Onderdeel ontbreekt en levering ervan duurt veel te lang
Na een levertijd van maanden was dan eindelijk de kast gearriveerd. Er bleek helaas een (klein) onderdeel te ontbreken. Dit zou eenvoudigweg per post gestuurd kunnen worden, maar we kijken tegen een levertijd van meer dan 1 maand aan! Na herhaaldelijk te hebben uitgelegd dat het heel onhandig is dat we grote pakketten in ons huis hebben liggen die we nu niet in elkaar kunnen zetten, is er niets gebeurd om het proces te versnellen. Een klein wieltje per post toesturen - hoe moeilijk kan dat zijn?
Jullie stellen in onderstaande reactie voor dat ik contact opneem met de klantenservice. Dat heb ik gedaan en die regelen het dus niet.
Antwoord van Mobistoxx
Beste Cindy,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm te horen dat de levering van uw kast al vertraging had en dat u nu opnieuw te maken heeft met een lange wachttijd voor het ontbrekende onderdeel. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Wij begrijpen heel goed hoe onhandig het is om grote pakketten in huis te hebben die u niet kunt opbouwen door een ontbrekend onderdeel. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt.
Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Kunt u ons uw ordernummer sturen of contact opnemen met onze klantenservice? Dan kijken we direct of we het ontbrekende wieltje sneller kunnen opsturen of samen een andere passende oplossing kunnen vinden.
Nogmaals onze excuses en dank voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Mobistoxx-Team