Wendy

Zeer ontevreden over de service en de gang van zaken. Na een fout van de webshop moest ik een item opnieuw bestellen en zelf de retourkosten betalen, waarna het nieuwe item met een groot defect (losse voering) werd geleverd. Oplossingen zoals geld terug om het defect te laten repareren waren niet mogelijk. Omdat retourneren vanuit het buitenland geen optie meer voor mij was, werd ik gedwongen om de waardebon te accepteren; het was dit of helemaal niets krijgen. Uiteindelijk zit ik nu opgezadeld met extra kosten, een kapotte jas en een ongewenste tegoedbon voor een winkel waar ik nooit meer wil bestellen.

**EXTRA OP REACTIE**
Bedankt voor uw reactie, maar u mist helaas de kern van het probleem. Een optie die in de praktijk onuitvoerbaar is, is geen reële optie. Omdat retourneren vanuit het buitenland onmogelijk was (wat vooraf duidelijk is aangegeven), bleef de waardebon van €30 het enige alternatief om niet met lege handen te staan. Dit is waarom het wel degelijk voelde als een gedwongen keuze. U verplicht mij zo om opnieuw bij een winkel te kopen waar ik door deze service nooit meer wil bestellen. Een flexibele oplossing, zoals het simpelweg in geld uitkeren van deze tegemoetkoming zodat ik de jas zelf kan laten herstellen, werd herhaaldelijk geweigerd.
Als klant hoor ik gewoon een product zonder defecten te ontvangen; is dat niet zo, dan moet u dat zonder gedoe of extra kosten oplossen.

In principe de bestelde items prima ontvangen maar één item was een cadeautje en dit bleek al ontvangen te zijn.
Direct retour gestuurd en creditnota netjes ontvangen maar daar werd €5,50 van het retour bedrag afgetrokken omdat ik (blijkbaar) nu onder het minimale bestelbedrag ben gekomen door het retourneren van het artikel. Bestel veel online bij diverse webshops en dit nog nooit eerder meegemaakt. Zelfde items had ik ook bij een grote (bekende) webshop kunnen bestellen waar ik gratis, zonder bijkomende kosten had kunnen retourneren. Nu spijt dat ik voor kidsdeco heb gekozen. Wat mij betreft zeker geen aanrader, eens maar nooit weer!

Boek besteld dat op de site op voorraad was en de volgende dag in huis zou zijn. Twee dagen later een berichtje dat de bestelling vertraagd was. Drie dagen later nog een keer een berichtje dat de bestelling verzonden zou worden maar weer niks. Na drie van dat soort berichten contact opgenomen met de klantenservice en die beloofden dat het boek echt verzonden was en de volgende dag geleverd ging worden. Volgende dag weer niks... Nu uiteindelijk na 10 dagen het boek ontvangen, was een cadeautje dus erg jammer dat het zo is verlopen. Voor mij de volgende keer toch weer bol.

Altijd snel geleverd en vriendelijke medewerksters.
Misschien niet de goedkoopste maar wel betrouwbaar en een grote keuze.

Hier een Gazelle Miss Grace elektrische fiets besteld en netjes, zoals afgesproken, de volgende dag geleverd gekregen. Er zat een kleine beschadiging op het spatbord en na wat heen en weer mailen heb ik hier een nette vergoeding voor gekregen. Ik heb daarna de fiets mee op vakantie genomen en daar viel helaas na één keer fietsen de standaard er al af. Weer met Mantel gemaild en omdat ik niet direct een reactie kreeg, bij de fietsenmaker in de buurt de standaard opnieuw laten monteren. Ik kreeg later toch nog een reactie van Mantel en toen hebben ze heel netjes het complete bedrag van de reparatie naar mij overgemaakt. Nette service dus en wat mij betreft alleen maar een positieve ervaring! Dit bedrijf zou mijn eerste keus weer zijn bij de aanschaf van een volgende fiets.

Na lang twijfelen, door het lezen van alle negatieve ervaringen, toch een bestelling geplaatst. Op woensdag een paar slippers besteld die alleen nog maar op hun website leverbaar waren en op maandag, zoals van te voren was aangegeven, mijn pakketje netjes en in orde mogen ontvangen. Ik heb dus geen ervaring met de klantenservice of met retourneren, maar mijn pakketje is netjes op de afgesproken dag bezorgd, in de juiste maat en heel en compleet. Ik zou het nog wel een keer aandurven, maar betaal voor de zekerheid wel met mijn creditcard om wat zekerheid te hebben met betrekking tot mijn geld.

Ik heb hier een bestelling geplaatst waarvan alles op voorraad was volgens de website. De volgende dag heb ik gemailed om te vragen naar de status van mijn bestelling, aangezien ik geen bevestiging had ontvangen en bleek een deel toch niet op voorraad. Er werd aangegeven dat het de volgende dag geleverd zou worden en dat mijn complete bestelling dan verzonden zou worden. Dat gebeurde ook netjes en ik ontving mijn pakketten een dag later dan eigenlijk de bedoeling was. In die tussentijd werd er heel snel en vriendelijk gereageerd op mijn mails en werd ik iedere keer heel correct te woord gestaan. Ik zou deze webshop dus zeker aanraden en hier zelf zeker vaker gaan bestellen! Het enige minpunt vond ik de verrassing die je gratis krijgt en waar mee word geadverteerd...een stuk of tien losse, keiharde brokjes in een papieren zakje...geen idee wat het is en waarvoor het bedoeld is...zeker als je speciaal dieeet voer besteld wil je toch weten wat je je huisdier gaat geven dus dit vond ik geen succes helaas.