Emergenza andata malissimo
Ho avuto bisogno per una emergenza sanitaria in Grecia. Al telefono ho trovato solo una persona che parlava un inglese scolastico e molto difficile da capire, che non mi ha dato alcun aiuto e mi ha fatto perdere un sacco di tempo. Alla fine, essendo nella UE, mi sono rivolto al pronto soccorso e fortunatamente dopo una notte in osservazione tutto è andato per il meglio. Ma la perdita di tempo e la confusione generata dall'assistenza telefonica avrebbe potuto essere fatale.
Aggiornamento dopo la risposta di Coverwise:
Questo è il mio Numero di Polizza: 33728095, l'incidente è successo di notte, e per due volte mi è stato risposto in inglese al servizio clienti. La prima volta mi è stato detto che mi avrebbero passato una persona di lingua italiana invece mi hanno messo giù il telefono, la seconda volta ho parlato con un ragazzo, ho il nome ma non mi sembra il caso di spostarlo, credo originario di India l Sri Lanka per il particolare accento inglese, particolarmente incomprensibile. Ho già sporto reclamo via mail, senza avere alcuna risposta
Il Signore in questione non capiva nemmeno dove mi trovavo, Cefalonia, nonostante lo spelling in inglese.....
Risposta di Assicurazioni Coverwise
Gentile Claudio F.,
Ci dispiace tu non sia rimasto soddisfatto del nostro servizio di emergenza. Il nostro team di assistenza parla italiano per cui ci piacerebbe capire a cosa servisse l’inglese.
Se possibile, ti chiederemmo di inviarci il tuo numero di polizza per permetterci di identificare il tuo caso e di darti una risposta adeguata.
Solo capendo bene ed investigando cosa sia effettivamente accaduto, potremo prendere dei provvedimenti e migliorare i nostri servizi.
Nel frattempo, ti inviamo i nostri più cordiali saluti.
Il team di Coverwise
Aggiornamento dopo le verifiche:
Gentile Claudio, ti ringraziamo per aver condiviso ulteriori dettagli sulla tua esperienza e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto.
Dalle verifiche effettuate abbiamo riscontrato che, in questa occasione, il servizio non è stato all'altezza degli standard che ci impegniamo a garantire. Comprendiamo il disagio che hai vissuto, soprattutto trovandoti all'estero e avendo bisogno di assistenza in un momento delicato, e ci dispiace che la gestione iniziale della tua richiesta non sia stata adeguata.
Abbiamo preso in carico le tue segnalazioni e le utilizzeremo per migliorare i nostri processi interni, affinché situazioni come questa non si ripetano.
Ti ringraziamo per aver portato la vicenda alla nostra attenzione e ci scusiamo nuovamente per l'esperienza vissuta.
Saluti
Il team di Coverwise