Consumer

We hadden een vlucht geboekt oktober 2025 handbagage 10 kg was erbij …in april werd mijn broer dringend geopereerd konden niet vertrekken we hebben onze vlucht gewijzigd zelfde boekingsnummer va, oktober .
We hebben daarvoor 200 euro betaald per persoon
Nu ik,kreeg een bevestiging en zag dat de handbagage er niet bij was …gebeld naar de klantenservice en een vriendelijke medewerker heeft het aangepast omdat ze zei de Booking was van oktober want sedert 1 maart moet je betalen voor handbagage boekingen ervoor was nog gratis .
Ik zie in de bevestiging dat het in orde is ..gisteren kreeg ik mijn E ticket en ik zie dat de heen vlucht de bagage 10 kg weg was terug vlucht stond het er nog op .
Ik bel terug waarop ze antwoorde een andere onvriendelijke dame die zei dat ik moest
moest betalen daar mijn Booking geannuleerd was …ik wees haar erop terug vlucht staat wel erop en het was een wijziging geen annulering zelfde bookingnummer geen nieuwe Booking …maar nee geen begrip nada ..begrip klantvriendelijkheid ver te zoeken

Mijn pakje is verkeerd geleverd ..vandaag heel de dag aan de telefoon gezeten …gesprek springt altijd af en dan terug uren wachten voor je aan de beurt bent om je verhaal te doen ze beloven dan om terug te bellen maar nee hoor dat doen ze niet …nu zie ik dat mijn pakje ergens vast zit maar hoe geraak ik daar aan en wanneer geven ze eens een deftig antwoord ..ik heb dat pakje nodig dringend