Ci dispiace sinceramente che il suo primo acquisto su Voghion si sia trasformato in un'esperienza così deludente. Comprendiamo la sua frustrazione per aver ricevuto un profumo che, secondo quanto segnalato, non corrispondeva alle aspettative e per essere ancora in attesa del rimborso richiesto.

La invitiamo a contattarci a customer@voghion.com indicando il numero d'ordine e il riferimento della precedente richiesta. Il nostro team potrà verificare lo stato del reso, l'eventuale disposizione del rimborso, la modalità di accredito e le informazioni disponibili sulla transazione bancaria, senza chiederle di ripetere inutilmente le procedure già completate. Qualora il rimborso sia già stato disposto, sarà importante fornirle chiarimenti sul relativo stato.

La sua segnalazione evidenzia aspetti sui quali dobbiamo migliorare concretamente: rafforzare i controlli sulla qualità e sulla corrispondenza dei prodotti alle descrizioni, rendere più trasparente il monitoraggio dei rimborsi e migliorare la gestione delle richieste che rimangono senza un accredito verificabile. Vogliamo inoltre potenziare il supporto multilingue, affinché anche i clienti italiani possano ricevere spiegazioni chiare e comprensibili.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e per la perdita di fiducia causata da questa esperienza. Comprendiamo che, dopo una richiesta di reso, ciò che conta sia ottenere una soluzione concreta e informazioni affidabili sul proprio rimborso. Speriamo di poter riesaminare il suo caso e contribuire a una risoluzione appropriata.