La mia esperienza con Badacare è stata purtroppo molto negativa. Circa un mese fa li ho contattati tramite WhatsApp per cercare un’assistente domiciliare per mia madre durante un soggiorno all’Isola Verde, fornendo tutte le informazioni richieste. Ho interagito unicamente con un sistema automatico, che mi ha assicurato che sarei stato ricontattato da un loro care manager.
Non avendo ricevuto alcuna risposta, il 14 luglio ho nuovamente sollecitato il servizio. Anche in quell’occasione il sistema automatico si è scusato e mi ha comunicato che sarei stato richiamato al più presto, indicandomi inoltre un numero telefonico alternativo. A quel numero, però, non ha mai risposto nessuno.
Oggi, 23 luglio, non sono ancora stato contattato da alcuna persona. Quando una famiglia cerca assistenza per un anziano ha bisogno di interlocutori reali, affidabilità e risposte in tempi ragionevoli, non soltanto di messaggi automatici e promesse di essere richiamata. Per quanto mi riguarda, il servizio si è dimostrato del tutto inadeguato già nella fase iniziale del contatto.