Voglio essere chiara e onesta
Voglio essere chiara e onesta, sia nei confronti di chi leggerà questa recensione sia nei confronti della piattaforma.
Sono stata una cliente assidua in un momento di particolare vulnerabilità. Ho consultato Elia, che reputo una persona gentile; tuttavia, devo constatare che nulla di ciò che mi è stato detto o predetto nell’arco di cinque anni si è verificato. Conosco bene la questione delle tempistiche nei tarocchi e so che, in alcuni casi, possono essere lunghe, ma cinque anni rappresentano comunque un periodo più che sufficiente per fare una valutazione oggettiva.
Ho consultato anche Flavia, che considero molto competente.
Dopo aver lasciato una recensione negativa, la piattaforma mi ha contattata chiedendomi di rivalutare la situazione, poiché si era resa conto di aver commesso un errore nel conteggio del saldo. Apprezzo che l’errore sia stato riconosciuto, ma ciò che mi sento di dire a Wengo è che esiste un serio problema nella comunicazione e nella gestione del rapporto con i clienti.
Anche in passato ho riscontrato atteggiamenti poco disponibili e, in alcuni casi, arroganti. Oggi il web è pieno di centri di cartomanzia, piattaforme e servizi alternativi: per questo vi invito sinceramente a farvi qualche domanda sul modo in cui vengono ascoltati, trattati e tutelati i clienti, soprattutto quelli che si rivolgono a voi durante momenti di fragilità.
La fidelizzazione non si costruisce soltanto offrendo un servizio, ma anche attraverso il rispetto, la trasparenza, l’ascolto e una comunicazione adeguata.
Risposta di Wengo Italia
Buongiorno Veronica,
La ringraziamo di cuore per aver condiviso una testimonianza così sincera, equilibrata e ponderata. 🌟
Il suo messaggio è particolarmente prezioso perché va oltre la semplice valutazione: ci offre uno sguardo lucido e costruttivo sulla sua esperienza, tanto sui consulenti quanto sul nostro servizio clienti.
Siamo felici di leggere il suo apprezzamento nei confronti di Elia e Flavia, di cui sottolinea la gentilezza e la competenza. Non mancheremo di trasmettere loro le sue parole, che sapranno certamente toccarle.
Prendiamo però anche atto, con la massima serietà, delle sue osservazioni riguardanti la nostra comunicazione e la gestione del rapporto con i clienti. Ha ragione: la fidelizzazione non si costruisce solo attraverso il servizio offerto, ma anche attraverso il rispetto, la trasparenza, l'ascolto e una comunicazione adeguata, soprattutto nei momenti di fragilità. Le sue parole risuonano fortemente all'interno del nostro team e rappresentano un richiamo importante ai valori che desideriamo incarnare ogni giorno.
Il riconoscimento dell'errore di conteggio del saldo è stato un primo passo, ma comprendiamo che il modo in cui viene gestito il rapporto conta tanto quanto la soluzione stessa. Ci impegniamo a lavorare costantemente su questo aspetto, affinché ogni cliente — e in particolare chi si rivolge a noi in momenti delicati — si senta realmente ascoltato, rispettato e tutelato.
La ringraziamo sinceramente per la sua fiducia rinnovata e per il tempo che ha dedicato a offrirci un feedback così costruttivo. È grazie a testimonianze come la sua che possiamo continuare a migliorare.
Cordiali saluti,
Il team WENGO 💜