DeKelt

Een verkeerde levering? Kan gebeuren. We zijn allemaal mensen. In plaats van een robotmaaier stond er ineens een mobiele koelkast met een vrolijke "2e kansje"-sticker op de stoep. Blijkbaar vond iemand dat mijn gras zichzelf wel kon maaien terwijl ik ondertussen koude drankjes kon serveren.

Geen probleem, dacht ik. Even de klantenservice bellen en het wordt vast snel opgelost.

Na slechts 54 minuten luisteren naar de grootste hits van de wachtmuziek kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Volgens de medewerker zou alles geregeld worden: de koelkast zou worden opgehaald en de robotmaaier de volgende dag worden geleverd. Klinkt als een happy end.

De volgende dag gebeurde precies de helft van het plan. De koelkast werd keurig opgehaald... maar de robotmaaier had blijkbaar besloten zijn eigen gazon te maaien.

Gelukkig kon ik de bezorger nog aanspreken. Die belde zelfs met het hoofdkantoor. "Mooi," dacht ik, "dan hoef ik niet nóg een keer de wachtmuziek te leren meezingen." Helaas. Na het telefoontje kwam hij terug met de mededeling dat er helemaal niets bekend was van een omruiling. Advies: nog een keer de klantenservice bellen.

Dus daar ging ik weer. Dit keer werd vriendelijk aangekondigd dat de wachttijd slechts 1 tot 5 minuten zou bedragen. Ik dacht: "Kijk, ze hebben geleerd van de vorige keer!"

Na 33 minuten wist ik twee dingen:

1. Ik had inmiddels een hechte band opgebouwd met de wachtmuziek.
2. Die 1 tot 5 minuten werden waarschijnlijk gemeten in hondenjaren.

Uiteindelijk bleek de omruiling simpelweg niet goed te zijn gecommuniceerd. De koelkast wist blijkbaar beter waar hij naartoe moest dan de informatie binnen de organisatie.

Kortom: fouten maken is menselijk, maar de weg naar de oplossing voelde als een marathon met wachtmuziek als persoonlijke coach. Alleen het ergste: helaas nog steeds geen robotmaaier ontvangen.

Very poor quality material and not from Oracal as they claim. One piece of sticker was hardly adhesive. We tried a left over piece and it had the same problem. As soon as I washed my car and spraid over it, it got lose.

After complaining about it, it was all my fault and no warranty or any service. Other pieces sticked well, but one piece did not (2 times).

Als je zakelijk bestelt en het komt van een verkooppartner, is het altijd een gedoe om een factuur te krijgen met BTW-specificaties. Soms krijg je zelfs een factuur die volgens de belastingdienst onvolledig is (zijn vaak zolderkamertjesbedrijven die het gewoon niet voor elkaar hebben). BOL doet er zelf niets aan en vinden het de verantwoordelijkheid van de verkooppartner. Als een een verkooppartner is, dan sla ik tegenwoordig BOL over.

Aanvulling 7-10-2024:
Ondanks ook de bemoeienis door BOL voor het toezenden van de factuur, nog steeds geen factuur ontvangen van partner Dordtse Koopjes Winkel .

Artikel bestelt met een gegarandeerde levertijd van 8 dagen. Na meer dan een maand niets ontvangen en volgens de tracking heeft de zending nog steeds China niet verlaten (hangt al 3 weken op dezelfde status). Klagen helpt niet en geven aan dat je geduld moet hebben. Beloof dan geen levertijd van 8 dagen. Pas na 90 dagen kun je een klacht indienen bij AliExpress. De aangegeven garanties door AliExpress zijn niets waard.

