease termijnen wil overmaken.
Als ik contant op neem om te vragen of ik de betaling 3 dagen kan uitstellen of een betalingsregeling kan treffen vanwegen financiële tegenslag geven ze geen thuis en word er gedreigd met het innemen van de auto en een BKR registratie.

In 1 woord WAARDELOOS en totaal niet meedenkend!!

ze doen wat ze beloven, je kan snel en makkelijk dingen regelen

Super service & gemakkelijk alles te regelen met een app! Van onderhoud, repetities tot APK met haal- en breng service bij super nette garages en autobedrijven!

Onderhoud aan auto is Snel geregeld via De app , de garage liesbosch in nieuwegein was top
Smiddags alweer klaar

Slechte of geen communicatie via hun chat of whatsapp waarvan de contactgegevens tevens moeilijk te vinden zijn. Je kan ook geen incasso datums aanpassen.

Wel een fijne app en telefonisch zijn ze vriendelijk en kan je best ver komen.

Wij leasen al vele jaren naar volle tevredenheid auto's via Ayvens. Ruime keuze, scherpe prijzen en uitstekende service.

Schade gemeld en vlot opgevolgd. Kon meteen afspraak maken met schadebedrijf en die hadden prima vervangend vervoer.

prima geregeld via de app , duidelijk en afspraak is ook gelijk goed . Zelf weinig omkijken naar.