Ernesto Raglianti

Le pire service.
Après avoir passé plus d'une heure avec leur agent à configurer mon compte, je trouve qu'il est inactive.
Je demande une explication et rien...du temps perdu. Une entreprise pas sérieuse.

J'ai toutes les captures d'écran pour prouver que mon avis est reel et je serai ravi de partager cela avec n'importe qui. Gagnez du temps et évitez leur service.

My account was blocked for not reason at all. Very dissapointing experience. Would recommend this company.

Déception avec un iPhone bloqué par iCloud et un service client inefficace

J’ai acheté un iPhone 12 d’occasion via Back Market (numéro de série F4GDNS8S***, IMEI 35 300411 36*****), censé être vérifié et sans blocage. Malheureusement, l’appareil est bloqué par le verrouillage d’activation iCloud, rendant son utilisation impossible. Malgré mes multiples contacts avec le service client, leur réponse était inadéquate : ils m’ont donné un mauvais IMEI et suggéré des solutions génériques (vérifier mon mot de passe iCloud) qui ne s’appliquent pas, car le blocage provient du vendeur original. En Belgique, la garantie légale de 2 ans pour les vices cachés s’applique, mais Back Market refuse d’assumer sa responsabilité en contactant le vendeur pour déverrouiller l’appareil ou en offrant un remboursement. Leur geste commercial (10 % de réduction) est insuffisant pour un téléphone inutilisable. Je suis extrêmement déçu, car j’ai payé pour un produit défectueux et perdu beaucoup de temps. J’espère une résolution rapide, sinon je devrai escalader via les autorités de protection des consommateurs.