We wilden een diepvries kopen, omdat onze stuk was gegaan. Aangezien we vaker grote aankopen bij Tummers hadden gedaan, was dat ook onze eerste gedacht om dit weer te doen. De diepvries stond voor € 899. Na kort wat uitleg over de diepvries te hebben gekregen (die achteraf niet bleek te kloppen), vroeg ik of er iets met de prijs te doen was. Dat ging volgens de verkoper wel lukken. Hij begon vanalles op een formulier te schrijven en ik gaf aan dat ik eerst wilde weten wat de prijs zou worden. Ze konden € 30,00 korting geven gaf hij aan. Echter hij moest hiervoor goedkeuring vragen aan het hoofdkantoor en daarvoor werd het formulier ingevuld. Mij brak de klomp: de verkopers worden daar als een stel kleine kinderen behandeld die moeten navragen of ze zo'n 3% korting mogen geven. Dan heb je weinig vertrouwen in je personeel en het gezegde is niet voor niets: zoals de waard is vertrouwd hij zijn gasten. De verkoper was teleurgesteld toen hij een "No deal" terug kreeg van het hoofdkantoor (hij liet het me zien en stond letterlijk op het digitale formulier in grote letters). Mijn tweede verbazing in 5 minuten tijd: ik doe toch niet mee aan het programma "Deal or No Deal". € 30,00 korting op een bedrag € 899,00 was teveel. Wat een kinderlijke behandeling van zowel de verkoper, maar ook als klant. Ik was er wel klaar mee en ik gaf aan de diepvries wel op internet te kopen aangezien ik bij Tummers ook nog anderhalve week moest wachten en via een andere bekende (blauwe) webshop kon ik de volgende dag geleverd krijgen. Later op de middag werd ik terug gebeld door Tummers en ik kon uiteindelijk € 15,00 korting krijgen, maar moest de diepvries zelf ophalen. De volgende dag geleverd gekregen, maar dus niet via Tummers.

Goede bedden, mooie locatie en prettige/gezellige eigenaren. Daarnaast heerlijk gegeten.

Met 4 motorijders gehoorbescherming op maat laten aanmeten en gekocht. Eigenlijk is de ervaring van iedereen hetzelfde. Als ze eenmaal zitten, dan dempen zoals het hoort. Echter de gehoorbescherming is waanzinnig slecht in te brengen en schiet ook onderweg toch soms deels nog uit het oor. Hierdoor heb je slechte demping. Ook bij het afdoen van de helm is het gegarandeerd dat er 1 of 2 er uit schieten en ze op de grond liggen. Ik meende eerst dat het mijn onhandigheid was (je moet ze met een bepaalde draaiing in je oor zetten). Nadat ik mijn ervaring met de anderen deelde bleek iedereen die dingen niet fatsoenlijk er in te krijgen. Alleen als je ze eerst vochtig maakt, willen ze het oor in. Onderweg betekent dit bij gebrek aan water met spuug en dat is toch niet de bedoeling. Zeker omdat ik anders gewend ben van een ander merk. We hebben ze een aantal maanden en 2 motorrijders gebruiken ze al niet meer, omdat ze gewoonweg niet fatsoenlijk in te brengen zijn. Kortom gehoorbescherming voor op de motor is Alpine een afrader.

4 dagen voor een levering in Nederland is niet echt meer van deze tijd (we krijgen dagelijks leveringen via DPD en dit is geen uitzondering).

Snel geleverd en netjes. Ook telefonisch contact gehad en het verbaasde me dat de kennis van een specifiek product zo hoog was NAS ondanks dat de vraag heel specifiek was. Geen gezoek in een kennisdatabase, maar iemand met verstand van zaken.

Product is snel geleverd en netjes afgehandeld.

Na mijn bestelling van 2 producten, werd aangegeven dat 1 artikel pas na 5 weken geleverd kon worden. Na mijn verzoek om het andere voorradige artikel op te sturen, had ik die de volgende dag in huis. Tot mijn verrassing kwam het andere artikel niet na 5 weken, maar na 3 dagen. Op zich een prima levering, alleen vreemd dat eerst 5 weken levertijd wordt aangegeven.

Prima gelaufen, schnelle Lieferung